Cuando una campaña de WoowUp muestra el estado Enviada pero la cantidad de enviados es 0, significa que el proceso de envío se completó correctamente, pero todos los contactos del segmento fueron excluidos antes de que se enviara el mensaje. Esta guía te ayuda a identificar la causa en pocos minutos, sin necesidad de contactar a soporte.
👉 ¿Por qué el segmento mostraba contactos pero la campaña envió a 0?
WoowUp aplica filtros automáticos en el momento del envío, independientemente de lo que muestre el segmento. Contactos con comunicación deshabilitada, en blacklist, sin el dato del canal o bloqueados por Frequency CAP son excluidos automáticamente aunque figuren en el segmento. Por eso puede haber una diferencia entre el conteo que ves al armar el segmento y el conteo real al momento del envío.
Antes de contactar a soporte, revisá los siguientes puntos en orden. En la mayoría de los casos vas a encontrar la causa vos mismo en menos de 5 minutos.
👉 Este checklist aplica a campañas de Email, WhatsApp y SMS.
✅ Paso 1: Revisa el Monitor de envíos
Si la campaña se envió en las últimas 24 horas, el Monitor de envíos es el lugar más rápido para ver qué pasó. Muestra en tiempo real cuántos contactos fueron procesados, cuántos quedaron pendientes, cuántos fueron ignorados y cuántos tuvieron errores.
Fíjate en las columnas CAP / Blacklist, allí puedes ver si una parte de los envíos han sido ignorados por estos motivos:
Si en cambio la campaña no aparece en el Monitor (porque tiene más de 24 horas), ve al siguiente Paso.
✅ Paso 2: Revisa el reporte de la campaña
Abre el reporte de la campaña que muestra 0 enviados:
Ahí vas a ver columnas con los motivos de exclusión. Busca cuál de estas columnas tiene un número mayor a 0:
Enviados: total de correos que se despacharon en la campaña
Procesados: todos los envíos que fueron procesados por el sistema
CAP: cantidad de contactos que han quedado fuera por límite de frecuencia (Frequency CAP)
Blacklist: cantidad de contactos que han quedado fuera por estar en lista negra.
Si el total de alguna de estas columnas coincide con el total del segmento, esa es la causa. Sigue leyendo para saber cómo resolverlo.
✅ Paso 3: Frequency CAP activo
El Frequency CAP es un límite que impide enviar más de X campañas a un mismo contacto en un período determinado. Si todos los contactos de tu segmento ya recibieron mensajes recientemente, WoowUp los excluye automáticamente al momento del envío aunque figuren en el segmento.
Cómo verificar Frequency CAP?
En el reporte de la campaña, revisa la columna CAP. Si el número coincide con el total del segmento, esta es la causa.
Cómo resolverlo?
Para una campaña puntual: al momento de enviar, puedes seleccionar la opción de ignorar el Frequency CAP para ese envío.
Para modificar la configuración general: ve a ⚙️ (ajustes, arriba a la derecha) → Configuración de envíos → sección Frequency CAP. Puedes cambiar el límite de campañas por período o desactivarlo. Necesitas los permisos correspondientes.
👉 Aquí más detalle: ¿Cómo configurar el Frequency CAP de tu cuenta?
✅ Paso 4: Comunicación Deshabilitada o contactos en blacklist
WoowUp excluye automáticamente al momento del envío a los contactos que tienen la comunicación deshabilitada o que están en blacklist, aunque figuren en el segmento. Esto incluye contactos que se dieron de baja (mediante el Centro de preferencias), que fueron desactivados manualmente, o que fueron bloqueados por rebotes previos.
Es normal que al revisar el segmento antes del envío veas una cantidad de contactos, y luego al ver el reporte esa cantidad sea menor o cero: WoowUp no filtra estos contactos del segmento, pero sí los excluye en el momento del disparo.
Cómo verificar Blacklist?
En el reporte de la campaña, revisa la columna Comunicación Deshabilitada. También puedes abrir el segmento y agregar el filtro "Comunicación = Habilitada" para ver cuántos contactos activos tiene realmente.
Cómo resolverlo?
Si la desactivación fue involuntaria, puedes rehabilitar la comunicación de esos contactos de forma manual o masiva desde la sección de Clientes.
❗ Importante: rehabilitar la comunicación de contactos que se dieron de baja voluntariamente puede afectar tu reputación de envío y generar más desuscripciones o reportes de spam.
✅ Paso 5: El segmento cambió antes del envío
Los segmentos en WoowUp son dinámicos: se recalculan al momento del envío. Si programaste la campaña con anticipación y entre ese momento y el disparo los contactos dejaron de cumplir las condiciones del segmento, el resultado puede ser 0.
