Cuando una campaña de WhatsApp muestra el estado "Enviado con errores", significa que el envío comenzó pero algunos mensajes no pudieron entregarse. También es posible que hayas recibido un correo con el asunto "Error en el envío de la campaña".
Esto puede deberse a tres motivos:
1. Alta cantidad de rebotes
Ocurre cuando hay contactos con datos inválidos o desactualizados en el segmento de la campaña. Los mensajes no llegan a esos contactos pero el resto del envío se completa normalmente.
2. Plantilla en revisión o rechazada por Meta
Si la plantilla usada está siendo revisada por Meta o fue rechazada, el envío queda bloqueado.
Para verificarlo:
Abrí la campaña y dirigite a la pestaña Mensaje.
Revisá si la plantilla figura como "en proceso" o "rechazada".
Si fue rechazada, corregila y enviala nuevamente a aprobación antes de reenviar la campaña.
Una vez aprobada, realizá un envío de prueba antes de lanzar la campaña para verificar que todo funciona correctamente.
3. Cuenta de WhatsApp Business bloqueada por inactividad
Meta bloquea automáticamente las cuentas de WhatsApp Business cuando no se registra ningún envío —ni campaña automatizada ni campaña one-shot— durante los últimos 30 días. WoowUp no tiene control sobre esta política.
¿Cómo identificarlo?
Filtrá el historial de envíos de los últimos 30 días y verificá si se realizó algún envío por el canal de WhatsApp. Si no hay ninguno, es probable que la cuenta haya sido bloqueada por inactividad.
¿Cómo reactivar el canal?
⚠️ Este proceso requiere intervención de nuestro equipo. Seguí los pasos en orden y no avances al siguiente sin confirmación.
Desde Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Phone numbers, eliminá el número de teléfono asociado.
Desde Meta Business Manager > WhatsApp accounts, eliminá la cuenta de WhatsApp del portafolio comercial.
Una vez completados los dos pasos anteriores, contactá a nuestro equipo de soporte para que reiniciemos la integración de nuestro lado.
Cuando te confirmemos que está listo, volvé a integrar desde WoowUp V2 > ⚙️ Configuración > Integraciones > WhatsApp.
⚠️ Al reintegrar, tené en cuenta:
Necesitás el rol de SuperAdministrador en WoowUp.
El número no puede estar asociado a otra cuenta de WhatsApp Business ni a una personal.
Los templates anteriores quedarán inválidos porque estaban asociados a la cuenta eliminada. Deberás crearlos nuevamente y enviarlos a aprobación de Meta.
Realizá envíos de prueba antes de lanzar cualquier campaña para verificar que todo funciona correctamente.
Para evitar bloqueos futuros, te recomendamos mantener al menos un envío por WhatsApp cada 30 días.