Con WoowUp puedes planificar una estrategia de comunicación de Carrito Abandonado con hasta 3 disparos de intervalos configurables con el objetivo de invitar al cliente a completar la compra de los productos en su carrito, dicha estrategia te permitirá recuperar gran parte de las ventas que no se han concretado en tu tienda online.
¿En qué consiste una campaña de carrito abandonado?
Cada vez que un usuario añade productos en su carrito en el Ecommerce y luego abandona esa página sin finalizar la compra recibirá automáticamente un correo con el detalle de estos productos abandonados a modo de recordatorio para que puedan fácilmente volver a ellos y así motivarlos a concretar la compra.
Aquí también podrás aprovechar la oportunidad para ofrecer descuentos, códigos promocionales, o bien un diseño de plantilla atractivo para destacar tu comunicación y conseguir mejores resultados.
Implementando la campaña
Configuración general
Selecciona la regla de campañas automatizadas: Carrito abandonado, opción Disparo inmediato:
Configura la Condición de disparo, indicando la cantidad de horas que deberán pasar luego del abandono para que se dispare la campaña:
👉 El tiempo que demora en convertirse una compra incompleta en carrito abandonado puede variar, esto dependerá del funcionamiento del Ecommerce integrado. Para mayor información te recomendamos consultar con el soporte de tu plataforma de Ecommerce.
¿En qué momento conviene enviar esta campaña?
Si bien los resultados pueden variar según el rubro de tu marca, te recomendamos no dejar pasar más de un día para enviar este recordatorio.
El usuario deberá recibirlo cuando recientemente ha considerado la compra, por lo que te sugerimos indicar que se envíe a las 3 horas después del abandono. Si programas tres disparos, envía el segundo a las 24 horas y el tercero a las 72 horas.
Configuración Avanzada
La condición de disparo o trigger de la campaña de carrito abandonado puede ser configurada para activarse si se cumplen las siguientes condiciones: adicionales aparte del abandono del carrito.
Si el carrito tiene al menos cierta cantidad de productos.
Si el monto total del carrito supera cierto valor.
Si el carrito contiene determinados productos.
❗El campo "Contiene los productos" tiene un límite de 512 caracteres, allí deberás colocar el nombre del producto (respetando mayúsculas y minúsculas), NO su SKU. Si añades más de 1 nombre deberán estar separados por una coma y espacio.
Configuración de Email
Configura el Asunto de tu campaña, no olvides de personalizarlo utilizando campos dinámicos. Puedes usar la Vista Preliminar del texto para darle un complemento al mensaje de tu asunto:
Crea la plantilla de tu campaña en el Editor (o utiliza la plantilla de la galería de WoowUp) y edítala con toda la información de tu marca:
👉 La plantillas de la galería ya contienen todo lo necesario para mostrar dinámicamente la información de los productos del carrito abandonado.
Aquí te recomendamos incluir:
- Un listado de los productos del carrito, junto con sus detalles más importantes, como su imagen, precio, color, etc. (podrás hacerlo utilizando nuestras filas dinámicas)
- Call to action, es decir, el botón que llevará al usuario al checkout en la tienda. Deberá destacarse en el contenido de la plantilla, para que el usuario pueda identificarlo fácilmente.
- Contenido dinámico para mantener la plantilla siempre actualizada y personalizada (aquí encontrarás más información: Campos Dinámicos)
Guarda tu campaña y actívala.
¿Cómo testear tu campaña de carrito?
Para asegurarte de que la configuración de tu campaña sea la correcta te recomendamos siempre realizar un envío de prueba previo a activarla. Para esto deberás seguir los pasos indicados en el siguiente artículo ¿Cómo hacer un envío de prueba de tu plantilla?
En este caso el correo que deberás indicar en el campo Enviar test a: será el de un contacto que haya realizado un abandono real de carrito, el mismo podrás tomarlo desde Analytics > Carritos abandonados:
De este modo recibirás la plantilla con el listado real de los productos abandonados por ese mismo contacto, y verificar que los campos incluidos muestren la información correctamente.
Información a tener en cuenta
Si un Perfil abandona un carrito pero realiza otra compra previo a que se cumpla el plazo de la condición de disparo, no recibirá la campaña.
En el caso de que el cliente haya recibido el primer disparo y luego realiza cualquier compra a través del Ecommerce, no calificará para recibir los envíos 2 y 3, ya que este tipo de campaña contiene una lógica que previene los disparos subsecuentes (del mismo modo ocurrirá si luego del disparo 2 ocurre la compra, no recibirá el tercer disparo).
En cuanto a la información que provee la fila dinámica: todos los datos que allí figuren acerca del producto como el precio, descripción, etc. serán los que figuraban al momento del abandono de los productos, y no los actuales.