Cuando un contacto se desuscribe de tus campañas de email, ahora podés saber por qué lo hizo. WoowUp reemplaza la pantalla genérica de baja por un Centro de Preferencias con la identidad de tu marca, que incluye una encuesta opcional de motivo antes de confirmar la desuscripción.

¿Cómo lo ven tus contactos?

El contacto hace clic en el link de "Cancelar suscripción" de tu email (el mismo link de siempre — no cambia nada de tu plantilla).
En vez de la pantalla genérica, ve el Centro de Preferencias con el logo, colores y copy de tu marca.
Se le presenta una pregunta con 7 motivos predefinidos + opción de texto libre ("Otro").
Responder es opcional. La baja se ejecuta siempre, haya respondido o no.

¿Cómo configuro el Centro de Preferencias?

La configuración se hace desde el módulo Campañas, y solo un usuario con rol Owner de la cuenta puede acceder a ella. Para llegar hasta ahí:

1. Dentro del módulo Campañas, abrí el menú lateral izquierdo.

2. En la sección Acciones rápidas, hacé clic en Configuración.

3. Se van a desplegar los canales disponibles (Email, Push, SMS, WhatsApp). Hacé clic en Email.

4. Vas a llegar a la pantalla de Configuración de Email. Ahí hacé clic en Enlaces de Desuscripción.

5. Eso te lleva a la pantalla final: Configuración del centro de preferencias.

Ahí vas a poder personalizar:

Nombre de la marca
URL del logo (dimensiones recomendadas: 240x64px)
Color del botón
Estilo de botón (por ejemplo, redondeado)

La vista previa a la derecha te muestra en tiempo real cómo se va a ver la landing que sirve el sistema.

Nota: la encuesta de 7 motivos es fija en esta versión — no se puede editar, quitar ni agregar opciones. Solo se personaliza el branding (marca, logo, color y estilo de botón).

Nota: esta configuración requiere el rol Super Administrador. Si no ves la opción, consultá con quien administra tu cuenta en WoowUp.

¿Dónde veo los motivos de baja de mis contactos?

Los motivos se consolidan en un dashboard dentro de Analytics > Marketing > Motivos de baja, con la distribución de motivos y su evolución mes a mes. Esto te permite detectar patrones (por ejemplo, si la mayoría se da de baja por frecuencia de envío o por contenido poco relevante) y ajustar tu estrategia de comunicación.

Desde ahí podés:

Filtrar el reporte por ventana de tiempo: 30, 60 o 90 días.
Ver la distribución de motivos en un gráfico circular, para identificar cuál es la causa más frecuente de baja.
Ver la evolución mensual de los últimos 6 meses, para detectar si las bajas están creciendo, bajando o si hay picos puntuales asociados a alguna campaña o período.

Además del dashboard agregado, también podés ver el motivo de un contacto puntual: entrá a su Perfil 360 > Timeline, buscá el evento de la campaña donde se desuscribió (vas a ver el tag "Desuscripto") y ahí aparece el motivo que indicó. Es la misma información, a nivel individual en vez de consolidada.

Cosas para tener en cuenta

Gmail y Apple Mail con "desuscripción en un clic": cuando un contacto usa el botón de "Cancelar suscripción" que estos proveedores muestran junto al remitente, la baja se procesa directo sin pasar por el Centro de Preferencias. Es un comportamiento esperado del proveedor de correo, no un error: la baja funciona igual, simplemente no se captura el motivo en esos casos.
El texto libre de "Otro": en esta versión se cuenta como categoría "Otro" en el dashboard, pero el contenido escrito no se procesa como dato estructurado.
No hay historial de re-bajas: el motivo guardado refleja el estado más reciente del contacto, no un registro histórico de cada vez que se dio de baja y se reincorporó.
El motivo se ve a nivel contacto, no por campaña — un contacto puede desuscribirse desde cualquier campaña, incluso una recibida meses atrás, y el motivo queda asociado a él, no al envío puntual.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que hacer algo para activar esta función?

Sí. Por defecto, esto no reemplaza la página de desuscripción actual de tu cuenta — tenés que activarla vos: entrá a Campañas > Configuración > Email > Enlaces de Desuscripción y hacé clic en Guardar (podés personalizar la estética antes de guardar). Hasta que no lo hagas, tus contactos van a seguir viendo la pantalla de confirmación anterior.

¿Puedo ver el motivo de baja de un contacto específico en su perfil 360°?

Sí. En la pestaña Timeline del Perfil 360 del contacto, cada evento de campaña que terminó en desuscripción muestra un tag de Motivo con la razón que indicó (o "No informado" si no completó la encuesta). Es el mismo listado de motivos que ve en la encuesta. Tené en cuenta que esto es solo para visibilidad puntual del contacto: no podés filtrar ni segmentar por ese valor, ni exportarlo en un segmento.

¿Puedo ver los motivos de baja separados por campaña?

No. Es información global del contacto, no por campaña — un contacto puede desuscribirse desde cualquier email que reciba, no solo el más reciente.

Si el contacto no responde la encuesta, ¿igual se da de baja?

Sí. Responder es opcional y la baja se ejecuta siempre.

¿Puedo editar los 7 motivos de la encuesta?

No en esta versión. La lista de motivos es fija; solo podés personalizar el branding de la página (marca, logo, color y estilo de botón).

¿Aplica a WhatsApp o SMS?

No todavía. Esta primera versión es exclusiva del canal email.

¿Por qué no aparece el motivo de baja de un contacto?

Puede pasar por dos motivos:

El contacto se dio de baja antes de que activaras el Centro de Preferencias. Esta función aplica solo hacia adelante desde el momento en que la activás (Campañas > Configuración > Email > Enlaces de Desuscripción > Guardar). Las bajas anteriores a esa activación no van a tener un motivo de encuesta asociado, ya que en ese momento el contacto todavía veía la página de desuscripción anterior.
El contacto se desuscribió sin completar la encuesta. Responder es opcional, así que si no eligió ningún motivo, vas a ver "No informado — el contacto no completó la encuesta" en lugar de una razón puntual.

Centro de preferencias: la página de desuscripción con encuesta de motivo de baja