WoowUp ya tenía estos flujos automatizados por Email, SMS y/o Push. Ahora también podés sumar WhatsApp como canal en 5 de ellos. La lógica de cada trigger (cuándo se dispara, demora, segmentación) no cambia — lo nuevo es únicamente el canal y su template.

Antes de empezar, necesitás tener el canal WhatsApp ya integrado en tu cuenta — si todavía no lo hiciste, revisá ¿Cómo integrar WhatsApp?

Navegación común a los 5 flujos

1. Desde el módulo Campañas, hacé clic en + Crear Campaña.

2. Elegí Campaña Automatizada.

3. Elegí el tab correspondiente: Welcome Kit, Post Venta o Remarketing.

4. Elegí la tarjeta específica del flujo (el detalle de cada una está más abajo).

5. Elegí el canal WhatsApp.

6. Completá la Configuración General (aspectos básicos de la campaña).

7. Si querés acotar a quién le llega, sumá un segmento específico (opcional).

8. Avanzá al Editor de WhatsApp.

El Editor de WhatsApp: dos tipos según el flujo

Los campos base son los mismos en los 5 flujos — lo que cambia es si el contenido lo completás todo a mano o si parte ya viene resuelto por WoowUp.

Campos del editor:

Imagen de Encabezado (URL)
Cuerpo del Mensaje (máx. 1024 caracteres). Admite formato: *negrita*, _cursiva_, ~tachado~, `código`, > cita, - lista, 1. numerada
Pie de Página (opcional, máx. 60 caracteres)
Botones: Botón de URL (texto máx. 25 caracteres + link) y Botón de Desuscripción (siempre presente)

Editor estático — Bienvenida, Cross-selling, Encuesta

Acá completás todo manualmente: subís la URL de la imagen, escribís el cuerpo entero y cargás la URL del botón a mano. No hay ningún dato que se complete solo.

Editor dinámico — Remarketing y Replenishment

Acá WoowUp completa automáticamente:

La URL de la imagen del producto (no se sube nada — se resuelve solo según el producto de cada envío)
La URL del botón (lleva directo al producto correspondiente)

Y además podés insertar con un clic, en el punto del texto que quieras, estas dos variables:

Nombre del producto
Precio de lista (Recordá agregar el símbolo de moneda ($) manualmente junto a la variable — no se inserta solo)

El resto del cuerpo lo escribís vos como texto libre, combinándolo con esas variables donde te convenga.

Último paso: aprobación de Meta

Antes de poder usar el template en una campaña, tenés que hacer clic en Solicitar Aprobación a Meta. La campaña queda bloqueada para envío hasta que el template esté aprobado.

Los 5 flujos, uno por uno

1. Bienvenida al concretar la primera compra

Ruta: Welcome Kit → Bienvenida al concretar la primera compra
Se dispara: cuando el cliente hace su primera compra (ecommerce o sucursal física)
Editor: estático

2. Cross-selling con recomendación dinámica

Ruta: Post Venta → Cross-selling con recomendación dinámica
Se dispara: tras una compra del cliente
Editor: estático

3. Encuesta productos última compra

Ruta: Post Venta → Encuesta productos última compra
Se dispara: tras una compra del cliente
Editor: estático

4. Recompra de productos recurrentes (Replenishment)

Ruta: Post Venta → Recompra de productos recurrentes
Se dispara: en la fecha estimada de recompra del producto (requiere tener activado el cálculo automático del ciclo de recompra)
Editor: dinámico (nombre y precio del producto insertables; imagen y link del botón automáticos)

5. Remarketing — Productos visitados en la Web

Ruta: Remarketing → Productos visitados en la Web
Se dispara: cuando el cliente visita un producto sin comprarlo (requiere tener instalado el Script de Navegación)
Editor: dinámico (nombre y precio del producto insertables; imagen y link del botón automáticos)

A tener en cuenta

⚠️ La primera compra de un cliente podría disparar tanto Bienvenida (evento de primera compra) como Post-venta (evento de compra), ya que esa primera compra también cuenta como su compra más reciente. Si tenés ambos flujos activos, configurá los tiempos de espera de cada uno para que no coincidan en la misma ventana — por ejemplo, Bienvenida con una demora corta y Post-venta con una demora bastante más larga.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener los 5 flujos activos al mismo tiempo?

Sí, cada uno es un trigger independiente con su propia configuración.

¿Qué pasa si mi template de WhatsApp no está aprobado por Meta todavía?

La campaña no se puede activar para envío hasta que el template esté aprobado. Vas a ver el banner de "Solicitar Aprobación a Meta" en el editor.

¿Puedo personalizar el mensaje con el nombre del cliente?

No en ninguno de los 5 flujos — el saludo va genérico. Lo que sí se puede insertar automáticamente en Remarketing y Replenishment es el nombre y precio del producto, no del cliente.

¿Qué pasa si el contacto no tiene WhatsApp habilitado o no tiene un teléfono válido?

No se le envía por ese canal — mismo comportamiento que en los demás canales de WoowUp.

¿Cuáles son los límites de caracteres del template?

Cuerpo del mensaje: 1024 caracteres. Pie de página: 60 caracteres. Texto del botón de URL: 25 caracteres.

¿Qué formato de texto puedo usar en el cuerpo del mensaje?

Negrita (*texto*), cursiva (_texto_), tachado (~texto~), código (`texto`), cita (> texto), lista (- texto) y lista numerada (1. texto).

¿Puedo segmentar a quién le llega la campaña?

Sí, en el paso de Configuración General podés sumar un segmento específico antes de pasar al editor.

¿Puedo mostrar un precio tachado o un % de descuento en el precio insertado?

No. Tanto en Remarketing como en Replenishment, Meta no permite aplicar formato (tachado, negrita, etc.) ni símbolos de porcentaje sobre las variables insertadas como precio. El texto libre alrededor sí admite el formato normal del cuerpo del mensaje. Recordá agregar el símbolo de moneda ($) manualmente junto a la variable — no se inserta solo.

En Replenishment, si el cliente tiene más de un producto para reponer, ¿le llegan varios mensajes?

No, se envía un solo mensaje con el producto de fecha de recompra más próxima.

WhatsApp en automatizaciones: cómo activarlo en Bienvenida en primera compra, Post-venta, Replenishment y Remarketing