En este módulo encontrarás las secciones a configurar para cuidar tu reputación como empresa y como enviador.
Podrás acceder desde Acciones rápidas > Configuración > Configuración envíos:
❗ Debes contar con el rol de Super Administrador en la cuenta para acceder a esta sección
Políticas
Cumplimiento legal: Protección de datos
La protección de datos es crucial, ya que garantiza la privacidad y seguridad de la información personal. Te permite garantizar a tus contactos que tendrás un riguroso cuidado de la información suministrada.
Con la protección de datos evitamos el uso indebido o abusivo de los datos. Además, fomenta la confianza en las empresas y promueve un entorno en línea seguro para todos.
En WoowUp podrás activar esta protección para que ningún usuario (sin importar su rol) pueda modificar la contactabilidad de los perfiles de la base, bien sea habilitando o deshabilitando las comunicaciones por SMS, Email o Push Notificactions:
❗Cuando la Protección de datos NO está activa, cualquier usuario sin importar el rol puede modificar la contactabilidad de la base.
Colombia: Ley 2300 y Channel CAP
Si tu cuenta pertenece a Colombia en la configuración de la misma verás estas dos secciones adicionales:
Activar regulación Ley 2300
Te permitirá activar las reglas impuestas por la ley "Dejen de fregar”, así solo se dispararán campañas de lunes a viernes entre las 7:00 am y 7:00 pm; sábados entre las 8:00 am y 3:00 pm. Mientras que los domingos y festivos, no estará permitido contactar a tus clientes.
Channel CAP
Te permitirá contactar a tus clientes por un único canal en la misma semana. Así nuestro sistema funcionará como un filtro, detectando cuál es el canal de la primera campaña que se le ha enviado en la semana a cada uno de tus clientes y luego, si se les trata de enviar una campaña por otro canal, no lo envíe.
👉 Puedes ver más detalle aquí: ¿Cómo cumplir con la Ley 2300 en Colombia?
Control de frecuencia: Frequency CAP
Con el objetivo de evitar las denuncias por spam y no abrumar a los perfiles puedes limitar la cantidad de campañas que cualquier Perfil puede recibir en un lapso de tiempo determinado:
Esta configuración es ideal cuando existen muchas campañas automatizadas activadas en paralelo.
Configurar Frequency CAP desde la creación de una campaña
También podrás hacerlo para una campaña en particular desde la Configuración avanzada de la misma:
👉 Puedes ver más detalle aquí: ¿Como configurar el Frequency CAP de tu cuenta?
Configuración del editor: Auto-guardado
Este es un feature que estará activo por defecto en tu cuenta. El auto guardado garantiza que tus campañas se guardarán forma automática cada 20 segundos (esto aplica para todos los cambios realizados en cualquier etapa de la configuración de un correo).
👉 Puedes ver más detalle aquí: Auto-guardado de campañas
Audiencia
Filtro de Openers
Esta función tiene como objetivo que solo los clientes que interactúan activamente con tu marca reciban las comunicaciones. El espíritu es que los Perfiles que estén parcialmente desinteresados en la marca no sean abrumados con correos hasta que se desuscriban.
Puedes definir quienes son Openers estableciendo la relación de correos que abren contra los que dejan sin abrir:
Tomando como ejemplo la configuración de la imagen, si una persona recibe 10 correos y no abre al menos 1 de ellos WoowUp lo catalogará como un No-Opener y lo dejará fuera de los envíos que estén marcados con Enviar Solo a Openers.
Reintento
El tiempo que permanecerán catalogados como No-Openers lo puedes determinar en el parámetro de reintento, el cual está definido en meses. Una vez transcurrido el periodo que establezcas de reposo WoowUp los volverá a catalogar como Openers a modo de prueba en el próximo envío, si el Perfil abre ese correo será un Opener de vuelta hasta que deje de cumplirse la condición. Si no abre el correo su periodo de reposo se reinicia.
Configurar Openers desde la creación de una campaña
También podrás hacerlo para una campaña en particular desde la Configuración avanzada de la misma:
👉 Un contacto nuevo es considerado Opener por defecto, a medida que reciba comunicaciones se determinará si lo sigue siendo de acuerdo a su comportamiento
Engagement
Aquí puedes determinar el período de tiempo en meses para calcular las interacciones de los clientes:
👉 Puedes ver más detalle aquí: Relacionamiento por Email
Tracking
Tracking de Campañas de Email
Esta configuración te permitirá registrar las interacciones de los Perfiles con las campañas que reciben.
Por defecto utiliza el dominio de tracking de WoowUp, pero puedes configurarlo con uno propio, previa consulta con el equipo.
Exclusiones
Gestión de blacklist SMS
Aquí puedes importar los números de teléfono que quieras agregar a tu lista negra para que no se le envíe ningún tipo de comunicación a ese número:
También podrás:
Vaciar la lista de números antes de de importar un nuevo listado de esa manera puedes retirar del blacklist números que previamente estaban en la lista.
Borrar tu blacklist por completo usando el botón "Borrar Lista"
👉 Los números de teléfono NO deben tener el código de área, el archivo debe estar en formato CSV delimitado por coma (,) entre cada columna.
Así debería verse el archivo:
Gestión de blacklist Email
Similar al blacklist de SMS, puedes importar un CSV con emails que quieras agregar a tu lista negra para que no reciban ningún tipo de comunicación por este medio:
También podrás:
Vaciar la lista de emails antes de de importar un nuevo listado de esa manera puedes retirar del blacklist emails que previamente estaban en la lista
Borrar tu blacklist por completo usando el botón "Borrar Lista"
Así debería verse el archivo:
👉 Para que el archivo CSV subido como blacklist sea válido debe utilizar el delimitador coma (,) entre cada columna. Si se sube un archivo con delimitador punto y coma (;) no se tendrán en cuenta los Perfiles incluidos en el mismo.