En esta guía explicamos como configurar nuestro servicio de Whatsapp.
Ten en cuenta que los Requisitos debes revisarlos desde Meta, unicamente de forma visual.
La creación de la cuenta debes hacerla desde Woowup como se indica en la sección Procedimiento para que funcione correctamente.
Requisitos
Línea telefónica que no esté en uso en otra integración y que no tenga una cuenta creada con WhatsApp ni WhatsApp personal.
💡 Si no contás con una línea de WhatsApp disponible, WoowUp puede proveerte una con un costo adicional — consultalo con tu Customer Success.
Debes tener acceso a un telefono donde se encuentre la línea que vas a utilizar, el mismo debe estar encendido y a tu alcance, tambien debe contar con señal y disponibilidad para recibir mensajes de texto.
Permisos del Portafolio Comercial de la cuenta en Meta Business Manager.
Verificar que la información del portafolio comercial que se va a vincular esté debidamente actualizada y contenga un sitio web público y globalmente accesible.
¿Dónde puedo revisar esto?
Desde Meta Business Manager, al ingresar al portafolio comercial podrás verificar la información del negocio.
¿Cómo reviso si el sitio web es público?
Si desde una pestaña en modo incógnito puedes ver la página sin necesidad de iniciar sesión, entonces es público.
Procedimiento
Podrás realizar la integración desde cualquiera de estas dos rutas:
Configuración > Integraciones > sección "Mensajería" > WhatsApp
Módulo Campañas > Acciones Rápidas > Configuración > WhatsApp [Detallada debajo]
En esta sección haz click en "Quiero activar Whatsapp en mi cuenta". Se abrirá una ventana emergente donde deberás realizar el login con el usuario de Meta que tenga acceso al portafolio comercial en el que vas a añadir la cuenta de Whatsapp.
❗Solo podrás realizar esta integración si cuentas con el rol de SuperAdministrador en WoowUp. Si no lo tienes, contacta a una persona de tu equipo que cuente con el rol para que haga la integración o para que te asigne los permisos necesarios
Pasos de la integración:
Selecciona el portafolio comercial de la cuenta.
El resto de los datos se completarán automáticamente, para avanzar debes aceptar las condiciones del servicio tildando la casilla.
Elige o Crea una cuenta de Whatsapp Business.
Recomendamos crear una nueva. Ten en cuenta que para seleccionar una cuenta ya existente la misma no debe estar vinculada a otras automatizaciones o la integración fallará.
Crea un perfil de Whatsapp Business.
Esta es la información que será visible para tus contactos en el perfil de Whatsapp del cual recibirán los mensajes. Toma tu tiempo para decidir el nombre que añadirás en la sección "Nombre para mostrar" y asegúrate de que no tenga errores al escribirlo.
Añade el número de teléfono
Deberás escoger el código del país de la línea y luego colocar el resto del número en el campo de texto.
Recuerda que el número a utilizar no puede estar asociado a otra cuenta de WhatsApp Business ni WhatsApp personal.
Para recibir el código de verificación te recomendamos un mensaje de texto.
Antes de hacer click en Siguiente recuerda tener el telefono que contiene la línea encendido y a tu alcance.
👉Si deseas que Woowup te brinde una línea telefónica, deberás consultar el costo con tu Account Manager y luego comunicarte con nuestro canal de soporte para completar la integración.
Verifica tu número
Recuerda que este paso es sensible a un límite de tiempo de 60 segundos.
Una vez completados los pasos podrás completar la integración, si lo has realizado correctamente luego de unos minutos la pantalla de Woowup se actualizará de la siguiente manera:
Si no has logrado completar la integración o aparece algún mensaje de error, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte.
Configuración del Perfil de Whatsapp
El perfil de Whatsapp desde el cual se enviaran los mensajes es 100% visible para tus contactos y se debe configurar del lado de Woowup, para esto necesitaremos que nos compartas la siguiente información:
Logo en formato JPG o PNG 🖼️
Debe ser una imagen de formato cuadrado (1:1), preferentemente 640 × 640 px o superior, que representará el negocio en WhatsApp.
