En el apartado de Marketing del módulo Analytics encontrarás el Reporte de campañas, donde figura toda la información sobre el progreso y desempeño de tus campañas.
Utilizando los Filtros
Lo primero que encontrarás en la parte superior de la interfaz son los filtros, desde aquí puedes especificar qué información necesitas visualizar, por nombre de campaña, periodo de tiempo, canal de envío y tipo de campaña:
Información General
Está sección está compuesta por 5 módulos:
Enviados: total de correos despachados a través de las campañas.
Opens: total de correos que han sido abiertos por los clientes; adicionalmente indica el porcentaje de apertura según el total de mails entregados (cuanto más alto mejor).
Clicks: número de clicks realizados en el contenido del correos (por ejemplo, algún link para comprar). WoowUp también indica el porcentaje de clicks realizados en base al número de mails que fueron abiertos. Es un indicador del engagement de los clientes con las campañas (cuanto más alto es mejor).
Ingresos: cantidad de ingresos atribuidos a campañas enviadas.
Transacciones: número de transacciones generadas entre los clientes y tu marca, producto de las campañas enviadas.
❗En este reporte se toma el dato de fecha del envío de las campañas para asignar los eventos (opens, clicks, complaints, unsubscribe), desaconsejamos realizar comparaciones con los resultados del módulo Segmentos
Volumen de Envíos
El gráfico está compuesto por 4 curvas representando:
el número de mails entregados
cuántos fueron abiertos
el número de mails que generaron clicks
el número de transacciones generadas.
Los datos están organizados en función del periodo del tiempo filtrado, por lo que ofrece una mirada del comportamiento de tus campañas.
Eventos: Bounces, Unsubscribed y Complaints
El gráfico brinda el detalle diario de eventos negativos como:
Unsubscribe: cantidad de clientes desuscritos.
Hard Bounce: cantidad de mails rebotados considerados hard bounces. Mas detalles
Soft Bounce: cantidad de mails rebotados considerados soft bounces. Mas detalles
Spam: cantidad de mails considerados spam.
Por defecto estas cantidades se encuentran desglosadas por fecha, pero siempre puedes utilizar los filtros disponibles en el gráfico para explorar las cantidades totales del período:
Campañas
Aquí encontrarás un listado de todas las campañas que fueron enviadas durante el periodo de tiempo que hayas seleccionado en los filtros:
Para cada campaña tendrás desglosada la siguiente información:
Delivered: número de mails entregados.
Open Rate: tasa de apertura de los mails (más es mejor).
CTOR: es el resultado de dividir el número de clicks únicos entre el número de mails abiertos (multiplicado por 100 para la representación en porcentaje). Esta métrica determina qué tan efectivo es el contenido que estás incluyendo en el mail de la campaña (Un buen CTOR ronda entre 20-30%).
Bounce rate: porcentaje de rebotes en la campaña enviada.
Unsuscribe rate: porcentaje de desuscritos en la campaña enviada.
Complaints rate: porcentaje de complaints en la campaña enviada.
Conversion Rate: la tasa de conversión indica la relación entre el número de clientes que realizaron la acción que buscabas (abrir un link para comprar un producto) y el número de mails entregados. La tasa de conversión está condicionada por el tipo de campaña que envíes y le efectividad de tu contenido.
Transacciones: número de transacciones atribuidas a la campaña.
Revenue: cantidad de ingresos asociados a cada campaña. Cuando configuras tu campaña en WoowUp puedes elegir el periodo de tiempo durante el cual las ventas realizadas se asociaran a tu campaña.
Tipo: indica si la campaña es automática o newsletter.
Canal: indica el canal de envío de la campaña (Email/SMS/Push)
Segmentos y Tiendas
Aquí puedes visualizar la relación entre determinado segmento y la cantidad de ingresos (indicador de barras) que ha generado en el periodo de tiempo que hayas establecido en tus filtros:
Siguiendo el indicador de línea puedes observar la cantidad de transacciones que ha generado cada segmento.
El módulo Tiendas consiste en un listado de todas tus sucursales, la cantidad de transacciones realizadas y la cantidad de ingresos generados:
Con esta información puedes hacer seguimiento y conocer cuán efectivo ha sido tu proceso de segmentación.
Clientes
Aquí encontrarás un listado de las personas que han realizado compras en tu marca durante el periodo de tiempo establecido en los filtros:
Puedes organizar la información según: número de documento (DNI, Cédula, etc), nombre del cliente, número de transacciones, ingresos generados y dirección de correo electrónico.
El módulo provee de información rápida y sencilla sobre quienes son tus mejores clientes y cómo puedes contactarlos o incluirlos en tu próximo segmento.
Categorías
Este gráfico te permite visualizar la relación entre las categorías y la cantidad de ingresos generados por productos pertenecientes a las mismas durante el período de tiempo que hayas determinado en los filtros:
Productos
Aquí encontrarás un listado de los artículos más vendidos durante el período de tiempo que establezcas en los filtros:
Medio de Pago
El gráfico relaciona la cantidad de ingresos generados y el medio de pago utilizado:
Podrás ver cuántas compras del total generadas en el período de tiempo establecido fueron realizadas por tarjeta de débito, tarjeta de crédito, entre otros.
Bancos y Cuotas
En el gráfico de Bancos verás la cantidad de ingresos asociados a los distintos bancos utilizados por los clientes en sus compras por tarjeta de débito o crédito durante el tiempo determinado en los filtros:
Importante: Ten en cuenta que algunas plataformas no devuelven la información de los bancos. En WoowUp, utilizamos un algoritmo para la resolución de bines, que resuelve la mayoría, aunque no todos. En algunos casos, es posible que la información bancaria no esté disponible o no sea completamente precisa.
En el gráfico de Cuotas verás los distintos tipos de financiación disponibles en tu marca y cuáles son los más utilizados por tus clientes en base a la cantidad de ingresos generados:
Ten cuenta que la información del gráfico de cuotas la tomamos directamente del E-commerce. En el caso de Vtex, por ejemplo, el campo que nos provee esta información es: Payments_installments.
Utilizando los filtros en los gráficos
Recuerda que al igual que en la mayoría de los reportes de Analytics, todos los gráficos que sean expresados en función del tiempo (tendencia) tienen un filtrado adicional al que puedes acceder haciendo Click Derecho sobre el gráfico, esto desplegará un menú de opciones que te permiten cambiar el tipo de período de tiempo a tu conveniencia; desde horas hasta años.
Rápidamente podrás hacer zoom a cualquier mes, semana, día e incluso hora de tu interés:
Exportar la información
Una función muy útil que tienen todas las métricas del módulo de Reportes es la posibilidad de exportar (botón Export) la información que estás visualizando, las exportaciones pueden ser en documento PDF o en formato de imagen PNG.
