Conjunto prescrito de instrucciones o reglas bien definidas, ordenadas y finitas que permiten llevar a cabo una actividad mediante pasos sucesivos que no generen dudas a quien deba ejecutar dicha actividad.

Proceso automatizado utilizado por empresas y plataformas en línea para sugerir productos, servicios o contenido a los usuarios, con base en sus preferencias, historial de interacciones o comportamientos pasados.

Conjunto de funciones y procedimientos que permite conectar la información de tus sistemas con WoowUp. A través de la API podés enviar clientes, ventas, productos y más de forma automatizada.

Código de autenticación que identifica a tu cuenta al realizar llamadas a la API de WoowUp. Funciona como credencial de acceso para que tus sistemas se comuniquen de forma segura con la plataforma.

Asistente inteligente integrado en WoowUp que ayuda a los usuarios a resolver consultas y ejecutar acciones dentro de la plataforma. Ofrece respuestas automáticas a dudas comunes y asistencia contextual según lo que estés haciendo.

Valores personalizados que puedes asignar a los perfiles de tus clientes, ventas y productos. Sirven para crear segmentos únicos y altamente específicos para tus campañas. En el Perfil 360 se encuentran en la pestaña Detalles. Atributos Extendidos ¿Cómo agregar más datos a tu base?

Lista de emails o teléfonos bloqueados para comunicaciones. El cliente cuyo dato se encuentre en esta lista quedará excluido de los envíos por el canal correspondiente (email o SMS). ¿Cómo configuro la blacklist de SMS o Email?

Sección de WoowUp (antes llamada "Clientes") que permite buscar perfiles individuales. Muestra los últimos 10 perfiles creados como referencia rápida.

Un valor que cambia según una determinada condición. Al realizar campañas personalizadas, utilizamos {{name}} para representar un campo dinámico, el cual al procesarse se muestra, por ejemplo, como el nombre del cliente. Aprender más sobre campos dinámicos.

Indica si un cliente puede ser alcanzado por al menos un canal de comunicación (email, teléfono, WhatsApp o push token). Un cliente sin ningún dato de contacto válido no es contactable y queda fuera del alcance de las campañas. Se visualiza en el Perfil 360 y es un indicador clave para medir la salud de tu base. ¿Cómo maneja WoowUp la contactabilidad de un cliente?

Del inglés Customer Relationship Management. Es la estrategia y tecnología utilizada para gestionar las interacciones con tus clientes. WoowUp es un CRM omnicanal que recopila datos de compras, navegación, preferencias e interacciones para personalizar campañas y optimizar ventas.

Un CSV, del inglés comma-separated values, es un formato de archivo simple y abierto para representar datos tabulares en texto plano. En un archivo CSV, cada línea del archivo corresponde a una fila de la tabla y cada valor de la fila está separado por una coma (u otro delimitador, como un punto y coma en algunos casos). Las columnas de la tabla se representan por la posición de los valores en cada línea.

Del inglés Click to Open Rate. Mide la relación entre los clics únicos y las aperturas únicas de un email. Indica cuán efectivo fue el contenido del correo para generar interacción. Métricas de campañas enviadas

Sección del módulo de Segmentos. Unifica la sección de "Segmentos para Analytics" y "Análisis RFM" en un solo lugar, dando visibilidad a la evolución de tu base y los grupos de valor.

Límite que define la cantidad máxima de comunicaciones que un contacto puede recibir dentro de un período de tiempo. Si se alcanza, el contacto no recibirá más envíos hasta que se restablezca el período. Se muestra en el perfil del cliente como "Frequency CAP". ¿Cómo configurar el Frequency CAP de tu cuenta?

Proceso de conectar un sistema externo (como tu ecommerce, ERP o punto de venta) con WoowUp para sincronizar datos de clientes, ventas, productos y más de forma automática.

Personas que forman parte de tu base de datos pero que aún no realizaron su primera compra. Un lead pasa a ser cliente cuando hace su primera compra.

Visualización que muestra dónde hacen click los destinatarios dentro de un email de campaña. Permite entender qué zonas y elementos del diseño generan más interacción. Disponible solo para campañas nuevas (no es retroactivo). Mapa de calor

Sección donde se consultan y gestionan los segmentos ya creados, organizados por campaña o negocio. Desde aquí puedes editar, clonar, mover entre categorías o eliminar segmentos de forma masiva.

Mecanismo que permite identificar a un cliente utilizando más de un dato (email, teléfono, documento, etc.) en lugar de depender de un solo identificador. Garantiza la identificación precisa y la unificación correcta de perfiles. Descubre más sobre el Multi-Identificador de Clientes.

Perfil unificado del cliente que centraliza toda la información e interacciones con tu marca. Organizado en pestañas: Comportamiento (métricas clave), Timeline (historial de eventos filtrable por canal: Email, WhatsApp, Ventas, Carritos, etc.), Detalle (atributos extendidos y miembros de familia) y Notas. Perfil 360º del Cliente

Canal de comunicación que permite enviar mensajes directos al dispositivo móvil del cliente a través de tu app. Disponible como canal en campañas manuales y automatizadas dentro de WoowUp. Notificaciones Smart Web Push

Modelo de segmentación basado en Recencia, Frecuencia y Monto de compra. Clasifica automáticamente a tus clientes en grupos como Campeones, No puedes perderlos, Hibernando, Nuevos, entre otros. Visible desde el Dashboard de Segmentos. Configuración RFM

Subgrupo de tu base de clientes que comparte características similares. Los segmentos se crean desde Explorar Datos, pueden categorizarse (Marketing, Ventas, Retención, Análisis, Otros), incluir descripción, y se gestionan desde Mis Segmentos. La opción "Guardar Como" fue reemplazada por Clonar Segmento. Aprende cómo crear un segmento en WoowUp.

Del inglés Stock Keeping Unit. Identificador único de cada producto en tu inventario, incluyendo modelo, color, tamaño y otras características distintivas.

Canal de mensajería de texto para enviar comunicaciones cortas a los teléfonos de tus clientes. Disponible para campañas manuales y automatizadas en WoowUp. ¿Cómo redactar un SMS?

Mensajes no solicitados, no deseados o enviados en grandes cantidades. Mantener buenas prácticas de envío y una base limpia ayuda a proteger tu reputación y evitar caer en spam. Métricas de campañas enviadas

Modelo predefinido que se utiliza como base para crear campañas de email, WhatsApp, SMS u otros canales. Permite producir contenido más rápido y consistente. Galería de plantillas

Código de seguridad utilizado para autenticar el acceso a la plataforma o a la API de WoowUp. Se genera como credencial segura en lugar de contraseñas.

Acción o condición predefinida que, cuando se cumple, desencadena automáticamente un envío o una serie de eventos. Las campañas automatizadas de WoowUp utilizan triggers para determinar cuándo realizar el envío (por ejemplo: carrito abandonado, post-venta, bienvenida, remarketing). Trigger de Comportamiento en Campaña

Tecnología para monitorear y registrar la actividad de los usuarios en tu sitio web (productos visitados, categorías navegadas, carritos). Se instala mediante un script en tu web y permite personalizar campañas basadas en comportamiento de navegación. Navegación web: ¿Cómo configurarla?

Canal de comunicación integrado en WoowUp para enviar mensajes a tus clientes vía WhatsApp Business. Disponible para campañas manuales y automatizadas con triggers propios (bienvenida, post-venta, remarketing, carrito abandonado). Requiere integración con Meta Business. ¿Cómo integrar Whatsapp?