Cuando una campaña de WhatsApp muestra el estado "Enviado con errores", significa que el envío comenzó pero algunos mensajes no pudieron entregarse. También es posible que hayas recibido un correo con el asunto "Error en el envío de la campaña".
💡 Importante: Las campañas de WhatsApp solo pueden activarse con plantillas en estado Aprobado. Si tu campaña figura como "Enviado con errores", la plantilla estaba aprobada al momento del envío — el problema ocurrió durante el envío, por alguno de estos motivos:
ℹ️ ¿Tu plantilla figura como rechazada, pausada o deshabilitada? Es un caso distinto: la plantilla no llegó a enviarse o dejó de poder enviarse. Mirá la sección "Estados de tu plantilla" más abajo.
1. Alta cantidad de rebotes
Ocurre cuando hay contactos con datos inválidos en el segmento de la campaña. Las causas más frecuentes son:
Números de teléfono mal cargados o inexistentes
Usuarios que solicitaron directamente a Meta no recibir campañas publicitarias por WhatsApp
En este caso los mensajes no llegan a esos contactos, pero el resto del envío se completa normalmente.
ℹ️ Si la cantidad de errores supera el 5% del total de envíos estimados, la campaña se da por fallida en lugar de "Enviado con errores".
2. Plantilla suspendida por Meta durante el envío
Meta puede suspender una plantilla en pleno envío si detecta una alta tasa de bloqueos por parte de los usuarios que la reciben. Meta suele ser más estricto con plantillas sin historial previo de uso — y como en WoowUp cada campaña usa su propia plantilla, todas las plantillas son nuevas para Meta.
Para reducir el riesgo:
Cuidá el contenido del mensaje: evitá textos que puedan percibirse como spam.
Segmentá bien: enviá solo a contactos que esperan recibir tus mensajes.
Realizá un envío de prueba antes de lanzar la campaña.
Cuando Meta suspende una plantilla, pasa a estado pausada o deshabilitada. Lo ves en tu campaña, con la indicación de que no se puede enviar, y te avisamos por mail. Más información en "Estados de tu plantilla", más abajo. Más consejos en Cómo cuidar la calidad de tu línea.
3. Número emisor (sender) bloqueado durante el envío
Si la cuenta acumuló reportes de usuarios en Meta, el número desde el que se envían las campañas puede bloquearse en medio de un envío. Es poco frecuente, pero puede pasar. En este caso, contactá a nuestro equipo de soporte para revisar el estado del sender.
Podés anticiparte: en Configuración de WhatsApp > Salud de la línea ves el estado y la calidad de tu línea ante Meta, y te avisamos por mail si la línea queda bloqueada o con calidad baja. Detalle en Salud de tu línea de WhatsApp.
4. Cuenta de WhatsApp Business desactivada por inactividad
Meta desactiva los números de WhatsApp Business que no registran actividad durante un período prolongado, y aplica este criterio de forma variable: con algunas cuentas es más estricto que con otras. Por eso, la forma más segura de evitarlo es mantener actividad en el canal al menos una vez cada 30 días.
¿Cómo identificarlo?
Filtrá el historial de envíos y verificá cuándo fue el último envío por el canal de WhatsApp. Si pasaron varias semanas sin actividad, es probable que la cuenta haya sido desactivada.
¿Cómo reactivar el canal?
⚠️ Este proceso requiere intervención de nuestro equipo. Seguí los pasos en orden y no avances al siguiente sin confirmación.
Desde Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Phone numbers, eliminá el número de teléfono asociado.
Desde Meta Business Manager > WhatsApp accounts, eliminá la cuenta de WhatsApp del portafolio comercial.
Una vez completados los dos pasos anteriores, contactá a nuestro equipo de soporte para que reiniciemos la integración de nuestro lado.
Cuando te confirmemos que está listo, volvé a integrar desde WoowUp V2 > ⚙️ Configuración > Integraciones > WhatsApp.
⚠️ Al reintegrar, tené en cuenta:
Necesitás el rol de SuperAdministrador en WoowUp.
El número no puede estar asociado a otra cuenta de WhatsApp Business ni a una personal.
La divisa del portafolio comercial de Meta debe estar configurada en USD (es una restricción de facturación del servicio que aplica a todas las cuentas).
Los templates anteriores quedarán inválidos porque estaban asociados a la cuenta eliminada. Deberás crearlos nuevamente y enviarlos a aprobación de Meta.
Realizá envíos de prueba antes de lanzar cualquier campaña para verificar que todo funciona correctamente.
Para evitar bloqueos por inactividad, mantené actividad en el canal al menos una vez cada 30 días. No hace falta una campaña: con usar la opción de envío de prueba es suficiente para mantener el sender activo y confirmar que funciona correctamente.
