La métrica de conversión de una campaña es clave para entender que tan efectiva fue la acción que realizaste; desde la elaboración del segmento hasta las decisiones de diseño implementadas en la plantilla.
Para que WoowUp realice la atribución de una venta a determinada campaña deben cumplirse dos condiciones:
El cliente debe haber abierto la campaña. (si es una campaña de SMS basta con que reciba el mensaje)
El cliente realizó la compra dentro del periodo de medición establecido para la campaña.
El periodo de medición lo estableces en el paso configuración al momento de crear una campaña nueva.
La cantidad de días que decidas medir está estrechamente ligada con el objetivo de campaña que vayas a crear, por ejemplo:
Una campaña de carrito abandonado suele tener un tope de efectividad de 3 días, si el cliente no concreta la compra dentro de ese periodo la probabilidad de que lo haga disminuye con cada día que pasa. Por otro lado si la campaña es para realizar una acción en una sucursal física, es razonable medir por un periodo más largo porque debes darle tiempo al cliente de concretar la acción en persona.
Paso a paso, como funciona la atribución de ventas en WoowUp:
WoowUp encuentra una campaña que le has pedido que se envíe hoy y la envía al segmento de consumidores que has indicado.
La campaña tiene configurado un período de medición de (supongamos para este ejemplo) 3 días.
Un subconjunto del segmento abre la campaña.
Entonces durante los próximos 3 días (hoy, mañana, pasado mañana), WoowUp recibirá ventas que provienen de tu eCommerce y de tus tiendas físicas y revisará si alguna pertenece a uno de estos consumidores que habían abierto la campaña. Y en ese caso, le asignará esa venta a esa campaña.
¿Cómo sabe WoowUp relacionar una venta con una campaña? La campaña tiene el email (o el teléfono si es un SMS o el WoowUp ID si es Web Push Notification) y la venta suele tener el número de documento del cliente o bien el email si fue hecha en el eCommerce. Usando la funcionalidad de multi-identificación, WoowUp puede fácilmente hacer la relación.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el cliente compra después del periodo de medición?
En ese caso la venta no se atribuye a la campaña.
¿Qué ocurre si el cliente recibe 2 campañas el mismo día y compra?
La venta queda se atribuye a la campaña que fue creada primero.
¿Se asigna la venta si la venta se procesa luego del periodo de medición?
Si! WoowUp toma la fecha de la venta como parámetro, no la fecha en la cual recibieron los datos.
¿Puedo saber quienes fueron los clientes que me compraron?
Si! En el reporte individual de la campaña encontrarás un listado de los clientes que compraron.
¿Es solo para compras hechas en el E-commerce?
No, se consideran todas las ventas independientes de su origen, la métrica tiene en cuenta ventas en ecommerce y tiendas físicas.
¿Por qué veo diferencias entre la cantidad de atribuciones entre WoowUp y Google Analytics?
Cada plataforma establece distintos parámetros para generar sus propios reportes en base a su modo de atribución. Para conocer más detalle puedes visitar el siguiente artículo: Diferencias entre reportes de Woowup y Google Analytics.