Aquí está el corazón de la plataforma de CRM, en el perfil encontrarás todas las interacciones del cliente con tu marca, como por ejemplo si compra online, en un local, responde una encuesta, hace una consulta por el chat de soporte del sitio, etc.
¿Dónde se encuentra el Perfil 360º?
Puedes acceder al perfil de tus contactos desde el módulo Segmentos, con una búsqueda rápida o bien desde cada segmento.
Desde Búsqueda rápida
Encontrarás la opción en el listado de la izquierda en tu pantalla, verás el campo donde ingresar el identificador del contacto que necesites consultar (su email o documento), y deberás hacer click en "Buscar":
Para acceder a su perfil debes hacer click en sus resultados.
Desde Mis segmentos
En el mismo listado de opciones a tu izquierda, encontrarás "Mis segmentos", allí podrás buscar el segmento que necesites y acceder a él:
Una vez dentro del segmento podrás acceder a los perfiles desde su previsualización:
Para acceder a un perfil debes hacer click en el nombre del contacto que necesites:
Perfil 360
Así es la vista principal de un perfil en Woowup:
Datos personales del contacto
Primero encontrarás la información personal:
Aquí verás:
Nombre completo
Grupo de valor RFM al que pertenece según su actividad
Email
Teléfono
Documento
Género
Fecha de nacimiento
Fecha de origen
Cantidad de puntos
Información del Dashboard principal
Al ingresar encontrarás un pequeño dashboard del comportamiento de compras del cliente:
Aquí verás datos personales y el comportamiento de compra del contacto:
LTV total: cuánto dinero generó ese cliente en toda su relación con tu marca
LTV 12 meses: cuánto dinero gastó solo en el último año
Tickets: cuántas compras hizo en total
Tickets 12 meses: cuántas compras hizo en el último año
Ticket promedio: promedio de gasto por compra
Última compra: hace cuánto tiempo fue su última compra
A tener en cuenta:
Los valores de ingresos se consideran después de impuestos y descuentos.
Si un cliente realiza 2 compras un mismo día se contabilizará como 1 ticket.
Canales de contacto
En este listado verás el listado de los canales disponibles y su estado actual, si el estado aparece en color verde significa que el canal está habilitado. El cliente tiene el dato (correo o teléfono) y dio consentimiento para recibir mensajes por ese medio.
Si el estado aparece en color gris, indica que ese canal no está disponible para ese perfil. Puede ser porque no tiene la información necesaria o no está habilitado, en ese caso solo debes pasar el cursor encima de cada canal y podrás ver más detalle de su estado:
¿Cómo editar la comunicación desde el Perfil?
Si necesitas editar el dato de la comunicación de un contacto en particular deberás hacer click en "Editar":
Luego, desde la opción "Contactabilidad" podrás encender o apagar el switch del canal que necesites:
Scoring RFM, Origen y Puntos
En esta sección del perfil verás datos de valor del cliente según su comportamiento de compra.
Segmento RFM: Indica el grupo al que pertenece el contacto según su actividad. Los segmentos se actualizan automáticamente según su comportamiento, aquí verás más detalle: Análisis de Grupos de Valor
Origen del cliente: Indica dónde se registró o hizo su primera compra el contacto
Programa de lealtad: Muestra cuántos puntos acumulados tiene en el programa de fidelidad
Unificar o Eliminar un contacto desde su perfil
En la esquina superior derecha de los perfiles encontrarás el siguiente botón:
Allí tendrás las opciones para Unificar o Eliminar el perfil en el que te encuentres:
Unificar un contacto desde el perfil 360
Selecciona la opción desde el menú del botón
Ingresa el correo del contacto con el que deseas unificar
Confirma la acción
Recibirás este mensaje de confirmación:
Eliminar un contacto desde el perfil 360
Selecciona la opción desde el menú del botón
Confirma la acción
Recibirás este mensaje de confirmación:
❗Ambas acciones (unificación y eliminación) son irreversibles
Segmentos
Indica los segmentos a los que pertenece el cliente:
Un contacto puede pertenecer a más de un segmento en simultáneo y esto dependerá de la configuración del segmento y del comportamiento del cliente.
👉Todos los segmentos se actualizan diariamente, hay clientes que entrarán y saldrán de los mismos de forma dinámica
Tags
Aquí figurarán las etiquetas asignadas a este perfil, ya sea por Tag Manager o como producto de una importación:
Pestañas Comportamiento, Timeline, Detalles y Notas
Comportamiento
Aquí verás qué productos y categorías prefiere el cliente según su historial de compras:
Afinidad Principal/Secundaria
Es una preferencia calculada por nuestro algoritmo. Analiza todas las compras del cliente y detecta qué tienda, categoría, producto o marca compra más.
• Primaria = su preferencia principal
• Secundaria = la segunda preferencia más fuerte
👉 Aquí puedes ver más detalle: Algoritmo de Afinidad
Últimos productos
Muestra los productos que el contacto adquirió en su última compra. Aquí puedes ver qué le gusta comprar y qué compró recientemente, para entender mejor su comportamiento.
Timeline
En el Timeline de tus contactos verás todo el historial de actividad del cliente con tu marca:
Ventas
Envíos de email, WhatsApp, SMS o push
Carritos abandonados
Navegación en la web
Eventos API
Puntos asignados o canjeados
Tickets o interacciones de soporte
👉 Aquí puedes ver más detalle: Timeline del Perfil 360
Detalles
Aquí encontrarás más datos personales y de ubicación del contacto:
Ubicación
País
Provincia/Estado
Ciudad
Calle
Código postal
Atributos extendidos
Datos extra sobre el contacto, aquí puedes ver más detalle Atributos Extendidos ¿Cómo agregar más datos a tu base?
Notas
Aquí tienes un espacio libre para escribir comentarios sobre el cliente:
En este campo puedes agregar información extra, por ejemplo:
observaciones sobre la atención en tienda
preferencias del cliente
situaciones especiales o recordatorios
notas del equipo de ventas o cajeros