Al contar con WhatsApp como una canal de marketing, podrás entregar a tus clientes un mensaje personalizado para incentivarlos a concretar la compra que abandonaron recientemente, dirigiéndolos al checkout con sus productos desde un canal con el que los consumidores están muy familiarizados y al que ingresan con frecuencia.

Requisitos para la integración

Contar con un usuario con acceso al Meta Business Manager de la marca con permisos administrativos (Control Total).
Tener una línea telefónica que no se encuentre en uso en otra integración (Ej. Chatbots).
Contactar a tu account manager o al equipo de soporte para la configuración del perfil del negocio.

👉 Si no cuentas con un número de teléfono, puedes adquirirlo a través de nosotros con un costo adicional (consúltalo con tu Account Manager)

Limitaciones

Tienda Nube: No es posible vincular Tienda Nube a Whatsapp para enviar automatizaciones de carrito abandonado.

¿Por qué? Actualmente Meta permite en Whatsapp solamente imágenes provenientes de un único dominio aprobado en sus templates. En cambio algunos e-commerce como Tienda Nube, utilizan múltiples dominios para alojar sus imágenes, lo cual es incompatible con WhatsApp.

¿Cómo solicitar WhatsApp en tu cuenta?

Dirígete a Campañas > Crear nueva campaña > Regla: Carrito abandonado
Selecciona el canal WhatsApp
Verás la siguiente pantalla:

Allí podrás elegir entre dos opciones:
- "Quiero activar WhatsApp" Para solicitar la activación en la cuenta
- "Quiero que me contacten" Para solicitar ser contactado por nuestro equipo

¿Cómo integrar WhatsApp?

Dirígete a Configuración > Integraciones > Mensajería > WhatsApp
Realiza el login con tu usuario de Meta. Allí deberás completar los permisos que exige Twilio (el servicio que nos provee de WhatsApp):

En el siguiente artículo explicamos en detalle todos los pasos y requisitos necesarios para realizar la integración, no dudes en darle una mirada:
👉¿Cómo integrar Whatsapp?

❗Solo podrás realizar esta integración si cuentas con el rol de Super Administrador en WoowUp. Si no lo tienes, contacta a una persona de tu equipo que cuente con el rol para que haga la integración o para que te asigne los permisos necesarios

¿Cómo crear tu campaña?

Dirígete el módulo de Campañas, haz clic en el botón Nueva Campaña. En la sección Tipo de Campaña nos dirigiremos a Carrito Abandonado > Crear Campaña

En la pestaña de Configuración escoge WhatsApp como canal y completa el resto de la configuración como corresponde

Asígnale nombre a tu campaña
Elige el segmento de destino
Indica la condición de disparo, es decir cuanto tiempo después del abandono debe realizarse el envío
Si es parte de tu estrategia podrás hacer una configuración avanzada de este disparo. Puedes condicionar a que el envío solo se realice si:
- La cantidad de productos abandonados supera cierto número
- El monto total del carrito supera un determinado valor

❗Si ya cuentas con una campaña para recupero de carritos por Email NO modifiques el canal a WhatsApp. Es una mala práctica ya que no podrás obtener métricas claras sobre el desempeño de tu campaña.

Recomendamos que crees una Campaña Nueva.

En la pestaña de Mensaje, podrás configurar el resto de la campaña

Titulo: Toma el mismo nombre colocado en el nombre de campaña.

URL de la Imagen: La campaña de Carrito Abandonado utiliza una URL dinámica configurada por Woowup, por lo cual en esta campaña este campo no es modificable.
Cuerpo del mensaje: Se pueden usar emojis y el formato para negrita y cursiva que permite whatsapp.
- Recuerda que una vez excedidos los 125 caracteres Whatsapp reducirá el msj en su primera visualización
Footer o Texto de pie de página: Es un campo opcional que SOLO acepta texto.
Botones de acción: Hay dos, el CTA que será un link dinámico y el botón de desuscripción. Para ambos el texto es editable.

Lo que sigue es enviar el Template a aprobación. Mientras tu plantilla está siendo evaluada, aparecerá una notificación en la pestaña Mensaje, que indicara que se encuentra en proceso.

Dentro de 72 hs hábiles, si la plantilla no infringe las políticas de Meta será aprobada y podrás utilizarla en tu campaña de carrito abandonado.

En caso de rechazo, deberás consultar al nuestro equipo de soporte el motivo por el cual el template no paso la evaluación de WhatsApp. Soporte te indicará que problema se encontró y como debes corregirlo.

Templates recomendados

Aquí te compartimos algunos modelos de templates que atraerán la atención de tus clientes:

Recuerda tener en cuenta estas buenas prácticas a la hora de crear tu mensaje:

Mensaje Breve y Directo
Prioriza la información clave en los primeros 120 caracteres para evitar el “Ver más”.
Llamado a la Acción Claro
Incluye una acción específica, como:
- “Finaliza tu compra aquí: [Enlace]”
- “¡Vuelve a tu carrito y completa tu compra ahora mismo!”
Ofrece Incentivos
Añade un beneficio adicional, como:
- “¡Solo por hoy! 10% OFF con el código: COMPRA10”
- “Envío gratis si finalizas en las próximas 2 horas”
Generar Urgencia
Utiliza frases que inciten a actuar rápido:
- “¡Tus productos están a punto de agotarse! 🕒”
- “Solo quedan pocas unidades disponibles”.
Enlace Directo al Carrito
Facilita la conversión con un enlace directo al carrito abandonado del cliente.
Tono Cálido y Cercano
Humaniza el mensaje con emojis y un estilo amigable:
- 😊 para cercanía.
- 🔥 o 🕒 para urgencia.
- 🎉 para promociones.
Canal de Contacto para Resolución de Dudas
Ofrece soporte inmediato, como:
- “¿Dudas? Estamos para ayudarte al 0992-313-000”.
- “Si necesitas algo, escríbenos y te asistimos al instante”.