ℹ️ Tené en cuenta que el envío de prueba también requiere una plantilla en estado Aprobado por Meta. Te recomendamos mantener siempre al menos una plantilla aprobada disponible para este fin.
Estados de tu plantilla
Una plantilla puede estar en alguno de estos estados:
Estado | Qué significa | ¿Se puede enviar? |
En revisión | WhatsApp está evaluando tu plantilla. Puede tardar entre 15 minutos y 72 horas. | Todavía no |
Aprobada | Meta aprobó tu plantilla. | Sí |
Rechazada | Meta no aprobó tu plantilla. | No |
Pausada | Meta la pausó por feedback negativo de quienes la reciben (bloqueos o reportes de spam). | No |
Deshabilitada | Meta la deshabilitó por feedback negativo repetido o por infringir una política. | No |
Ves el estado en el detalle de la campaña, en el editor y en el listado de campañas, donde las plantillas rechazadas se identifican con el chip "Rechazado". Te avisamos por mail cuando una plantilla es rechazada, pausada o deshabilitada, y el mail le llega a quien creó la campaña.
Podés corregir y reenviar una plantilla rechazada, pausada o deshabilitada desde el mismo editor. Las plantillas aprobadas o en revisión no se pueden editar.
Si tu plantilla fue rechazada
Cuando Meta rechaza una plantilla, no hace falta escribir a soporte para saber por qué:
Identificala: en el listado de campañas, esa campaña aparece con el chip "Rechazado".
Mirá el motivo: entrá a la campaña. Vas a ver por qué Meta la rechazó y cómo resolverlo, y también podés ver el texto original de Meta.
Corregila y reenviala: la plantilla rechazada no se elimina. La corregís desde el mismo editor y la volvés a enviar a aprobación.
Al reenviarla se crea una plantilla nueva en Meta y tu campaña pasa a usarla automáticamente. Se conserva solo la última versión.
Las plantillas rechazadas antes de que existiera esta función no muestran el motivo.
Qué revisamos antes de enviar tu plantilla a Meta
Revisamos tu plantilla mientras la armás, para que corrijas los problemas antes de enviarla a Meta.
Errores que tenés que corregir: se marcan en rojo y el botón "Solicitar Aprobación a Meta" queda deshabilitado hasta que los resuelvas.
Qué revisamos | Cómo resolverlo |
Variables mal ubicadas | Una variable es un campo que se completa solo con un dato distinto para cada contacto o producto (por ejemplo, el nombre del producto o su precio). WhatsApp no permite que el mensaje empiece o termine con una variable, ni dos variables pegadas. Agregá texto antes y después de cada una, y separalas con al menos una palabra. Ejemplo: en vez de "[producto], [precio]", escribí "Hoy tenés [producto] a [precio] en nuestra tienda". |
Doble salto de línea o espacios de más (cuerpo) | Usá un solo salto de línea entre párrafos y sin espacios de más. |
Pie de página | Solo admite texto simple: sin emojis ni saltos de línea. El editor no te deja escribir emojis ahí. |
Links wa.me | Meta no los permite dentro del mensaje. Escribí el número de teléfono con código de país en su lugar. |
Advertencias: se marcan en ámbar y podés enviar igual, pero conviene revisarlas:
Contenido vago o demasiado genérico.
Palabras asociadas a sorteos o apuestas.
Más de 10 emojis.
Datos sensibles o contenido que no cumple la política de WhatsApp.
Imágenes: convertimos automáticamente los formatos no compatibles (como .webp o .gif) a JPG o PNG, y achicamos las que pesan más de 5 MB. Si la imagen no se puede usar, por ejemplo porque la URL no existe o no es accesible, te avisamos antes de enviar: "La imagen de encabezado no se pudo usar. Verifica que la imagen exista en una URL accesible". Esto aplica a las plantillas nuevas.
Seguí la salud de tu línea
Desde Configuración de WhatsApp podés ver el estado, la calidad y el límite de mensajería de tu línea, y te avisamos por mail cuando la calidad baja o la línea se bloquea. Detalle en Salud de tu línea de WhatsApp y consejos en Cómo cuidar la calidad de tu línea.
¿La campaña figura como "Enviada" pero con 0 enviados? Eso es diferente a este caso. Revisá el artículo Mi campaña figura como "Enviada" pero con 0 enviados: checklist de diagnóstico para identificar la causa.
¿Ninguno de estos motivos coincide con tu caso? Contactá a nuestro equipo de soporte mediante el chat de la plataforma o escribiendo a [email protected] para que revisemos qué ocurrió con tu envío.