Aquí está el corazón de la plataforma de CRM, en este perfil encontrarás todas las interacciones del cliente con tu marca, como por ejemplo si compra online, en un local, responde una encuesta, hace una consulta por el chat de soporte del sitio, etc.
¿Dónde encontrarás esta sección?
Puedes acceder al perfil de tus contactos en los módulos Clientes y Segmentos, desde los botones señalados a continuación:
Una vez que ingreses a un perfil en particular se verá así:
Información del Dashboard principal
Al ingresar encontrarás un pequeño dashboard del comportamiento de compras del cliente:
Estos valores se organizan en las siguientes 3 columnas:
Columna 1 | Columna 2 | Columna 3 |
Ticket Promedio: consumo promedio de tu cliente. | Revenue total: cantidad de ingresos totales. | Revenue total: de los últimos 12 meses. |
Precio promedio por producto: cuánto gasta el cliente por producto. | Margen Total: gasto histórico por producto. | Margen Total: gasto de los últimos 12 meses. |
Última compra: latencia del cliente. | Cantidad de Tickets: Cantidad histórica de tickets. | Cantidad de Tickets: de los últimos 12 meses. |
A tener en cuenta:
Los valores de ingresos se consideran después de impuestos y descuentos.
Si un cliente realiza 2 compras un mismo día se contabilizará como 1 ticket.
Afinidad Principal, Afinidad Secundaria y Scoring RFM:
Afinidad Principal y Secundaria
Este cálculo surge del análisis de las compras del cliente, para esto el cliente debe haber comprado varias veces para así poder entender su comportamiento (si no se tiene un historial de comportamiento no podremos calcular estos datos).
Si deseas conocer más detalle te recomendamos visitar el siguiente artículo: Algoritmo de Afinidad.
Scoring RFM
Es la puntuación del cliente, esto nos permite identificar si es un buen cliente o no utilizando el modelo Reciente, Frecuencia, Monetario y Margen.
Si deseas saber más al respecto te invitamos a leer el siguiente artículo: Segmentación RFM
Segmentos y Últimos Productos:
Segmentos
Indica los segmentos a los que pertenece el cliente. Recuerda puede pertenecer a más de un segmento en simultáneo y esto dependerá de la configuración del segmento y del comportamiento del cliente.
Todos los segmentos se actualizan diariamente, por lo cual hay clientes que entrarán y saldrán de los mismos de forma dinámica.
Últimos productos
Aquí verás el listado de productos que el cliente adquirió en su última compra.
Timeline
Aquí podrás ver el historial de actividad entre el cliente y la marca. El ticket de compra, si compró en E-commerce o en un local, sus respuestas a formularios, etc.
Y se verá así:
En este listado podrás ver el detalle de compra de cada ticket:
También podrás ver el desglose de las campañas enviadas a este cliente y el estado del correo si fue abierto, entregado o clickeado.
Al lado de cada campaña enviada podrás ver la siguiente información:
El horario en que fue entregada la campaña (pasando el cursor sobre la fecha)
El horario en que se actualiza el estado del envío (pasando el cursor sobre el estado)
Un botón para visualizar la plantilla tal cual la recibió el contacto:
❕Dentro del sistema de Woowup se alojará la información de las plantillas de los últimos 6 meses, pasado ese límite de tiempo no habrá acceso desde el Timeline a la visualización de los plantillas enviadas.
Datos personales del contacto
Del lado del Perfil 360º podemos encontrar la información personal del cliente como su nombre, apellido, número de documento, teléfono, email, fecha de nacimiento, etc.
Tags: aquí figurarán las etiquetas asignadas a este perfil, ya sea por Tag Manager o como producto de una importación:
Primera compra: fecha de la primera compra, antigüedad del cliente en la base, y el nombre de la tienda donde hizo su primera compra.
Atributos Extendidos: estos son datos que se agregan manualmente al perfil del cliente. Es decir, con esta funcionalidad puedes agregar información de tus clientes para enriquecer la información (conoce más aquí)
Acciones
En la esquina superior derecha del perfil encontrarás un menú desplegable de Acciones:
Desde este menú encontrarás la opción para eliminar el perfil del contacto en el que has ingresado, y también podrás Unificar perfil, si deseas conocer más sobre esta unificación, en el siguiente artículo encontrarás el paso a paso: ¿Cómo unificar perfiles que se han duplicado?