Cambiar el número de teléfono asociado a tu canal de WhatsApp requiere una reintegración completa del canal, con pasos de tu lado y pasos de nuestro equipo de Soporte. Durante el proceso, WhatsApp va a quedar temporalmente inactivo.
Pre-requisitos
Acceso a la persona con control total del portafolio de la cuenta en Meta Business Suite.
El número nuevo disponible, sin estar vinculado a otra cuenta de WhatsApp Business ni personal, con el teléfono a mano y encendido para el SMS de verificación.
Tiempo disponible para completar todo el proceso seguido — cuanto más rápido avances por los pasos, menos tiempo estás sin WhatsApp activo.
🧑 Paso 1 — Vos: Eliminar el número de teléfono actual en Meta
Ingresá al WhatsApp Manager de Meta Business Suite.
Andá a Phone numbers.
Identificá el número actualmente asociado a tu cuenta.
Eliminalo.
⚠️ Antes de eliminar la cuenta en el próximo paso, guardá los datos de tu perfil de WhatsApp (logo, URL del sitio, correo empresarial, descripción del negocio y "Perfil/About"). Una vez que elimines la cuenta, esa información desaparece — y si armaste el perfil directamente desde Meta, es la única fuente que tenemos de esos datos. Sin ellos, no podemos reconfigurar tu perfil nuevo y el proceso se demora más.
🧑 Paso 2 — Vos: Eliminar la cuenta de WhatsApp en Meta
Dentro de Meta Business Suite, andá a WhatsApp Accounts.
Identificá la cuenta de WhatsApp creada en tu portafolio comercial.
Eliminala.
⚠️ Respetá este orden: primero el número (Paso 1), después la cuenta (Paso 2).
📩 Contacto con Soporte #1 — Confirmá las eliminaciones
Escribile a Soporte WoowUp — preferentemente por el chat interno de la plataforma (es el canal que revisamos más rápido) — con:
Confirmación de que ya eliminaste el número y la cuenta en Meta.
Los datos de tu perfil de WhatsApp que guardaste en el Paso 1 (logo, URL, correo, descripción, about).
Capturas de pantalla de ambas eliminaciones (si podés adjuntarlas, el proceso avanza más rápido).
🛠️ Paso 3 — WoowUp: Reiniciar la integración
Nuestro equipo va a verificar y reiniciar la integración de tu cuenta de nuestro lado. Vas a recibir una confirmación cuando esté lista — recién ahí podés pasar al siguiente paso.
🧑 Paso 4 — Vos: Hacer la nueva integración con el número nuevo
Con la confirmación de Soporte:
Seguí los pasos de ¿Cómo integrar WhatsApp?
Al configurar el número de teléfono, ingresá el número nuevo.
Completá todo el proceso de integración.
⚠️ Si te aparece un error de "número ya registrado en otra cuenta de WhatsApp", volvé a Meta y confirmá que el número y la cuenta efectivamente ya no figuran (Pasos 1 y 2 incompletos).
📩 Contacto con Soporte #2 — Avisá que ya integraste el número nuevo
Escribile de nuevo a Soporte WoowUp — preferentemente por el chat interno de la plataforma — confirmando que completaste la integración con el número nuevo.
🛠️ Paso 5 — WoowUp: Configurar el perfil de WhatsApp
Nuestro equipo configura el perfil visible de tu cuenta (nombre, descripción, sitio web, etc.) en Twilio, usando los datos que nos compartiste en el Contacto #1.
🧑 Paso 6 — Vos: Envío de prueba y actualización de campañas
Hacé un envío de prueba para confirmar que todo funciona antes de retomar tus campañas.
Si tenías campañas automatizadas activas, pausalas y editalas para que usen el número/plantilla nuevos.
Los templates anteriores no se migran — creá templates nuevos y esperá la aprobación de Meta.
Actualizá también tus campañas one-shot programadas con las plantillas nuevas.
Resumen del proceso
Paso | Quién | Acción |
1 | 🧑 Vos | Eliminar el número de teléfono en Meta (guardando antes los datos del perfil) |
2 | 🧑 Vos | Eliminar la cuenta de WhatsApp en Meta |
— | 🧑 Vos | Avisar a Soporte por el chat interno, con capturas y los datos del perfil |
3 | 🛠️ WoowUp | Reiniciar la integración de su lado |
4 | 🧑 Vos | Hacer la nueva integración con el número nuevo |
— | 🧑 Vos | Avisar a Soporte por el chat interno que la integración nueva está lista |
5 | 🛠️ WoowUp | Configurar el perfil de WhatsApp en Twilio |
6 | 🧑 Vos | Envío de prueba, templates nuevos y actualizar campañas |
Preguntas frecuentes
¿Por qué tengo que borrar cosas en Meta en vez de simplemente cambiar el número?
¿Por qué tengo que borrar cosas en Meta en vez de simplemente cambiar el número?
Porque Meta vincula el número de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Business existente — hay que liberarlo ahí antes de poder usarlo en una integración nueva.
Me aparece un error de "este número ya está registrado en otra cuenta de WhatsApp" al intentar reintegrar. ¿Qué hago?
Me aparece un error de "este número ya está registrado en otra cuenta de WhatsApp" al intentar reintegrar. ¿Qué hago?
Es señal de que el borrado en Meta (Pasos 1 y 2) no se completó del todo. Volvé a Meta y confirmá que tanto el número como la cuenta de WhatsApp ya no figuran ahí.
¿Puedo reconectar la línea directamente desde Meta?
¿Puedo reconectar la línea directamente desde Meta?
No — todo el proceso de reintegración tiene que iniciarse desde WoowUp (Paso 4), no desde Meta.
¿Se migran mis templates de WhatsApp a la cuenta nueva?
¿Se migran mis templates de WhatsApp a la cuenta nueva?
No. Los templates de la cuenta anterior no están disponibles en la cuenta nueva — vas a tener que crear templates nuevos y esperar la aprobación de Meta antes de poder enviar campañas.
¿Cuánto tarda todo el proceso?
¿Cuánto tarda todo el proceso?
Depende de dos cosas que están fuera de nuestro control: cuánto tardes en completar los pasos en Meta, y el tiempo que tome la aprobación de Meta para tus templates nuevos (entre 15 minutos y 72 horas). Por eso conviene arrancar el proceso con tiempo disponible.
💡 Tip: mantené un flujo de envíos por WhatsApp con frecuencia menor a 30 días una vez integrado — si pasás un mes completo sin enviar nada, Meta puede bloquear el número por inactividad.