Un rebote significa que el mensaje NO se entregó al destinatario. Existen 2 tipos de rebote que explicaremos a continuación.

Para tener en cuenta, en un programa de email marketing una tasa de rebote estándar es del 0,1% / 0,2% , teniendo un techo de 2-3%.

Un valor más elevado que 3% es necesario darle una revisión a a los motivos de rebote y contactos enviados ya que puede haber una lista sucia que esté afectando tu reputación.

Rebote Suave (Diferido o Soft Bounce)
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Un rebote suave significa que la dirección de correo electrónico era válida y el mensaje de correo electrónico llegó al servidor de correo del destinatario.

Sin embargo, las razones comunes por las que se recuperó incluyen:

Por lo general los enviadores intentan enviar estos mensajes por hasta 72 horas ** hasta que se entregue el mensaje. Si un mensaje se difiere continuamente durante 72 horas, convertimos estas direcciones en una lista de bloqueo / aplazamiento. (Una lista de aplazamiento no es una lista de supresión).

**El tiempo de intentos y cantidades puede variar según el enviador.

Rebote duro (Hard Bounce - Rebote)
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Se produce un rebote fuerte cuando el mensaje ha sido rechazado permanentemente porque:

Estas direcciones rechazadas se agregan a una lista de supresión.

Lo que esto significa es que incluso si envía un mensaje para ese usuario, ni siquiera intentaremos enviarlo a esa dirección, porque sabemos que ya no es un email bueno.

Continuar intentando enviar a una dirección incorrecta conocida dañará su reputación con el receptor, por lo que evitamos eso.

Un complaint ocurre cuando el receptor de la comunicación declara que no desea recibirla, por ejemplo al marcarla como "SPAM".

En un programa de email marketing una tasa de SPAM aceptable es menor 0,1%. Un índice mayor indica que se están enviando correos a Perfiles que no se suscribieron específicamente para recibir correos, o bien el contenido que reciben no refleja los intereses a los cuales están suscritos.

La mejor manera de reducir la cantidad de rebotes y complaints es siguiendo algunas de las buenas prácticas clave de entrega de correo electrónico. Esto incluye lo siguiente:

Mantener una buena higiene de la lista: Purgue su lista regularmente de correos electrónicos no válidos y que no respondan. Las altas tasas de rebote pueden afectar su reputación de remitente, por lo que mantener sus listas limpias contribuirá en gran medida a lograr mayores tasas de entrega de correo electrónico.
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​Utilizar la opción de doble suscripción: envíe un correo electrónico de confirmación cuando los usuarios se suscriban a su lista. De esta forma, puede asegurarse de que el correo electrónico del usuario no solo sea válido, sino que de hecho quiera recibir sus mensajes de correo electrónico.
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​Monitorear de forma regular la entrega de correo electrónico: haga un seguimiento de sus tasas de entrega de correo electrónico prestando mucha atención a sus tasas de rebote y spam, así como a sus tasas de respuesta.

Presentar la información de manera prolija: Asegúrate que lo comunicado no puede ser confundido con otra marca u asunto, formateando además la distribución de imágenes y texto para no agobiar al receptor.