Al contar con WhatsApp como una canal de marketing, podrás entregar a tus clientes un mensaje personalizado para incentivarlos a concretar la compra que abandonaron recientemente, dirigiéndolos al checkout con sus productos desde un canal con el que los consumidores están muy familiarizados y al que ingresan con frecuencia.

Requisitos para la integración

Usuario con acceso al Meta Business Manager con permisos administrativos (Control Total).
Una línea telefónica que no se encuentre en uso en otra integración (Ej. Chatbots).

💡Si no cuentas con un número de teléfono para usar, puedes adquirirlo a través de nosotros con un costo adicional.

Pasos para integrar WhatsApp en tu cuenta

❗Solo podrás realizar esta integración si cuentas con el rol de Super Administrador en WoowUp. Si no lo tienes, contacta a una persona de tu equipo que cuente con el rol para que haga la integración o para que te asigne los permisos necesarios.

¿Cómo crear tu campaña de WhatsApp?

Tras haber concretado la integración y que tu plantilla haya sido aprobada, podrás configurar tu campaña de Carrito Abandonado desde el módulo de Campañas, haciendo clic en el botón Nueva Campañas.

Paso: Regla de Disparo

Selecciona la opción Carrito abandonado.

Paso: Configuración

Selecciona WhatsApp como canal.
Dale un nombre a tu campaña.
Si te interesa hacer envíos segmentados elige el segmento de destino. (Recomendado)
Indica la condición de disparo, es decir cuanto tiempo después del abandono debe realizarse el envío.
Si es parte de tu estrategia podrás hacer una configuración avanzada de este disparo. Puedes condicionar a que el envío solo se realice si:
1. La cantidad de productos abandonados supera cierto número.
2. El monto total del carrito supera un determinado valor.

Paso: Template

Como vimos anteriormente, el mensaje que recibirán tus clientes ya estará predefinido para esta acción de recupero de carritos abandonados, por lo que este paso lo vas a encontrar deshabilitado.

Paso: Mensaje

En este paso podrás realizar una vista previa del mensaje para confirmar como lo recibirán tus clientes, puedes usar el Email o Documento de cualquier persona de tu base que haya abandonado un carrito para realizar la vista previa.

También realizar un envío de prueba al instante indicando tu número de teléfono como destino y el Email o Documento de un cliente para recibirlo como ellos lo harían.

💡 Puedes encontrar personas que han abandonado carritos mediante una simple búsqueda en el módulo de Segmentos o consultando el Reporte de Carritos Abandonados que encuentras en el módulo de Analytics.

Manejo de Contactabilidad

Similar al resto de canales de la herramienta, WhatsApp cuenta con su propio estado de contactabilidad y podrás consultarlo en el perfil 360 del cliente.

La comunicación de un perfil se puede bloquear si:

El cliente decide dejar de recibir mensajes mediante el botón que provee la WhatsApp al recibir una nueva conversación → Desuscripción.
El cliente decide marcar como SPAM los mensajes provenientes de la marca → Spam.
El número asociado al perfil no existe o no tiene un WhatsApp asociado → Bounce.

Para estos casos cuentas con nuevos filtros específicos para el canal WhatsApp, que podrás usar:

Comunicación (Habilitada/Deshabilitada)
Tipo de Bloqueo (Bounce, SPAM, etc)
Fecha del Bloqueo
Cantidad de Días desde el Bloqueo

Los eventos de mensajes enviados a tus clientes se verán reflejados en la sección Timeline del perfil 360, acompañados de la fecha del envío, el nombre de la campaña y el número de teléfono al cual se realizó el envío.

Medición de Resultados

WhatsApp es un canal más, como lo son Email, SMS y Push, por lo tanto, podrás ver los resultados de la campaña de la misma manera.

En el listado de Campañas se podrá filtrar por el canal WhatsApp.
En los reportes de resultados verás las métricas de apertura, CTOR, clic y conversión.
Los resultados podrán analizarse tanto en el reporte detallado (Campañas) como en el reporte de campañas (Analytics).

Preguntas Frecuentes

¿Tiene un costo adicional?

Sí, el costo es por cada envío que realices, el mismo difiere por país, ponte en contacto tu account manager para saber más.

¿Si un contacto abandona un carrito, pero luego realiza la compra recibirá la campaña igualmente?

No, cuando la compra es realizada entre el momento del abandono y la compra, el envío no se ejecuta. Lo mismo aplica si la estrategia involucra múltiples disparos, si entre el disparo #2 y el #3 el cliente compra, el 3er envío no ocurre.

¿Es posible vincular esta herramienta al bot de WhatsApp que ya poseo en mi marca?

Meta (Facebook) limita el uso del número telefónico a una sola integración, por lo que si cuentas con un Bot activo para WhatsApp, no podrás utilizar ese mismo número para realizar envíos de marketing.

¿Se puede utilizar WhatsApp para campañas de envío único?

De momento no, pero está planteado en nuestro roadmap para ser incorporado en una próxima versión.

¿El tracking de las conversiones de los carritos abandonados es el mismo que para el resto de los canales?

Sí, los resultados de la campaña, incluyendo las conversiones se manejan de la misma manera.

¿Al cliente le llega el link con el contenido de su carrito armado solo a un paso para comprar?

Sí, es el mismo link que ya se utiliza cuando se implementa el recupero por el canal Email.

¿Se puede tener varios templates?

No, por el momento en esta versión solo se podrá contar con 1 solo template por cuenta.

¿Se pueden usar Emojis?

Sí, los emojis están permitidos en la plantilla.

¿Hay métricas de este canal?

Sí, las podrás consultar en el reporte detallado de la campaña o el reporte de campañas en el módulo de Analytics.

¿Cómo se aprueba la plantilla? ¿Hay tiempo de espera?

Una vez nos compartas la plantilla la gestionaremos con Meta para su validación, puede demorar hasta 48 hs hábiles en verificación antes de que se puede emplear. El proceso de validación solo busca que la plantilla no infrinja las políticas de Meta.

¿Existen restricciones para promocionar ciertos productos o servicios?

Puedes consultar las políticas de Meta sobre restricciones en el canal aquí.