Un flujo de recupero de carrito abandonado omnicanal te permite combinar Email, SMS, Push y WhatsApp en una secuencia escalonada para maximizar las oportunidades de conversión.

Si un cliente no responde a un email, puede reaccionar a un mensaje por WhatsApp o SMS. WoowUp te permite configurar hasta 3 disparos automáticos con intervalos configurables por cada canal, para que ninguna venta se pierda por falta de contacto.

¿Dónde se crea una campaña de carrito?

Para crear tu campaña de carrito abandonado, dirígete a: Campañas → Crear Campaña → Campaña Automatizada → Carrito Abandonado

Desde allí podrás elegir el canal de envío (Email, WhatsApp, SMS o Push) y configurar cada campaña de forma independiente:

👉 Cada canal se configura como una campaña separada. Para armar un flujo omnicanal necesitarás crear una campaña por cada canal y disparo que quieras incluir en tu estrategia.

Canales disponibles y buenas prácticas

Cada canal tiene sus ventajas y limitaciones. Conocerlas te ayudará a decidir cuándo y cómo utilizarlos:

Email

Ventajas: Ideal para mensajes detallados con diseño visual. Permite usar filas dinámicas para mostrar los productos del carrito y recomendaciones personalizadas.
Buenas prácticas: Incluye un CTA claro para volver al carrito. Personaliza el asunto con campos dinámicos como {{customer.name}} y {{customer.abandoned_cart.products().0.name}}. Usa la fila dinámica "Quienes vieron estos productos, también vieron estos" para ofrecer variedad.

Ventajas: Canal directo, familiar y con alta tasa de apertura. Es un refuerzo ideal para llegar a quienes el email no alcanzó.
Buenas prácticas: Mantén el tono amigable y directo. El cuerpo del mensaje no admite campos dinámicos de producto (la imagen sí se genera automáticamente con nombre y precio). Prioriza los primeros 125 caracteres para evitar el "Ver más". Brinda un canal de contacto para resolver dudas.
Requisitos: Necesitas tener la integración de WhatsApp activa y el template aprobado por Meta antes de activar la campaña.

SMS

Ventajas: Inmediato y visible. Ideal para generar urgencia.
Buenas prácticas: Mensajes cortos y concisos con enlace directo al carrito. Evita el uso excesivo para no desgastar el canal.

Web Push

Ventajas: Rápido y visible mientras el cliente navega. Captura la atención en el momento exacto.
Buenas prácticas: Aprovecha para ofrecer descuentos únicos y limitados. Recuerda que solo funciona para usuarios identificados que hayan aceptado las notificaciones Push.

Configuración del trigger

En el último paso de la creación de tu campaña (Envío) deberás configurar la condición de disparo:

Condición de disparo: Define cuántas horas o días después del abandono se envía la campaña.
Configuración avanzada (opcional): Puedes condicionar el envío según:
- La cantidad de productos que debe tener el carrito.
- El valor total del carrito entre un mínimo y un máximo.

👉 El monto del carrito se configura directamente en la Configuración avanzada del trigger, tildando "El valor del carrito está entre $X y $Y". Como siempre pide un rango cerrado, para la campaña de mayor monto usa un techo alto (ej. $100.000.000)

Implementación del flujo omnicanal

La clave de un flujo omnicanal es escalonar los canales de menor a mayor costo, usando Email como canal principal y sumando los demás como refuerzo para quienes no respondieron. También es importante diferenciar entre Leads y Clientes, ya que cada grupo tiene necesidades distintas.

Segmentación por Ciclo de Vida

Leads: Enfócate en mensajes que transmitan confianza. Ofrece incentivos como envío gratis en la primera compra. Brinda canales de contacto y explica el proceso de entrega y cambios.
Clientes: Los mensajes pueden ser más directos y personalizados. Usa SMS o WhatsApp para retomar la conversación. Personaliza con productos relacionados o complementarios a compras anteriores.

Nivel principiante: 3 disparos

Disparo 1 | Email (2 horas después del abandono)

Tu primer contacto. Llega a todos los que abandonan un carrito.

Segmento: Ninguno.
Contenido: Recordatorio amigable sin incentivos. Suficiente para clientes frecuentes o quienes solo se distrajeron.

Disparo 2 | Email exclusivo + Push (6 horas después del abandono)

Para quienes no respondieron al primer email. Suma un incentivo leve (envío gratuito o pequeño descuento) y añade Push como canal alternativo. Crea 2 campañas separadas:

Campaña Email: En el trigger, tilda el valor del carrito entre $101 y $100.000.000 (o el umbral que definas, donde el descuento sea rentable). Excluir: filtro Campañas > Campaña → "ha abierto la campaña" → tu campaña genérica del Disparo 1 → ventana de 4 horas o más.
Campaña Push: Segmento: Ninguno. Solo quienes tengan Push habilitado lo recibirán.

