El análisis de Grupos de Valor está basado en el modelo RFM (Recencia, Frecuencia, Monetario) clasifica a tus clientes según su comportamiento real de compra. En WoowUp se construye el reporte con base en la Recencia y Frecuencia, donde:
Recencia: Cuánto hace que un cliente no compra
Frecuencia: Cuántas veces compra un cliente
👉 Para conocer más sobre la configuración RFM en Woowup te recomendamos visitar el siguiente artículo: Configuración RFM
¿Cómo ingresar al reporte de Análisis de Grupos de Valor?
Podrás acceder desde nuestro menú lateral, en Segmentos > Segmentos para Analytics, allí verás un listado de segmentos guardados bajo el tipo Negocio, y en cada fila encontrarás el botón Analizar:
Al acceder podrás consultar la clasificación de los clientes de tu base según su comportamiento real de compra. En WoowUp lo trabajamos con las variables Recencia (eje horizontal en el gráfico) y Frecuencia (eje vertical en el gráfico).
En el gráfico de este reporte verás representados a tus clientes en grupos resultantes de la combinación de la recencia y la frecuencia. Cuando configuras tus parámetros de Recencia y Frecuencia en la configuración los defines en 5 quintiles, por eso los valores van del 1 al 5.
Grupos de Valor y que representan
Grupo | R | F | Quiénes son | Acciones recomendadas |
Campeones | 5 | 4-5 | Tus mejores clientes | Beneficios VIP, early access |
Clientes Fieles | 3-4 | 4-5 | Compran frecuentemente | Programas de puntos o nuevos lanzamientos |
Potenciales Fieles | 4-5 | 2-3 | Compraron recientemente | Campaña de segunda compra. Ofrecer productos complementarios |
Nuevos Clientes | 5 | 1 | Realizaron su primera compra | Campañas de bienvenida. Mostrar beneficios y nuevas categorías |
Clientes Prometedores | 4 | 1 | Compra reciente, pero aislada | Seguimiento suave: descuentos suaves, contenidos que inspiren |
Requieren Atención | 3 | 3 | Solían comprar más seguido | Enviar recordatorios, encuestas o promociones para reactivar |
A punto de inactivarse | 3 | 1-2 | Pocas compras y hace tiempo que no compran | Campaña emocional + incentivo de regreso |
No puedes perderlos | 1-2 | 5 | Eran compradores frecuentes, ahora están inactivos | Campaña urgente + oferta fuerte. Recordarles su relación con la marca |
En riesgo de perderse | 1-2 | 3-4 | Clientes buenos que dejaron de comprar hace tiempo | Mensajes personalizados + retargeting + descuentos exclusivos |
Hibernando | 1-2 | 1-2 | Compraron poco y hace mucho | Intento final de reactivación o darles de baja si no responden |