Con WoowUp puedes planificar una estrategia de comunicación de Carrito Abandonado con hasta 3 disparos automáticos de intervalos configurables con el objetivo de invitar al cliente a completar la compra de los productos en su carrito, dicha estrategia te permitirá recuperar gran parte de las ventas que no se han concretado en tu tienda online.
¿Cómo funciona una campaña de carrito abandonado?
Cada vez que un usuario añade productos en su carrito en el Ecommerce y luego abandona esa página sin finalizar la compra recibirá automáticamente un correo con el detalle de estos productos abandonados a modo de recordatorio para que puedan fácilmente volver a ellos y así motivarlos a concretar la compra.
Aquí también podrás aprovechar la oportunidad para ofrecer descuentos, códigos promocionales, o bien un diseño de plantilla atractivo para destacar tu comunicación y conseguir mejores resultados.
Implementando la campaña
Desde el módulo Campañas deberás hacer click en "Crear Campaña":
Luego seleccionar el tipo Campaña Automatizada:
A continuación deberás indicar el tipo de campaña automatizada: Carrito abandonado:
Configuración general
Deberás avanzar con los pasos de la configuración general indicados en el siguiente artículo: Configuración de Campañas Automáticas
Recuerda completar/revisar aquí lo siguiente:
Configuración general: datos principales de la campaña
Configuración avanzada: limitaciones de Frequency CAP / Openers
Información del Remitente: Define quién envía el email a tus contactos
Asunto y vista previa: indica el texto del asunto del Email (obligatorio) y un Preview text (opcional)
Parámetros UTM: verifica los establecidos por defecto
Plantilla: selecciona el template de tu campaña de carrito
Editor: trabaja en el diseño de tu plantilla (aquí puedes sumar las filas prediseñadas de carrito abandonado)
Envío: Repasa la configuración de tu campaña y determina la condición de disparo antes de activar o programar el envío
Configuración del trigger de carrito abandonado
En el último paso de la creación de tu campaña (en "Envío") deberás configurar su condición de disparo:
Indicando que se dispare a X cantidad de horas o días luego del último carrito abandonado:
Configuración avanzada
Podrás indicar la cantidad de productos que debe tener el carrito y/o determinar un valor total mínimo/máximo del mismo para que se dispare la campaña.
👉 El tiempo que demora en convertirse una compra incompleta en carrito abandonado puede variar, esto dependerá del funcionamiento del Ecommerce integrado
Configuración Previa Requerida
El trigger de Carrito abandonado en Shopify ya está incluido al conectar la cuenta.
❗Si la documentación para tu Ecommerce no se encuentra en la lista puedes contactar al equipo de soporte a través de [email protected]
Recomendaciones
Sobre el momento del envío
Si bien los resultados pueden variar según el rubro de tu marca, te recomendamos no dejar pasar más de un día para enviar este recordatorio.
El usuario deberá recibirlo cuando recientemente ha considerado la compra, por lo que te sugerimos indicar que se envíe a las 3 horas después del abandono. Si programas tres disparos, envía el segundo a las 24 horas y el tercero a las 72 horas.
Sobre la plantilla
En el diseño de la campaña de carrito recomendamos incluir:
Un listado de los productos del carrito, junto con sus detalles más importantes, como su imagen, precio, color, etc. (podrás hacerlo utilizando nuestras filas dinámicas)
Call to action, es decir, el botón que llevará al usuario al checkout en la tienda. Deberá destacarse en el contenido de la plantilla, para que el usuario pueda identificarlo fácilmente.
Contenido dinámico para mantener la plantilla siempre actualizada y personalizada (aquí encontrarás más información: Campos Dinámicos)
¿Cómo testear una campaña de carrito?
Para asegurarte de que la configuración de tu campaña sea la correcta te recomendamos siempre realizar un envío de prueba previo a activarla. Para esto deberás seguir los pasos indicados en el siguiente artículo ¿Cómo hacer un envío de prueba de tu plantilla?
En este caso el correo que deberás indicar en el campo Enviar test a: será el de un contacto que haya realizado un abandono real de carrito, el mismo podrás tomarlo desde Métricas / Analytics > Carritos abandonados:
De este modo recibirás la plantilla con el listado real de los productos abandonados por ese mismo contacto, y verificar que los campos incluidos muestren la información correctamente.
FAQ's
Si un cliente abandona un carrito pero realiza otra compra previo a que se cumpla el plazo de la condición de disparo ¿recibirá la campaña?
Si un cliente abandona un carrito pero realiza otra compra previo a que se cumpla el plazo de la condición de disparo ¿recibirá la campaña?
No, el cliente ya no calificará para recibir la campaña de carrito.
Si un cliente ha recibido el primer disparo y luego realiza cualquier compra a través del Ecommerce ¿calificará para recibir los envíos 2 y 3?
Si un cliente ha recibido el primer disparo y luego realiza cualquier compra a través del Ecommerce ¿calificará para recibir los envíos 2 y 3?
No, este tipo de campaña contiene una lógica que previene los disparos subsecuentes (del mismo modo ocurrirá si luego del disparo 2 ocurre la compra, no recibirá el tercer disparo).
Todos los datos que figuran acerca del producto en la fila dinámica (precio, descripción, etc.) son los actuales del mismo producto?
Todos los datos que figuran acerca del producto en la fila dinámica (precio, descripción, etc.) son los actuales del mismo producto?
No, la fila de carrito abandonado mostrará los datos de los productos tal como figuraban al momento del abandono, y no los actuales.