Al revisar la performance de tus correos podrás ver cuántos de los perfiles recibieron el correo, quiénes abrieron o hicieron click en los links del email.
Esto seria todo indicio de engagement positivo, pero también existen KPIs que miden la desuscripción, bounces (rebotes) y complaints (reportes de SPAM).
¿Qué es un rebote?
Cuando una dirección de correo electrónico rebota, significa que el mensaje NO se entregó al destinatario.
👉 Una tasa de rebote aceptable es menor al 1%, teniendo un techo del 3%.
Si se detecta una tasa de rebote mayor al 3% será necesario darle una revisión a los motivos de rebote y contactos enviados, ya que puede haber una lista sucia que está afectando tu reputación.
Tipos de rebote
Rebote Suave (diferido o Soft Bounce)
Se produce cuando la dirección de correo electrónico es válida y el mensaje de correo electrónico llegó al servidor de correo del destinatario.
Sin embargo, las razones comunes por las que se recuperó pueden ser:
El buzón estaba lleno al momento del envío (el usuario ha superado su cuota).
El servidor estaba caído.
El mensaje era demasiado grande para la bandeja de entrada del destinatario.
Por lo general los enviadores intentan reintentan estos mensajes en las siguientes 72 horas (el tiempo de intentos y cantidades puede variar según el enviador).
Este es solo un asunto temporal y el contacto seguirá siendo un suscriptor activo de la marca, aunque si estos rebotes son recurrentes puede ser considerado como un Hard Bounce.
Rebote duro (Hard Bounce - Rebote)
Se produce un rebote fuerte cuando el mensaje ha sido rechazado permanentemente porque:
La dirección de correo electrónico es inválida.
Las dirección de correo electrónico no existe.
Estas direcciones rechazadas se agregan automáticamente a una lista de supresión, y el dato de comunicación para este contacto pasará a ser deshabilitado. No recibirá más correos de parte de la marca.
Intentar enviar correos a una dirección incorrecta conocida dañará tu reputación con el receptor.
Puedes ver más detalle aquí: ¿Qué significa que el email "rebotó"?
¿Qué es un complaint?
Un complaint ocurre cuando el receptor de la comunicación declara que no desea recibirla, por ejemplo al marcarla como "SPAM".
👉 Una tasa de complaint aceptable es menor al 0.1%, teniendo un techo del 0.3%
Una tasa de complaints mayor al 0.3% indica que se están enviando correos a perfiles que no se suscribieron específicamente para recibir correos, o bien el contenido que reciben no refleja los intereses de quienes están suscritos.
Puedes ver más detalle aquí: Por qué los correos entran en SPAM y cómo prevenirlo
Cómo mejorar tu tasa de entregabilidad
La mejor manera de reducir la cantidad de rebotes y complaints es siguiendo algunas de las buenas prácticas clave de entrega de correo electrónico.
Aquí te compartimos algunas recomendaciones:
Mantener una buena higiene de la base: Purga tu lista regularmente de correos electrónicos no válidos y que no respondan. Las altas tasas de rebote pueden afectar la reputación de tu remitente, por lo que mantener sus listas limpias contribuirá en gran medida a lograr mayores tasas de entrega de correo electrónico.
Utilizar la opción de doble suscripción: envía un correo electrónico de confirmación cuando los usuarios se suscriban a tu base. De esta forma, te aseguras de que el correo electrónico del usuario no solo sea válido, sino que también desea recibir tus mensajes.
Monitorear de forma regular la entrega de correo electrónico: realiza un seguimiento de tus tasas de entrega de correo electrónico prestando mucha atención a las tasas de rebote y spam, así como a las tasas de respuesta.
Presentar la información de manera prolija: Asegúrate que lo comunicado no puede ser confundido con otra marca u asunto, formateando además la distribución de imágenes y texto para no agobiar al receptor.
Conoce más recomendaciones aquí: Guía de Entregabilidad