Cuando una campaña de WhatsApp muestra el estado "Enviado con errores", significa que el envío comenzó pero algunos mensajes no pudieron entregarse. También es posible que hayas recibido un correo con el asunto "Error en el envío de la campaña".
💡 Importante: Las campañas de WhatsApp solo pueden activarse con plantillas en estado Aprobado. Si tu campaña figura como "Enviado con errores", la plantilla estaba aprobada al momento del envío — el problema ocurrió durante el envío, por alguno de estos motivos:
1. Alta cantidad de rebotes
Ocurre cuando hay contactos con datos inválidos en el segmento de la campaña. Las causas más frecuentes son:
Números de teléfono mal cargados o inexistentes
Usuarios que solicitaron directamente a Meta no recibir campañas publicitarias por WhatsApp
En este caso los mensajes no llegan a esos contactos, pero el resto del envío se completa normalmente.
ℹ️ Si la cantidad de errores supera el 5% del total de envíos estimados, la campaña se da por fallida en lugar de "Enviado con errores".
2. Plantilla suspendida por Meta durante el envío
Meta puede suspender una plantilla en pleno envío si detecta una alta tasa de bloqueos por parte de los usuarios que la reciben. Meta suele ser más estricto con plantillas sin historial previo de uso — y como en WoowUp cada campaña usa su propia plantilla, todas las plantillas son nuevas para Meta.
Para reducir el riesgo:
Cuidá el contenido del mensaje: evitá textos que puedan percibirse como spam.
Segmentá bien: enviá solo a contactos que esperan recibir tus mensajes.
Realizá un envío de prueba antes de lanzar la campaña.
3. Número emisor (sender) bloqueado durante el envío
Si la cuenta acumuló reportes de usuarios en Meta, el número desde el que se envían las campañas puede bloquearse en medio de un envío. Es poco frecuente, pero puede pasar. En este caso, contactá a nuestro equipo de soporte para revisar el estado del sender.
4. Cuenta de WhatsApp Business desactivada por inactividad
Meta desactiva los números de WhatsApp Business que no registran actividad durante un período prolongado, y aplica este criterio de forma variable: con algunas cuentas es más estricto que con otras. Por eso, la forma más segura de evitarlo es mantener actividad en el canal al menos una vez cada 30 días.
¿Cómo identificarlo?
Filtrá el historial de envíos y verificá cuándo fue el último envío por el canal de WhatsApp. Si pasaron varias semanas sin actividad, es probable que la cuenta haya sido desactivada.
¿Cómo reactivar el canal?
⚠️ Este proceso requiere intervención de nuestro equipo. Seguí los pasos en orden y no avances al siguiente sin confirmación.
Desde Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Phone numbers, eliminá el número de teléfono asociado.
Desde Meta Business Manager > WhatsApp accounts, eliminá la cuenta de WhatsApp del portafolio comercial.
Una vez completados los dos pasos anteriores, contactá a nuestro equipo de soporte para que reiniciemos la integración de nuestro lado.
Cuando te confirmemos que está listo, volvé a integrar desde WoowUp V2 > ⚙️ Configuración > Integraciones > WhatsApp.
⚠️ Al reintegrar, tené en cuenta:
Necesitás el rol de SuperAdministrador en WoowUp.
El número no puede estar asociado a otra cuenta de WhatsApp Business ni a una personal.
La divisa del portafolio comercial de Meta debe estar configurada en USD (es una restricción de facturación del servicio que aplica a todas las cuentas).
Los templates anteriores quedarán inválidos porque estaban asociados a la cuenta eliminada. Deberás crearlos nuevamente y enviarlos a aprobación de Meta.
Realizá envíos de prueba antes de lanzar cualquier campaña para verificar que todo funciona correctamente.
Para evitar bloqueos por inactividad, mantené actividad en el canal al menos una vez cada 30 días. No hace falta una campaña: con usar la opción de envío de prueba es suficiente para mantener el sender activo y confirmar que funciona correctamente.
ℹ️ Tené en cuenta que el envío de prueba también requiere una plantilla en estado Aprobado por Meta. Te recomendamos mantener siempre al menos una plantilla aprobada disponible para este fin.
¿La campaña figura como "Enviada" pero con 0 enviados? Eso es diferente a este caso. Revisá el artículo Mi campaña figura como "Enviada" pero con 0 enviados: checklist de diagnóstico para identificar la causa.
¿Ninguno de estos motivos coincide con tu caso? Contactá a nuestro equipo de soporte mediante el chat de la plataforma o escribiendo a [email protected] para que revisemos qué ocurrió con tu envío.