Envío de Prueba

Si tu template ya ha sido aprobado, aquí podrás realizar una vista previa del mensaje para confirmar como lo recibirán tus clientes. Puedes utilizar el identificador (email o documento) de cualquier persona de tu base que haya abandonado un carrito para realizar la vista previa:

Además, desde "Enviar test" puedes realizar un envío de prueba al instante indicando tu número de teléfono como destino y el identificador (email o documento) de un cliente para recibirlo como ellos lo harían:

👉 En "Ver como" debes ingresar el identificador de un contacto existente en la base que haya abandonado un carrito recientemente. Podrás encontrarlo consultando el Reporte de Carritos Abandonados en el módulo de Analytics

¿Cómo configurar una respuesta automática?

Es importante configurar una respuesta automática, de esta manera si algún contacto responde al mensaje que ha recibido por Whatsapp podrás aclarar que el canal es unidireccional y compartir los canales disponibles que pueden usar tus contactos para enviar sus consultas. Para hacerlo deberás seguir los siguientes pasos:

Dirígete a Configuración > Integraciones > Mensajería > WhatsApp
Activa la respuesta Automática en la siguiente sección:
Completa en el campo de texto el mensaje que desas enviar como respuesta.
Te compartimos algunos ejemplos:

Este canal no es interactivo. Para asistencia, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente al 📞 xx-xxxx-xxxx. ¡Estamos para ayudarte! 😊
⚠️Este chat es automatizado, para realizar cualquier consulta contactanos a nuestro coreo [email protected].

Manejo de Contactabilidad

Similar al resto de canales de la herramienta, WhatsApp cuenta con su propio estado de contactabilidad y podrás consultarlo en el perfil 360 del cliente:

¿En qué casos se puede bloquear la comunicación de Whatsapp?

El cliente decide dejar de recibir mensajes mediante el botón que provee la WhatsApp al recibir una nueva conversación → Desuscripción.
El cliente decide marcar como SPAM los mensajes provenientes de la marca → Spam.
El número asociado al perfil no existe o no tiene un WhatsApp asociado → Bounce.

Para estos casos cuentas con nuevos filtros específicos para el canal WhatsApp, que podrás utilizar:

Comunicación (Habilitada/Deshabilitada)
Tipo de Bloqueo (Bounce, SPAM, etc)
Fecha del Bloqueo
Cantidad de Días desde el Bloqueo

Los eventos de mensajes enviados a tus clientes se verán reflejados en la sección Timeline del perfil 360, acompañados de la fecha del envío, el nombre de la campaña y el número de teléfono al cual se realizó el envío.

Medición de Resultados

WhatsApp es un canal más, como lo son Email, SMS y Push, por lo tanto, podrás ver los resultados de la campaña de la misma manera.

En el listado de Campañas se podrá filtrar por el canal WhatsApp.
En los reportes de resultados verás las métricas de apertura, CTOR, clic y conversión.
Los resultados podrán analizarse tanto en el reporte detallado (Campañas) como en el reporte de campañas (Analytics).

FAQ

¿Tiene un costo adicional?

Sí, el costo es por cada envío que realices, el mismo difiere por país, ponte en contacto tu account manager para saber más.

¿Si un contacto abandona un carrito, pero luego realiza la compra recibirá la campaña igualmente?

No, cuando la compra es realizada entre el momento del abandono y la compra, el envío no se ejecuta. Lo mismo aplica si la estrategia involucra múltiples disparos, si entre el disparo #2 y el #3 el cliente compra, el 3er envío no ocurre.

¿Es posible vincular esta herramienta al bot de WhatsApp que ya poseo en mi marca?

Meta (Facebook) limita el uso del número telefónico a una sola integración, por lo que si cuentas con un Bot activo para WhatsApp, no podrás utilizar ese mismo número para realizar envíos de marketing.

¿Se puede utilizar WhatsApp para campañas de envío único?

De momento no, pero está planteado en nuestro roadmap para ser incorporado en una próxima versión.

¿El tracking de las conversiones de los carritos abandonados es el mismo que para el resto de los canales?

Sí, los resultados de la campaña, incluyendo las conversiones se manejan de la misma manera.

¿Al cliente le llega el link con el contenido de su carrito armado solo a un paso para comprar?

Sí, es el mismo link que ya se utiliza cuando se implementa el recupero por el canal Email.

¿Se puede tener varios templates configurados?

No, por el momento en esta versión solo se podrá contar con 1 solo template por cuenta.

¿Se puede utilizar emojis en el mensaje?

Sí, los emojis están permitidos en la plantilla.

¿Hay métricas de este canal?

Sí, las podrás consultar en el reporte detallado de la campaña o el reporte de campañas en el módulo de Analytics.

¿Cómo se aprueba la plantilla? ¿Hay tiempo de espera?

Una vez nos compartas la plantilla la gestionaremos con Meta para su validación, puede demorar hasta 72 hs hábiles en verificación antes de que se puede emplear. El proceso de validación solo busca que la plantilla no infrinja las políticas de Meta.

¿Existen restricciones para promocionar ciertos productos o servicios?

Puedes consultar las políticas de Meta sobre restricciones en el canal aquí.

¿Mis contactos tienen Whatsapp habilitado, pero no tienen "+" al inicio del número, esto afecta la entrega de la campaña?

No, el "+" y el código del país los agrega automáticamente Woowup antes que se realicen los envíos según el país de la cuenta.

Recupero de Carritos Abandonados por WhatsApp