Si tu campaña muestra el estado Enviada pero la cantidad de enviados es 0, el proceso de envío se completó correctamente — el problema es que todos los contactos fueron excluidos antes de que se enviara el mensaje.
💡 ¿Por qué el segmento mostraba contactos pero la campaña envió a 0?
WoowUp aplica filtros automáticos en el momento del envío, independientemente de lo que muestre el segmento. Contactos con comunicación deshabilitada, en blacklist, sin el dato del canal o bloqueados por Frequency CAP son excluidos automáticamente aunque figuren en el segmento. Por eso puede haber una diferencia entre el conteo que ves al armar el segmento y el conteo real al momento del envío.
Antes de contactar a soporte, revisá los siguientes puntos en orden. En la mayoría de los casos vas a encontrar la causa vos mismo en menos de 5 minutos.
💡 Este checklist aplica a campañas de Email, WhatsApp y SMS.
✅ Paso 1 — Revisá el reporte de la campaña
Abrí el reporte de la campaña que muestra 0 enviados. Ahí vas a ver columnas con los motivos de exclusión. Buscá cuál de estas columnas tiene un número mayor a 0:
CAP → contactos excluidos por Frequency CAP
Comunicación Deshabilitada → contactos que se dieron de baja o fueron desactivados manualmente
Sin canal → contactos que no tienen el dato necesario para ese canal (sin email, sin teléfono, etc.)
Duplicados → contactos que aparecen más de una vez en el segmento
Si el total de alguna de estas columnas coincide con el total del segmento, esa es la causa. Seguí leyendo para saber cómo resolverlo.
✅ Paso 2 — Frequency CAP activo
El Frequency CAP es un límite que impide enviar más de X campañas a un mismo contacto en un período determinado. Si todos los contactos de tu segmento ya recibieron mensajes recientemente, WoowUp los excluye automáticamente al momento del envío aunque figuren en el segmento.
Cómo verificarlo: en el reporte de la campaña, revisá la columna CAP. Si el número coincide con el total del segmento, esta es la causa.
Cómo resolverlo:
Para una campaña puntual: al momento de enviar, podés seleccionar la opción de ignorar el Frequency CAP para ese envío.
Para modificar la configuración general: entrá a ⚙️ (ajustes, arriba a la derecha) → Configuración de envíos → sección Frequency CAP. Podés cambiar el límite de campañas por período o desactivarlo. Necesitás los permisos correspondientes.
✅ Paso 3 — Comunicación Deshabilitada o contactos en blacklist
WoowUp excluye automáticamente al momento del envío a los contactos que tienen la comunicación deshabilitada o que están en blacklist, aunque figuren en el segmento. Esto incluye contactos que se dieron de baja, que fueron desactivados manualmente, o que fueron bloqueados por rebotes previos.
Es normal que al revisar el segmento antes del envío veas una cantidad de contactos, y luego al ver el reporte esa cantidad sea menor o cero: WoowUp no filtra estos contactos del segmento, pero sí los excluye en el momento del disparo.
Cómo verificarlo: en el reporte de la campaña, revisá la columna Comunicación Deshabilitada. También podés abrir el segmento y agregar el filtro "Comunicación = Habilitada" para ver cuántos contactos activos tiene realmente.
Cómo resolverlo: si la desactivación fue involuntaria, podés rehabilitar la comunicación de esos contactos de forma manual o masiva desde la sección de Clientes.
✅ Paso 4 — El segmento cambió antes del envío
Los segmentos en WoowUp son dinámicos: se recalculan al momento del envío. Si programaste la campaña con anticipación y entre ese momento y el disparo los contactos dejaron de cumplir las condiciones del segmento, el resultado puede ser 0.
Casos frecuentes:
Usaste una exclusión con condición "Y" cuando debía ser "O", lo que terminó sacando a todos los contactos.
El segmento se basaba en una fecha relativa (ej: "compraron en los últimos 7 días") que al momento del envío ya no tenía resultados.
Se importaron datos nuevos que modificaron los atributos usados en el segmento.
Cómo verificarlo: abrí el segmento en Segmentos y revisá cuántos contactos tiene ahora. Si tiene 0 o muy pocos, el problema está en las condiciones del segmento.
✅ Paso 5 — Contactos sin el dato del canal
Para que un mensaje se envíe, el contacto debe tener el dato correspondiente al canal. WoowUp excluye automáticamente a quienes no lo tengan:
Email: dirección de email válida y no rebotada previamente.
WhatsApp / SMS: número de teléfono cargado en el formato correcto (con código de país).
Cómo verificarlo: en el reporte de la campaña, revisá la columna Sin canal. Si tiene un número alto, revisá la calidad de los datos en tu base de contactos.
⚠️ ¿Revisaste todos estos puntos y el problema persiste? En ese caso sí puede ser un problema técnico que requiere revisión interna. Contactá a nuestro equipo de soporte por el chat de la plataforma o escribiendo a [email protected] e indicá: nombre de la cuenta, nombre de la campaña, canal, y cuáles de los pasos anteriores ya revisaste.