Disparo 3 | Email + WhatsApp o SMS (24 horas después del abandono)

El último empujón con un incentivo más fuerte. Usa WhatsApp o SMS según tu estrategia. Crea 2 campañas:

Campaña Email: Contenido con descuento mayor. Incluir: filtro Campañas > Campaña → "se le ha enviado" → tu campaña exclusiva del Disparo 2 → ventana de 18 horas o más. Excluir: mismo filtro → "ha abierto la campaña" → misma campaña del Disparo 2 → misma ventana.
Campaña WhatsApp o SMS: Mismos filtros de Incluir y Excluir que la campaña Email de este disparo. Solo llegará a quienes tengan el canal habilitado.

❗Siempre crea una campaña nueva para cada canal. No cambies el canal de una campaña existente (por ejemplo, de Email a WhatsApp) porque perderás las métricas históricas y no podrás medir el desempeño correctamente.

Nivel avanzado: 5 disparos

Si quieres más control, separa los envíos genéricos (carritos de menor monto) de los exclusivos (carritos de mayor monto) en disparos independientes:

Carritos genéricos (trigger con valor del carrito entre $0 y $100):

1er disparo genérico (Email) — 2 horas después del abandono.
2do disparo genérico (Email) — 6 horas después.

Carritos exclusivos (trigger con valor del carrito entre $101 y $100.000.000):

1er disparo exclusivo (Email) — 2 horas después. Incluye descuento.
2do disparo exclusivo (Email) — 6 horas después.
WhatsApp — 24 horas después. Solo si no abrió ninguno de los dos emails exclusivos:
- Incluir: filtro Campañas > Campaña → "se le ha enviado" → 1er disparo exclusivo → ventana correspondiente.
- Excluir: filtro Campañas > Campaña → "ha abierto la campaña" → 1er disparo exclusivo → misma ventana.
- Excluir también: mismo filtro → "ha abierto la campaña" → 2do disparo exclusivo → ventana correspondiente.

💡 ¿Cuándo pasar de principiante a avanzado? Una vez que veas cómo responde tu base al esquema simple. Separar los disparos te da más control sobre el timing y te permite ajustar la estrategia según el monto del carrito.

Incentivos: ¿Qué ofrecer y cuándo?

Una estrategia escalonada de incentivos maximiza el retorno sin regalar descuento de más:

Primer recordatorio (1-3 horas): Mensaje amigable sin incentivos. Puede ser suficiente para quienes solo se distrajeron.
Segundo recordatorio (6-12 horas): Incentivo leve, como envío gratuito o un pequeño descuento.
Tercer recordatorio (24-48 horas): Descuento mayor o incentivo adicional para captar a los indecisos.

FAQ

¿Si el cliente compra después del primer disparo, recibe los siguientes?

No. Si el cliente compra antes de que se cumpla la condición de disparo del siguiente envío, la campaña no se envía. Esto aplica a todos los canales (Email, WhatsApp, SMS, Push). Esto es automático: no necesitas configurar nada extra. Pero si la campaña ya se disparó y el cliente compra después, el mensaje ya salió y no se puede frenar.

¿Puedo cambiar una campaña de Email a WhatsApp?

No se recomienda. Siempre crea una campaña nueva para cada canal. Cambiar el canal de una campaña existente impide obtener métricas claras de desempeño.

¿El template de WhatsApp necesita aprobación?

Sí. Antes de poder activar la campaña, debes enviar el template a aprobación de Meta. Puede demorar entre 15 minutos y 72 horas. Si es rechazado, contacta a soporte para conocer el motivo y corregirlo.

¿Cómo sé la ventana de tiempo correcta para los filtros de segmento?

La ventana debe ser mayor o igual al gap entre el disparo anterior y el actual. Ejemplo: si el email sale a las 6h y el WhatsApp a las 24h, el gap es de 18h, así que la ventana debe ser de 18h o más.

¿Los datos del producto en el email son los actuales?

No. La fila dinámica de carrito abandonado muestra los datos del producto tal como estaban al momento del abandono, no los actuales del catálogo.

¿Puedo utilizar campos dinámicos de producto en WhatsApp?

No en el cuerpo del mensaje. La imagen del producto se genera automáticamente con nombre y precio, pero no puedes insertar esos datos como texto dentro del cuerpo. Consulta más detalles en WhatsApp en automatizaciones.

¿WhatsApp tiene costo adicional?

Sí, el costo es por envío y varía según el país. Ponte en contacto con tu Account Manager para conocer el detalle.

¿El número de WhatsApp de la marca puede estar vinculado a un bot y a WoowUp al mismo tiempo?

No. Meta limita el uso del número a una sola integración. Si ya tienes un bot activo en WhatsApp, no podrás usar ese mismo número para envíos de marketing desde WoowUp.

¿Puedo probar la campaña antes de activarla?

Si, recomendamos siempre probar la campaña antes de activarla: utiliza el identificador de un contacto que haya abandonado un carrito real para validar que todo se vea correctamente (puedes encontrarlo en Analytics > Carritos abandonados).

¿Cómo implementar un flujo de Recupero de Carrito Abandonado Omnicanal?