¿Por Qué implementar una Estrategia Omnicanal?
La integración de múltiples canales permite incrementar la posibilidad de contacto en el momento adecuado. Una estrategia omnicanal asegura que, si un cliente no responde a un Email, puede reaccionar a un mensaje en otro canal como WhatsApp o SMS, maximizando las oportunidades de conversión. A continuación te contamos las ventajas y buenas prácticas para cada canal:
Ventajas: Ideal para mensajes más detallados y para recomendar productos dado su flexibilidad y expresión visual.
Buenas Prácticas:
Usa la fila dinámica “Quienes vieron estos productos, también vieron estos” para brindar variedad de productos basados en el historial de navegación del cliente.
Incluye un CTA claro para volver al carrito.
Personaliza el asunto, puedes incluir el nombre del cliente con el campo dinámico
{{customer.name}}, también incluir el nombre del producto que abandonó usando{{customer.abandoned_cart.products().0.name}}.
SMS
Ventajas: Inmediato y altamente visible, ideal para generar sentido de urgencia.
Buenas Prácticas:
Mensajes cortos, concisos y con un enlace directo al carrito.
Evita hacer SPAM a través de este canal para no desgastar su potencial.
Web Push
Ventajas: Rápido, directo y visible mientras el cliente navega, permite captar la atención en el momento exacto.
Buenas Prácticas:
Aprovecha el canal para ofrecer descuentos únicos, personalizados y limitados.
Ventajas: Interacción directa y familiar, con alta probabilidad de apertura.
Buenas Prácticas:
Mantén el tono de conversación amigable y directo.
Brinda un canal de contacto a tus clientes para que puedan aclarar sus dudas.
Incentivos: ¿Qué Ofrecer y Cuándo?
Primer Recordatorio (1-3 horas): Un mensaje amigable sin incentivos. Puede ser suficiente para clientes frecuentes o aquellos que solo se distrajeron.
Segundo Recordatorio (6-12 horas): Ofrece un incentivo leve, como envío gratuito o un pequeño descuento.
Tercer Recordatorio (24-48 horas): Un descuento mayor o un incentivo adicional, para captar a quienes aún no han respondido.
Segmentación por Ciclo de Vida
Es importante que tengas un flujo diferenciado para leads y otro para clientes, cada caso tiene necesidades y ven tu marca de forma diferente.
Ajusta tus mensajes para dar a cada grupo la información e incentivos para que tengan mejor probabilidad de conversión, aquí tienes algunos tips:
Leads: Enfócate en mensajes que transmitan confianza y generen interés, sin ser intrusivo. Puedes:
Ofréceles incentivos como envío gratis en su primera compra o un descuento.
Bríndales canales de contacto para generar confianza ante dudas con su compra.
Explícales como es el proceso de entrega y de cambio en caso de algún inconveniente.
Clientes: Los mensajes pueden ser más directos y personalizados, enfocándose en la relación previa y su historial.
Usa SMS o WhatsApp para retomar la conversación y ofrecerles un incentivo exclusivo.
Personaliza el mensaje con productos relacionados o accesorios para artículos previamente comprados.
Ejemplo de Implementación de un Flujo Omnicanal
Primer Disparo | Email
En este primer envío quieres llegar a todos los contactos que abandonen carritos.
Segmento: Ninguno
Condición de Disparo: 2 horas después del abandono
Segundo Disparo | Email + Push
En este caso vas a necesitar crear 2 campañas, una para cada canal, para evitar el envío doble, asígnales segmentos de la siguiente manera:
Campaña Email: Clientes con Comunicación (Push) = Deshabilitada
Campaña Push: Ninguno, solo quienes puedan recibir notificaciones Push lo harán.
Condición de Disparo: 6 horas después del abandono
Tercer Disparo | Email + WhatsApp o SMS
En el último disparo quieres terminar de convencer a quienes no han completado su compra todavía. Aquí es útil usar WhatsApp o SMS según cuál sea parte de tu estrategia y ofrecerles un fuerte incentivo para su compra inconclusa. Configura tus segmentos así:
Campaña Email: Clientes con Comunicación (WhatsApp) = Deshabilitada o Clientes con Comunicación (SMS) = Deshabilitada, según tu elección de canal.
Campaña SMS o WhatsApp: Ninguno, llegarás a quienes tengan el canal habilitado para ser comunicados.
Condición de Disparo: 24 horas después del abandono.
Implementando tu estrategia de Carritos Abandonados de esta forma te permite usar todos los canales disponibles para maximizar el alcance de tu campaña.