URL 🔗
El enlace a la página web principal o tienda online.
Correo empresarial 📧
Dirección de correo que desees asociar al negocio, usualmente es la misma utilizada para la verificación de la cuenta.
Descripción del negocio 🏢
Un breve texto (hasta 256 caracteres) que describa el negocio y lo que ofrece.
Sección "Perfil/About" ✍️
Una frase corta que aparecerá como estado en el perfil de WhatsApp. (hasta 139 caracteres)
Una vez tengas todo el detalle, solicita el cambio con nuestro equipo de soporte.
👉 ¿Querés que tu cuenta de WhatsApp Business tenga el tilde de verificado? Ver ¿Cómo obtener el tilde de verificado en WhatsApp Business (Meta Verified)?
¿Cómo configurar una respuesta automática?
Es importante configurar respuestas automáticas para dos situaciones distintas: cuando un contacto te responde por WhatsApp, y cuando un contacto se desuscribe desde el canal.
Respuesta automática a mensajes recibidos
Si algún contacto responde al mensaje que ha recibido por WhatsApp, podrás aclarar que el canal es unidireccional y compartir los canales disponibles que pueden usar tus contactos para enviar sus consultas.
1. Dirígete a Módulo Campañas > Acciones Rápidas > Configuración > WhatsApp
2. Activa "Respuesta automática" con el toggle "Activa respuesta automática para los mensajes de WhatsApp":
3. Completa en el campo de texto el mensaje que deseas enviar como respuesta. Te compartimos algunos ejemplos:
Este canal no es interactivo. Para asistencia, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente al 📞 xx-xxxx-xxxx. ¡Estamos para ayudarte! 😊
⚠️Este chat es automatizado, para realizar cualquier consulta contactanos a nuestro correo [email protected].
Mensaje automático al desuscribirse
Cuando un contacto usa el botón de desuscripción de WhatsApp, podés dejarle un mensaje de confirmación o despedida, en vez de que la conversación simplemente termine sin respuesta.
En la misma pantalla (Módulo Campañas > Acciones Rápidas > Configuración > WhatsApp), buscá la sección "Respuesta automática para desuscripción" (la vas a ver justo debajo de "Respuesta automática", como se ve en el gif de arriba).
Escribí directamente el mensaje en el campo de texto — a diferencia de la respuesta automática de mensajes, acá no hay que activar ningún toggle, con completar el texto alcanza. Te compartimos algunos ejemplos:
Listo, te dimos de baja de nuestras comunicaciones por WhatsApp. Si cambiás de opinión, podés volver a escribirnos cuando quieras. 👋
Confirmamos tu baja de este canal. Seguimos disponibles por email en [email protected] si necesitás algo. 😊
⚠️ No olvides hacer clic en "Guardar cambios" al final de la pantalla después de completar ambos campos — los cambios no se aplican solos.
Configuración de una campaña
Una vez integrado el canal, el armado del contenido varía según el tipo de campaña:
Para campañas únicas (One Shot), ver Envío de Campañas Segmentadas por WhatsApp.
Para automatizaciones (Bienvenida, Post-venta, Remarketing, Replenishment), ver Cómo sumar el canal de WhatsApp a tus flujos automatizados o WhatsApp en automatizaciones: cómo activarlo.
Para Carrito Abandonado, ver Recupero de Carritos Abandonados por WhatsApp.
Envíos de Prueba
Una vez que el template es aprobado, podrás hacer pruebas a un número de teléfono de tu elección.
Para que el test salga sin inconvenientes, el número debe estar en formato internacional. Ej. +541122334455
Límite de envíos
Whatsapp tiene un límite diario de envíos de mensajes, que se irá extendiendo a medida que se va alcanzando, esta extensión del límite diario funciona como un warm-up del lado de Meta para verificar la confiabilidad de la cuenta de Whatsapp. Estos límites escalan de la siguiente manera:
250 mensajes cada 24 horas
1k mensajes cada 24 horas
10k mensajes cada 24 horas
100K mensajes cada 24 horas
Cantidad Ilimitada de mensajes disponibles para enviar
Importante ⚠️
Si te encuentras en el primer tier (límite de 250 mensajes diarios) es posible que Meta decida no mostrar el nombre configurado y muestre únicamente el número, esto sucede porque Meta no ha podido comprobar la "confiabilidad" del enviador.
