El término Frequency CAP describe la cantidad de comunicaciones que un prospecto o un cliente visualiza a lo largo de un periodo de tiempo determinado. En Woowup puedes gestionar la cantidad maxima de campañas que un contacto puede recibir.
¿Dónde configurar Frequency CAP?
Para parametrizar el funcionamiento del Frequency CAP en tu cuenta debes ir Configuración > Envíos > Config. de Envíos > Control de Frecuencia:
Allí debes activar el switch y definir la cantidad de campañas que un contacto puede recibir y el periodo de tiempo que se tomará en cuenta para cumplir la cuota.
👉Aquí se toma como referencia el día calendario del momento del envío según la zona horaria de tu cuenta
Ejemplo
Si el Frequency CAP se ha configurado así:
Se configuró para que llegue 1 sola comunicación por día calendario a los contactos. Entonces si un Perfil recibió un correo el día 28/10 a las 00:01hs (gtm-3) y el mismo día se le intenta enviar una campaña a las 11:00hs (gtm-3), esta última fallará por Frequency CAP, ya que en el mismo día calendario se le está enviando más de 1 comunicación.
❗Si un cliente llega al límite de comunicaciones en el periodo no recibirá más campañas hasta que inicie el siguiente periodo
Aclaraciones:
Esta función está configurada a través del perfil 360 de cada contacto, ya que está diseñada para controlar la cantidad de comunicaciones que puede recibir un perfil dentro del periodo de tiempo especificado según lo configurado en la cuenta.
Si tienes el dato de un canal (Teléfono para SMS y Whatsapp | Correo para Email) duplicado en más de un perfil 360 te recomendamos verificar la configuración de Multi-ID en tu cuenta.
Ignorar el Frequency CAP
Una vez activada esta función desde la configuración de tu cuenta actuará sobre todas las campañas que se envíen, sin embargo, puedes elegir que no actúe sobre alguna campaña en particular.
Esto lo puedes definir al momento de configurar una nueva campaña activando la función Ignorar Frequency CAP:
⚠️ Resérvalo para campañas que necesariamente deben llegar a tus clientes o campañas con una muy buena tasa de conversión.