Actualmente puedes utilizar WhatsApp para campañas tradicionales, mejor conocidas como campañas de única vez o One-shot.
Antes de empezar debes asegurarte de que se ha completado la integración de WhatsApp con WoowUp, si no lo has integrado te contamos como:
¿Cómo integrar WhatsApp?
Dirígete a Configuración > Integraciones > Mensajería > WhatsApp
Realiza el login con tu usuario de Meta. Allí deberás completar los permisos necesarios para poder completar la configuración
❗Solo podrás realizar esta integración si cuentas con el rol de Super Administrador en WoowUp. Si no lo tienes, contacta a una persona de tu equipo que cuente con el rol para que haga la integración o para que te asigne los permisos necesarios
¿Cómo crear tu campaña?
Una vez que has completado la integración, dirígete el módulo de Campañas, haz clic en el botón Nueva Campaña. En la sección Tipo de Campaña nos dirigiremos a Única vez > Crear Campaña
En la pestaña de Configuración escoge WhatsApp como canal y completa el resto de la configuración como corresponde:
Nombra esta campaña: Deberás indicar un nombre para poder identificar la campaña internamente. El nombre que asignes a la campaña se le otorgará también al título de la plantilla que deberá ser Aprobada por Meta.
Seleccione una carpeta: Podrás guardar la campaña dentro de una carpeta (opcional).
Seleccione el segmento: Selecciona el Segmento al cual se le enviará la campaña (obligatorio).
👉Al segmentar recuerda enfocarte en tus mejores contactos.
Whatsapp es un canal costoso, recomendamos que lo ofrezcas a tus mejores contactos, con los mejores indicadores de ventas (por ejemplo: los campeones de tus grupos de valor)Período de medición de resultados: Configura el periodo de validez de la campaña. Este paso determina el rango de fecha en el cual se atribuirán las ventas de los contactos que reciban esta campaña, siempre y cuando el contacto haya abierto la comunicación.
En la pestaña Mensaje, podrás completar tu plantilla o template para la campaña con los siguientes campos:
Título: Aparecerá el mismo nombre que hayas colocado como Nombre para tu campaña, si deseas editarlo debes volver a la configuración.
URL de la Imagen: Ten en cuenta que debe ser una URL pública, para que todos tus contactos puedan ver la imagen.
Cuerpo del Mensaje: En esta sección puedes colocar tu mensaje, recuerda que una vez excedidos los 125 caracteres Whatsapp reducirá el msj en su primera visualización, añadiendo la opción "leer más" al final del mensaje
Texto del Pie de Página (Opcional): Este mensaje figurará en gris debajo del mensaje original.
Botones de Acción: Esta opción te permite configurar el texto y URL del botón de llamado de acción (CTA). También puedes modificar el texto del link de desuscripción.
Aprobación de la plantilla:
Una vez completes tu plantilla podrás hacer clic en el botón "Enviar a WhatsApp para aprobación"
Te aconsejamos revisar muy bien la información antes de hacer clic, pues una vez enviada la plantilla no se puede editar la información y deberás crear una nueva campaña.
⚠️ El tiempo de aprobación de una plantilla puede demorar desde 15 minutos hasta 72 horas, esta aprobación debe ser concedida por Meta.
Mientras tu plantilla está siendo evaluada aparecerá una notificación en la pestaña Mensaje, que indicara que se encuentra en proceso.
Una vez aprobada la plantilla cambiará al siguiente estado:
Ahora podrás realizar envíos de prueba utilizando la opción "Enviar test"
Si tu plantilla ha sido rechazada, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de soporte en el chat de la plataforma o por correo a [email protected]. De esta manera podremos contarte el motivo por el cual se ha rechazado tu plantilla para que puedas corregirlo en tu próxima campaña.
¿Cómo configurar una respuesta automática?
Una vez que ha sido aprobada tu plantilla podrás configurar una respuesta automática, de esta manera si algún contacto responde al mensaje que ha recibido por Whatsapp podrás aclarar que el canal es unidireccional y compartir los canales disponibles que pueden usar tus contactos para enviar sus consultas.
Te compartimos algunos ejemplos para tu repuesta automática:
Este canal no es interactivo. Para asistencia, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente al 📞 xx-xxxx-xxxx. ¡Estamos para ayudarte! 😊
⚠️Este chat es automatizado, para realizar cualquier consulta contactanos a nuestro coreo [email protected].
👉 Para configurar esta respuesta debes solicitarlo a nuestro equipo de soporte o directamente a tu Account Manager.
Límite de envíos
Whatsapp tiene un límite diario de envíos de mensajes, que se irá extendiendo a medida que se va alcanzando, esta extensión del límite diario funciona como un warm-up del lado de Meta para verificar la confiabilidad de la cuenta de Whatsapp. Estos límites escalan de la siguiente manera:
250 mensajes cada 24 horas
1k mensajes cada 24 horas
10k mesajes cada 24 horas
100K mensajes cada 24 horas
Cantidad Ilimitada de mensajes disponibles para enviar
En la pestaña Resumen de la campaña te mostraremos una barra de progreso con la cantidad de mensajes disponibles:
De esta manera podrás asegurarte de tener suficientes envíos disponibles para cubrir todo tu segmento.
❗Ten en cuenta que el límite diario refiere a todas las comunicaciones del canal (one-shot y automatizaciones), incluyendo los envíos de prueba.
FAQ
¿Cómo puedo agregar una Imagen si no tengo una URL?
¿Cómo puedo agregar una Imagen si no tengo una URL?
Si no tienes una URL y no sabes donde obtenerla puedes utilizar el Administrador de archivos de Woowup, en donde podrás añadir tu imagen. Esto generara una URL que podrás utilizar en la plantilla 🙌.
¿Puedo editar mi plantilla de Whatsapp?
¿Puedo editar mi plantilla de Whatsapp?
No se puede editar, si has guardado la plantilla equivocada deberás crear una campaña nueva para poder crear una nueva plantilla desde cero y poder enviarla a Meta para su aprobación.
¿Si se clona la campaña se queda con la misma plantilla?
¿Si se clona la campaña se queda con la misma plantilla?
Si clonas la campaña se le asigna la misma plantilla con el estado que tenga, aprobado, rechazado o en revisión.
¿Puedo usar campos dinámicos en mi campaña de Whatsapp?
¿Puedo usar campos dinámicos en mi campaña de Whatsapp?
Actualmente, no es posible utilizar campos dinámicos para estas campañas.
¿Existen restricciones para promocionar ciertos productos o servicios?
¿Existen restricciones para promocionar ciertos productos o servicios?
Puedes consultar las políticas de Meta sobre restricciones en el canal aquí.
¿Mis contactos tienen Whatsapp habilitado, pero no tienen "+" al inicio del número, esto afecta la entrega de la campaña?
¿Mis contactos tienen Whatsapp habilitado, pero no tienen "+" al inicio del número, esto afecta la entrega de la campaña?
No, el "+" y el código del país los agrega automáticamente Woowup antes que se realicen los envíos según el país de la cuenta.