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Gestión de rebotes y complaints en el canal Email
Gestión de rebotes y complaints en el canal Email

Conoce qué ocurre con los correos que han sido bloqueados en tu cuenta

Actualizado hace más de 7 meses

Al revisar la performance de tus correos podrás ver cuántos de los perfiles recibieron el correo, quiénes abrieron o hicieron click en los links del email.

Esto seria todo indicio de engagement positivo, pero también existen KPIs que miden la desuscripción, bounces (rebotes) y complaints (reportes de SPAM).

¿Qué es un rebote?

Cuando una dirección de correo electrónico rebota, significa que el mensaje NO se entregó al destinatario.

👉 Una tasa de rebote aceptable es menor al 1%, teniendo un techo del 3%.

Si se detecta una tasa de rebote mayor al 3% será necesario darle una revisión a los motivos de rebote y contactos enviados, ya que puede haber una lista sucia que está afectando tu reputación.

Tipos de rebote

Rebote Suave (diferido o Soft Bounce)

Se produce cuando la dirección de correo electrónico es válida y el mensaje de correo electrónico llegó al servidor de correo del destinatario.

Sin embargo, las razones comunes por las que se recuperó pueden ser:

  • El buzón estaba lleno al momento del envío (el usuario ha superado su cuota).

  • El servidor estaba caído.

  • El mensaje era demasiado grande para la bandeja de entrada del destinatario.

Por lo general los enviadores intentan reintentan estos mensajes en las siguientes 72 horas (el tiempo de intentos y cantidades puede variar según el enviador).

Este es solo un asunto temporal y el contacto seguirá siendo un suscriptor activo de la marca, aunque si estos rebotes son recurrentes puede ser considerado como un Hard Bounce.

Rebote duro (Hard Bounce - Rebote)

Se produce un rebote fuerte cuando el mensaje ha sido rechazado permanentemente porque:

  • La dirección de correo electrónico es inválida.

  • Las dirección de correo electrónico no existe.

Estas direcciones rechazadas se agregan automáticamente a una lista de supresión, y el dato de comunicación para este contacto pasará a ser deshabilitado. No recibirá más correos de parte de la marca.

Intentar enviar correos a una dirección incorrecta conocida dañará tu reputación con el receptor.

Puedes ver más detalle aquí: ¿Qué significa que el email "rebotó"?


¿Qué es un complaint?

Un complaint ocurre cuando el receptor de la comunicación declara que no desea recibirla, por ejemplo al marcarla como "SPAM".

👉 Una tasa de complaint aceptable es menor al 0.1%, teniendo un techo del 0.3%

Una tasa de complaints mayor al 0.3% indica que se están enviando correos a perfiles que no se suscribieron específicamente para recibir correos, o bien el contenido que reciben no refleja los intereses de quienes están suscritos.


Cómo mejorar tu tasa de entregabilidad

La mejor manera de reducir la cantidad de rebotes y complaints es siguiendo algunas de las buenas prácticas clave de entrega de correo electrónico.

Aquí te compartimos algunas recomendaciones:

  • Mantener una buena higiene de la base: Purga tu lista regularmente de correos electrónicos no válidos y que no respondan. Las altas tasas de rebote pueden afectar la reputación de tu remitente, por lo que mantener sus listas limpias contribuirá en gran medida a lograr mayores tasas de entrega de correo electrónico.

  • Utilizar la opción de doble suscripción: envía un correo electrónico de confirmación cuando los usuarios se suscriban a tu base. De esta forma, te aseguras de que el correo electrónico del usuario no solo sea válido, sino que también desea recibir tus mensajes.

  • Monitorear de forma regular la entrega de correo electrónico: realiza un seguimiento de tus tasas de entrega de correo electrónico prestando mucha atención a las tasas de rebote y spam, así como a las tasas de respuesta.

  • Presentar la información de manera prolija: Asegúrate que lo comunicado no puede ser confundido con otra marca u asunto, formateando además la distribución de imágenes y texto para no agobiar al receptor.

Conoce más recomendaciones aquí: Guía de Entregabilidad

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