Cuando se envían campañas de Email, no todos los correos llegan a la bandeja de entrada. Algunos rebotan, otros se marcan como SPAM y otros ni siquiera se envían porque la dirección ya estaba bloqueada.
WoowUp te muestra estos indicadores para que puedas cuidar la calidad de tu base y la reputación de tu dominio.
¿Dónde ver los indicadores en WoowUp?
Ingresa al módulo Campañas.
En el listado de campañas, revisa el resumen de cada envío: allí verás Entregados, Tasa de rebote, Tasa de desuscripción y Tasa de quejas.
Si la campaña tuvo conversiones, también puedes abrir su reporte individual para ver el detalle, incluidos los motivos de no entrega.
Para ver los totales acumulados de la calidad de tu audiencia, ingresa a Salud de la Lista. Allí encontrarás los indicadores de rebotes (Hard y Soft Bounces), quejas (reportes de SPAM) y desuscripciones:
¿Qué es un rebote/bounce?
Cuando una dirección de correo electrónico rebota, significa que el mensaje NO se entregó al destinatario.
👉 Una tasa de rebote aceptable es menor al 0,3%
Si se detecta una tasa de rebote mayor al aceptable será necesario darle una revisión a los motivos de rebote y contactos enviados, ya que pueden haber datos de mala calidad que afectan tu reputación.
Tipos de rebote
Rebote Suave (diferido o Soft Bounce)
Se produce cuando la dirección de correo electrónico es válida y el mensaje de correo electrónico llegó al servidor de correo del destinatario, pero no pudo entregarse por un motivo temporal, por ejemplo:
El buzón estaba lleno.
El servidor de correo no estaba disponible.
El mensaje era demasiado pesado para la bandeja del destinatario.
Por lo general, el enviador reintenta estos mensajes durante las siguientes 72 horas. El contacto sigue activo, aunque si los rebotes suaves se repiten, pueden terminar considerándose un Hard Bounce.
Rebote duro (Hard Bounce)
Se produce un rebote fuerte cuando el mensaje ha sido rechazado permanentemente porque:
La dirección de correo electrónico es inválida.
Las dirección de correo electrónico no existe.
Estas direcciones se agregan automáticamente a una lista de supresión y el dato de contacto pasa a estar deshabilitado. El contacto no recibirá más correos de la marca.
⚠️ Intentar enviar correos a una dirección incorrecta conocida dañará tu reputación con el receptor
¿Qué es una Queja/complaint?
Un complaint ocurre cuando el receptor de la comunicación declara que no desea recibirla, por ejemplo al marcarla como "SPAM".
👉 Una tasa de complaint aceptable es menor al 0.1%
Una tasa de complaints mayor al aceptable indica que se están enviando correos a perfiles que no se suscribieron específicamente para recibir correos, o bien el contenido que reciben no refleja los intereses de quienes están suscritos.
👉 Más detalle aquí: Por qué los correos entran en SPAM y cómo prevenirlo
¿Qué significa el estado Dropped?
Un correo queda como Dropped cuando el enviador ni siquiera intenta enviarlo, porque esa dirección ya está en la lista de supresión por un Hard Bounce o una desuscripción anterior.
Se muestra en el reporte para que los números cierren. No es un tipo de bloqueo aparte: esos contactos ya figuran como bloqueados por Bounce o por Desuscripción.
Motivos de no entrega
Rebote duro (Hard Bounce): la dirección es inválida o no existe.
Desuscripciones: el contacto se dio de baja de tus comunicaciones.
Límite de frecuencia (Frequency Cap): el contacto ya recibió la cantidad máxima de comunicaciones configurada para el período.
Lista negra (Blacklist): la dirección está en una lista de exclusión y no se le envían correos.
Cómo mejorar tu tasa de entregabilidad
La mejor manera de reducir la cantidad de rebotes y complaints es siguiendo algunas de las buenas prácticas clave de entrega de correo electrónico.
Recomendaciones
Mantener una buena higiene de la base: Purga tu lista regularmente de correos electrónicos no válidos y que no respondan. Las altas tasas de rebote pueden afectar la reputación de tu remitente, por lo que mantener sus listas limpias contribuirá en gran medida a lograr mayores tasas de entrega de correo electrónico.
Utilizar la opción de doble suscripción: envía un correo electrónico de confirmación cuando los usuarios se suscriban a tu base. De esta forma, te aseguras de que el correo electrónico del usuario no solo sea válido, sino que también desea recibir tus mensajes.
Monitorear de forma regular la entrega de correo electrónico: realiza un seguimiento de tus tasas de entrega de correo electrónico prestando mucha atención a las tasas de rebote y spam, así como a las tasas de respuesta.
Presentar la información de manera prolija: Asegúrate que lo comunicado no puede ser confundido con otra marca u asunto, formateando además la distribución de imágenes y texto para no agobiar al receptor.
👉 Conoce más recomendaciones aquí: Guía de Entregabilidad
FAQ
¿Puedo volver a habilitar un contacto con Hard Bounce?
¿Puedo volver a habilitar un contacto con Hard Bounce?
Solo si corriges la dirección de correo. Si la dirección no existe, volver a enviarle perjudica tu reputación.
¿Por qué no veo el reporte individual de mi campaña?
¿Por qué no veo el reporte individual de mi campaña?
El reporte individual solo se muestra cuando la campaña tuvo conversiones. Las métricas de entregabilidad están disponibles en el resumen del listado de campañas.
¿Por qué los números de Salud de la Lista no coinciden con los de mi campaña?
¿Por qué los números de Salud de la Lista no coinciden con los de mi campaña?
Porque miden cosas distintas. Salud de la Lista muestra totales acumulados, mientras que en cada campaña las desuscripciones y quejas se van registrando durante los días posteriores al envío.
¿Dropped es lo mismo que un rebote?
¿Dropped es lo mismo que un rebote?
No. Un rebote es un correo que se intentó enviar y no llegó. Un Dropped nunca se envió, porque la dirección ya estaba en la lista de supresión.
¿Un Soft Bounce bloquea al contacto?
¿Un Soft Bounce bloquea al contacto?
No. El contacto sigue activo. Solo si los rebotes suaves se repiten, pueden llegar a tratarse como un Hard Bounce.