Las métricas de envíos son el principal indicador desempeño de tus campañas, entender qué aporta cada uno es fundamental para evaluar si hay algo que debas cambiar o mejorar en tus futuros envíos.
Open rate
La tasa de apertura representa la proporción de personas que abrieron una campaña en comparación al total de personas que la recibieron.
% Open Rate = (número de eventos de apertura / número de enviados) x 100
👉 Una tasa de apertura aceptable está entre el 15 y el 25%
CTR
La tasa de clicks representa la proporción de personas que hicieron click en algún enlace dentro de la plantilla del email o el cuerpo del SMS (solo se contabilizan los clicks únicos).
% Clicks = (número de clicks únicos / número de enviados) x 100
👉 Una tasa de clicks aceptable está entre el 2,5 y el 5%
CTOR
La tasa de clicks sobre aperturas representa la cantidad de personas que hicieron click de todos aquellos que abrieron la campaña.
% CTOR = (número de clicks únicos / número de aperturas únicas) x 100
👉 Una tasa de CTOR aceptable está entre el 20 y el 30%
Tickets
Representa la cantidad de facturas atribuidas a una campaña.
Puedes ver más info aquí: ¿Cómo se atribuyen las ventas a las métricas de una campaña?
Conversión
Representa la cantidad de facturas atribuidas a la campaña sobre la cantidad de comunicaciones enviadas.
% Conversión = (número de tickets / número de enviados) x 100
👉 Una tasa de Conversión aceptable está entre el 1 y el 5%
Revenue
Indica la sumatoria de los montos totales de cada una de las facturas atribuidas a una campaña. Está expresado en la moneda definida para la cuenta.
Revenue por mensaje
Indica la proporción de ingresos obtenidos por el total de comunicaciones enviadas Está expresado en la moneda definida para la cuenta.
Revenue por Email/SMS = revenue / número de enviados
CAP
Indica la cantidad de comunicaciones que no fueron enviadas porque los clientes aptos para recibirlas superaban la cuota impuesta por Frequency CAP
Puedes ver más info aquí: Frequency CAP
Blacklist
Indica la cantidad de comunicaciones que no fueron enviadas porque los clientes se encontraban en la lista negra (email o SMS).
Bounces
Representa la proporción de Emails que no fueron posibles entregar en bandeja del total de enviados. Un bounce o rebote es generado cuando una dirección de correo es inválida, la bandeja es inaccesible o el servidor de correos no puede realizar la entrega.
% Bounce rate = (número de eventos de bounce / número de emails enviados) x 100
👉 Una tasa de Bounce aceptable es inferior al 0,3%
Complaints
Representa la proporción de clientes que voluntariamente marcaron un email como SPAM sobre la cantidad de enviados.
% Complaints: (número de eventos de SPAM / número de emails enviados) x 100
👉 Una tasa de SPAM aceptable es inferior al 0,1%
Unsubscribed
Representa la cantidad de clientes que han solicitado la baja desde el enlace de desuscripción incluido en la plantilla de la campaña.
% Unsubscribed: (número de eventos de desuscripción / número de emails enviados) x 100
👉 Una tasa de Unsubscribed aceptable es inferior al 0,5%