¿Cómo integrar Whatsapp? | WoowUp Help Center

Requisitos

Línea telefónica que no esté en uso en otra integración con WhatsApp ni WhatsApp personal.
Permisos del Portafolio Comercial de la cuenta en Meta Business Manager.
Verificar que la información del portafolio comercial que se va a vincular esté debidamente actualizada y contenga un sitio web público y globalmente accesible
- ¿Dónde puedo revisar esto?
  Desde Meta Business Manager, al ingresar al portafolio comercial podrás verificar la información del negocio
- ¿Cómo reviso si el sitio web es público?
  Si desde una pestaña en modo incógnito puedes ver la página sin necesidad de iniciar sesión, entonces es público.

Procedimiento

Podrás realizar la integración desde Configuración > Integraciones > Mensajería > WhatsApp

Deberás realizar el login con el usuario de Meta que tenga acceso al portafolio comercial de Meta en el que vas a añadir la cuenta de Whatsapp.

❗Solo podrás realizar esta integración si cuentas con el rol de SuperAdministrador en WoowUp. Si no lo tienes, contacta a una persona de tu equipo que cuente con el rol para que haga la integración o para que te asigne los permisos necesarios

Pasos de la integración:

Selecciona el portafolio comercial de la cuenta.
El resto de los datos se completarán automáticamente, para avanzar debes aceptar las condiciones del servicio tildando la casilla.
Elige o Crea una cuenta de Whatsapp Business.
Recomendamos crear una nueva. Ten en cuenta que para seleccionar una cuenta ya existente la misma no debe estar vinculada a otras automatizaciones o la integración fallará.
Crea un perfil de Whatsapp Business.
Esta es la información que será visible para tus contactos en el perfil de Whatsapp del cual recibirán los mensajes. Toma tu tiempo para decidir el nombre que añadirás en la sección "Nombre para mostrar" y asegúrate de que no tenga errores al escribirlo.
Añade el número de teléfono
Deberás escoger el código del país de la línea y luego colocar el resto del número en el campo de texto.
Para recibir el código de verificación te recomendamos un mensaje de texto.
Antes de hacer click en Siguiente recuerda tener el telefono que contiene la línea encendido y a tu alcance.
👉Si deseas que Woowup te brinde una línea telefónica, deberás consultar el costo con tu Account Manager y luego comunicarte con nuestro canal de soporte para completar la integración.
Verifica tu número
Recuerda que este paso es sensible a un límite de tiempo de 60 segundos.

Una vez completados los pasos podrás completar la integración, si lo has realizado correctamente luego de unos minutos la pantalla de Woowup se actualizará de la siguiente manera:

Si no has logrado completar la integración o aparece algún mensaje de error, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte.

Configuración del Perfil de Whatsapp

El perfil de Whatsapp desde el cual se enviaran los mensajes es 100% visible para tus contactos y se debe configurar del lado de Woowup, para esto necesitaremos que nos compartas la siguiente información:

Logo en formato JPG o PNG 🖼️
Debe ser una imagen cuadrada de 640x640 píxeles que representará el negocio en WhatsApp, el peso tiene que ser menor a 5KB
URL 🔗
El enlace a la página web principal o tienda online.

Correo empresarial 📧
Dirección de correo que desees asociar al negocio, usualmente es la misma utilizada para la verificación de la cuenta.
Descripción del negocio 🏢
Un breve texto (hasta 256 caracteres) que describa el negocio y lo que ofrece.
Sección "Perfil/About" ✍️
Una frase corta que aparecerá como estado en el perfil de WhatsApp. (hasta 139 caracteres)

Una vez tengas todo el detalle, solicita el cambio con nuestro equipo de soporte.