Se solucionará una vez que se alcance el límite de 250 mensajes en un día la primera vez, pasadas las 24 horas la cuenta avanzará al tier 2 y figurará el nombre que se ha configurado.
❗Ten en cuenta que el límite diario refiere a todas las comunicaciones del canal (one-shot y automatizaciones), incluyendo los envíos de prueba.
¿Cómo se cobra el canal?
Se cobra por mensaje enviado, sin mínimos ni máximos, tanto en campañas de Envío único como en automatizaciones. La facturación es de mes vencido: lo que enviás en un mes se factura al mes siguiente. No tiene costo de integración — solo pagás por lo que efectivamente enviás, y si dejás de mandar campañas, no se te cobra nada más.
⚠️ Si pasás un mes completo sin enviar ningún mensaje por WhatsApp, Meta exige rehacer la conexión de la línea desde cero. Para evitarlo, te recomendamos mantener algo de actividad en la cuenta — por ejemplo, haciendo algún envío de prueba periódicamente, aunque no tengas una campaña real activa en ese momento.
Los precios varían según el país de tus contactos. Como estos valores pueden cambiar con el tiempo, para conocer el costo exacto para tu cuenta consultá con tu Customer Success o con nuestro equipo de soporte.
👉 En las automatizaciones, tené en cuenta que WhatsApp suele ser un canal más costoso que el resto — y a diferencia de un Envío único (donde elegís el segmento cada vez), en una automatización el envío se dispara solo cada vez que se cumple la condición, sin que revises el volumen manualmente en cada ocasión. Por eso conviene usarlo con criterio, en vez de activarlo para toda tu base.
Aclaraciones
Actualmente, con el canal de Whatsapp podés enviar los siguientes tipos de campañas:
👉 Envíos únicos👉 Automatizaciones: Bienvenida, Post-venta, Replenishment, Remarketing y Carrito Abandonado — ver WhatsApp en automatizaciones: cómo activarlo
Ten en cuenta que la tolerancia de Spam en Whatsapp es más baja que en otros canales, para evitar el rechazo de tus plantillas, asegúrate de segmentar correctamente y enfocarte en tus mejores contactos.
FAQ
¿Puedo editar mi plantilla de Whatsapp?
¿Puedo editar mi plantilla de Whatsapp?
No se puede editar, si has guardado la plantilla equivocada deberás crear una campaña nueva para poder crear una nueva plantilla desde cero y poder enviarla a Meta para su aprobación.
¿Si se clona la campaña se queda con la misma plantilla?
¿Si se clona la campaña se queda con la misma plantilla?
Si clonas la campaña se le asigna la misma plantilla con el estado que tenga, aprobado, rechazado o en revisión.
¿Puedo usar campos dinámicos en mi campaña de Whatsapp?
¿Puedo usar campos dinámicos en mi campaña de Whatsapp?
Depende del tipo de campaña. En Envíos únicos no es posible. Dentro de las automatizaciones, Remarketing y Replenishment permiten insertar el nombre y precio del producto directamente en el cuerpo del mensaje. Carrito Abandonado usa una imagen automática que ya incluye el nombre y precio del producto, pero no es editable ni insertable como texto. Bienvenida y Post-venta no tienen ningún campo dinámico. Ver más en WhatsApp en automatizaciones: cómo activarlo.
¿Existen restricciones para promocionar ciertos productos o servicios?
¿Existen restricciones para promocionar ciertos productos o servicios?
Puedes consultar las políticas de Meta sobre restricciones en el canal aquí.
¿Mis contactos tienen Whatsapp habilitado, pero no tienen "+" al inicio del número, esto afecta la entrega de la campaña?
¿Mis contactos tienen Whatsapp habilitado, pero no tienen "+" al inicio del número, esto afecta la entrega de la campaña?
No, el "+" y el código del país los agrega automáticamente Woowup antes que se realicen los envíos según el país de la cuenta.