En Relacionamiento por Email en el módulo de Analytics tendrás acceso a información sobre el contacto que has tenido con tu base y que tan efectivo ha sido. La información que se muestra está basada en el periodo de tiempo estipulado en el filtro, el cual podrás modificar a tu conveniencia.
¿Cómo llegar al reporte de Relacionamiento por Email?
Deberás dirigirte al módulo Analitycs, puedes hacerlo desde el dashboard principal, haciendo click en la opción "Analytics":
Y, si te encuentras en el módulo Campañas de la nueva versión, podrás acceder desde la mismo opción ubicada en la barra superior:
Al ingresar en Analytics deberás hacer click en la sección Reportes > Marketing > Relacionamiento por Email:
Utilizando los Filtros
El reporte por defecto muestra información de los últimos 30 días, pero con el selector incluido podrás examinar cualquier periodo de tiempo:
Relacionamiento por Email
Base contactada, Efectividad Sin aperturas y Frecuencia de Envío
Base contactada: indica el número de clientes de tu base que han recibido al menos un mail y cuántos representan estos del 100% de tus contactos.
Efectividad: muestra cuántos de los clientes contactados abrieron al menos uno de los emails que recibieron.
Sin aperturas: Muestra el porcentaje de tu base contactada que no abrió ningún email.
Frecuencia de Envío: muestra el promedio de cuantos emails han sido enviados en relación al total de clientes en la base.
Engagement, Ingresos, Nuevos e Inválidos
Engagement: está dividido en 5 niveles según el porcentaje de apertura de mails que tenga un cliente; Alto (superior al 50%), Medio (entre 25% y 50%), Bajo (entre 10% y 25%), Muy Bajo ( inferior al 10%) y Sin envíos.
Ingresos: muestra la cantidad de ingresos generados por cada nivel de Engagement.
Nuevos: indica el número de clientes nuevos con email que han ingresado a la base en el periodo de tiempo determinado en los filtros.
Inválidos: representa el número de clientes marcados como no contactables (desuscritos, marcado como SPAM, email inválido)
Evolución Open Rate y CTOR
En este gráfico verás la evolución de los últimos 24 de los porcentajes de Open rate y CTOR:
Detalle Diario
Aquí verás la cantidad de eventos relacionados con los envíos realizados por día con su respectivo estado:
Estados
Delivered: Mensajes que se intentaron enviar y no fueron abiertos
Opens: Mensajes abiertos pero no clickeados
Click: Mensajes clickeados
Unsubscribe: Mensajes donde el destinatario se desuscribió
Hard bounce: Envíos con rebote Hard
Soft bounce: Envíos con rebote Soft
Spam: Envíos donde el destinatario lo marcó como Spam
Dropped: Mensajes que no pudieron ser enviados
La suma del total de todos los estados equivale al total de mensajes que se intentaron enviar.
Un mensaje no cuenta en 2 estados a la vez. Si está en Open, entonces no cuenta en la columna Delivered. Si está en Spam, entonces no cuenta en Open ni en Delivered