Casos frecuentes
Has utilizado una exclusión con condición "Y" cuando debía ser "O", lo que terminó sacando a todos los contactos.
El segmento se basaba en una fecha relativa (ej: "compraron en los últimos 7 días") que al momento del envío ya no tenía resultados.
Se importaron datos nuevos que modificaron los atributos usados en el segmento.
Cómo verificarlo?
Abre el segmento en Segmentos y revisa cuántos contactos tiene ahora. Si tiene 0 o muy pocos, el problema está en las condiciones del segmento.
✅ Paso 6: Contactos sin el dato del canal
Para que un mensaje se envíe, el contacto debe tener el dato correspondiente al canal. WoowUp excluye automáticamente a quienes no lo tengan:
Email: dirección de email válida y no rebotada previamente.
WhatsApp / SMS: número de teléfono cargado en el formato correcto (con código de país).
Cómo verificarlo?
En el reporte de la campaña, revisa la columna Sin canal. Si tiene un número alto, revisa la calidad de los datos en tu base de contactos.
💡 Puedes agregar al segmento un filtro de "Tiene email" (para campañas de email) o "Tiene teléfono" (para WhatsApp/SMS) para asegurarte de que solo incluya contactos con el dato del canal antes de enviar
✅ Paso 7: Ley 2300 activa en tu cuenta (solo Colombia)
Si tu cuenta tiene activada la configuración de la Ley 2300, WoowUp bloquea automáticamente los envíos en días feriados y fuera del horario permitido (lunes a viernes 7am–7pm, sábados 8am–3pm). La campaña puede mostrar estado "Enviada" pero con 0 enviados si el disparo ocurrió en un momento no permitido por la ley.
Cómo verificarlo?
Ve a ⚙️ Configuración > Configuración de envíos y revisa si la sección Ley 2300 está activada. Si es así, verifica que el horario de tu campaña haya estado dentro del rango permitido.
👉 Para más detalle: ¿Cómo cumplir con la Ley 2300 en Colombia?
A tener en cuenta
❗ El segmento no es lo mismo que los destinatarios finales. El número que ves en el segmento es una estimación. WoowUp aplica filtros adicionales al momento del envío (Frequency CAP, comunicación deshabilitada, blacklist, sin canal, duplicados) que reducen el total real de destinatarios
Múltiples causas a la vez: es posible que los 0 enviados sean el resultado de varias exclusiones combinadas. Por ejemplo, algunos contactos caen por CAP y otros por comunicación deshabilitada. Revisa todas las columnas del reporte.
Las campañas automatizadas también aplican: este mismo checklist es válido para campañas automatizadas. Si una automatización envió una ejecución con 0 destinatarios, las causas son las mismas.
El Monitor y el reporte muestran datos distintos: el Monitor de envíos muestra datos en tiempo real pero solo de las últimas 24 horas. El reporte individual se actualiza cada 4 horas y muestra el desglose completo de exclusiones.
FAQ
¿Por qué el segmento muestra contactos pero la campaña envió a 0?
¿Por qué el segmento muestra contactos pero la campaña envió a 0?
Porque los segmentos no filtran por comunicación deshabilitada, blacklist, ni Frequency CAP. WoowUp aplica esos filtros recién al momento del envío. El conteo que ves en el segmento es antes de esos filtros.
¿Puedo saber exactamente qué contactos fueron excluidos y por qué?
¿Puedo saber exactamente qué contactos fueron excluidos y por qué?
Sí. El reporte de la campaña muestra el desglose por motivo de exclusión: CAP, Comunicación Deshabilitada, Sin canal y Duplicados. Para más detalle, revisa el artículo Métricas de campañas enviadas.
¿Esto puede pasar con campañas automatizadas?
¿Esto puede pasar con campañas automatizadas?
Sí. Las campañas automatizadas aplican los mismos filtros en cada ejecución. Si en una ejecución puntual todos los contactos elegibles fueron excluidos, el resultado será 0 enviados para esa ejecución.
¿Es un bug o es comportamiento esperado?
¿Es un bug o es comportamiento esperado?
Es comportamiento esperado. WoowUp protege la calidad de tus envíos excluyendo contactos que no pueden o no deben recibir el mensaje. Que la campaña figure como "Enviada" con 0 enviados significa que el proceso corrió correctamente, pero no hubo destinatarios elegibles después de aplicar los filtros.
¿Qué hago si revisé todos los pasos y sigue sin tener sentido?
¿Qué hago si revisé todos los pasos y sigue sin tener sentido?
Si has revisado cada paso y los números no cierran, puede ser un caso técnico que requiere investigación interna. Contacta a nuestro equipo de soporte por el chat de la plataforma o escribiendo a [email protected] indicando: nombre de la cuenta, nombre de la campaña, canal, y cuáles de los pasos anteriores ya revisaste.