Configuración de una campaña

Tanto para Envíos únicos como para campañas de Carrito Abandonado, las plantillas se crean y se envían para aprobación desde el mismo flujo de creación de campañas:

Al crear una campaña, podrás seleccionar el canal WhatsApp

Y Completar los datos necesarios para el Template

Titulo: Toma el mismo nombre colocado en el nombre de campaña.
URL de la Imagen: Debe ser un enlace a una imagen alojada públicamente para que pueda funcionar. En caso de que no sepas donde guardarla, puedes usar el administrador de archivos que provee el Editor de Emails en Woowup.
- La imagen debe tener un peso que no exceda los 5MB
- Los formatos permitidos son: JPG, JPEG, PNG
- La campaña de Carrito Abandonado utiliza una URL dinámica configurada por Woowup, por lo cual en esta campaña este compo no es modificable.
Cuerpo del mensaje: Se pueden usar emojis y el formato para negrita y cursiva que permite whatsapp.
- Recuerda que una vez excedidos los 125 caracteres Whatsapp reducirá el msj en su primera visualización
Footer o Texto de pie de página: Es un campo opcional que SOLO acepta texto.
Botones de acción: Hay dos, el CTA y el botón de desuscripción. Para ambos el texto es editable.

Lo que sigue es enviar el Template a aprobación. Mientras tu plantilla está siendo evaluada, aparecerá una notificación en la pestaña Mensaje, que indicara que se encuentra en proceso.

⚠️ El tiempo de aprobación de una plantilla puede demorar desde 15 minutos hasta 72 horas, esta aprobación debe ser concedida por Meta.

Ejemplo Aprobación

Ejemplo Rechazo

En caso de rechazo, deberás consultar por el chat a soporte el motivo por el cual el template no paso la evaluación de WhatsApp. Soporte te indicará que problema se encontró y como debes corregirlo.

Los templates de WhatsApp NO son modificables, si el template es rechazado o si has cometido en error o necesitas hacer algun ajuste.
Deberás eliminar el template de la campaña, volver a crear uno 100% nuevo y enviarlo para aprobación.

Envíos de Prueba

Una vez que el template es aprobado, podrás hacer pruebas a un número de teléfono de tu elección.

Para que el test salga sin inconvenientes, el número debe estar en formato internacional. Ej. +541122334455

Límite de envíos

Whatsapp tiene un límite diario de envíos de mensajes, que se irá extendiendo a medida que se va alcanzando, esta extensión del límite diario funciona como un warm-up del lado de Meta para verificar la confiabilidad de la cuenta de Whatsapp. Estos límites escalan de la siguiente manera:

250 mensajes cada 24 horas
1k mensajes cada 24 horas
10k mensajes cada 24 horas
100K mensajes cada 24 horas
Cantidad Ilimitada de mensajes disponibles para enviar

En la pestaña Resumen de la campaña te mostraremos una barra de progreso con la cantidad de mensajes disponibles:

De esta manera podrás asegurarte de tener suficientes envíos disponibles para cubrir todo tu segmento.

❗Ten en cuenta que el límite diario refiere a todas las comunicaciones del canal (one-shot y automatizaciones), incluyendo los envíos de prueba.

Aclaraciones

Actualmente, con el canal de Whatsapp puedes enviar dos tipos de campañas:
👉 Envíos únicos
👉 Carrito Abandonado
Ten en cuenta que la tolerancia de Spam en Whatsapp es más baja que en otros canales, para evitar el rechazo de tus plantillas, asegúrate de segmentar correctamente y enfocarte en tus mejores contactos.

FAQ

¿Puedo editar mi plantilla de Whatsapp?

No se puede editar, si has guardado la plantilla equivocada deberás crear una campaña nueva para poder crear una nueva plantilla desde cero y poder enviarla a Meta para su aprobación.

¿Si se clona la campaña se queda con la misma plantilla?

Si clonas la campaña se le asigna la misma plantilla con el estado que tenga, aprobado, rechazado o en revisión.

¿Puedo usar campos dinámicos en mi campaña de Whatsapp?

Actualmente, no es posible utilizar campos dinámicos para estas campañas.

¿Existen restricciones para promocionar ciertos productos o servicios?

Puedes consultar las políticas de Meta sobre restricciones en el canal aquí.

¿Mis contactos tienen Whatsapp habilitado, pero no tienen "+" al inicio del número, esto afecta la entrega de la campaña?

No, el "+" y el código del país los agrega automáticamente Woowup antes que se realicen los envíos según el país de la cuenta.