Al ingresar a tu base de datos, el cliente decide si quiere o no recibir tus comunicaciones comerciales y en caso de que desee ser contactado, escoge los canales. Esto implica que solo se pueden contactar a los clientes con ofertas, promociones u otras campañas si han dado su consentimiento explícito para recibir este tipo de mensajes. Además, como empresa es necesario respetar los canales de comunicación que los clientes han seleccionado, garantizando que las interacciones se realicen de acuerdo con las preferencias individuales.

WoowUp, incluso desde antes de entrar en vigencia esta ley, ofrece herramientas para gestionar la comunicación con tus clientes y los canales por los cuales los vas a contactar. Puedes utilizar los atributos de contactabilidad ("Comunicación Email" y "Comunicación SMS") donde según el consentimiento que te hayan dado cada uno de tus clientes para que los contactes por cada canal, informas a WoowUp si están habilitados o no.

Si hasta el momento no lo has implementado y quieres saber cómo funcionan los atributos de contactabilidad, te recomendamos visitar el siguiente artículo: Consentimientos y envío de mensajes.

Solo puedes enviar campañas de lunes a viernes entre las 7:00 am y 7:00 pm; sábados entre las 8:00 am y 3:00 pm. Mientras que los domingos y festivos, no está permitido contactar a tus clientes.

Puedes activar esta funcionalidad desde la Configuración de la cuenta> Configuración de envíos:
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Además, podrás ver en el Perfil 360 de cada cliente los mensajes que fueron bloqueados para adecuarse a la norma de la Ley, como en este ejemplo:

La ley establece que no puedes enviar más de una campaña al día. Por lo tanto, te recomendamos usar el Frequency CAP. Herramienta que permite limitar desde WoowUp, la cantidad de campañas que cualquier perfil puede recibir en un lapso de tiempo determinado. Y así mismo, evitar las denuncias por spam y no abrumar a los clientes. Conoce más en el siguiente artículo: ¿Cómo configurar el Frequency CAP de tu cuenta?

Podrás contactar a tus clientes por un único canal en la misma semana. Y ese canal es determinado de acuerdo a la primera campaña que recibió el cliente esa semana.

Es decir, si el primer contacto fue por correo electrónico, no podrás contactar al cliente más que por correo electrónico durante los siguientes días. Así mismo sucede si el primer contacto fue por SMS.

Puedes activar esta funcionalidad desde la Configuración > Configuración Envíos > Channel CAP:

Nuestro sistema funcionará como un filtro, detectando cuál es el canal de la primera campaña que se le ha enviado en la semana a cada uno de tus clientes y luego, si se les trata de enviar una campaña por otro canal, no lo envíe.

Incluso desde antes de entrar en vigencia la Ley 2300, ha sido fundamental que dentro de tus campañas, los clientes tengan la posibilidad de desuscribirse o modificar sus preferencias de comunicación de manera sencilla, sin complicaciones ni obstáculos. La diferencia es que ahora, es ley (para Colombia).

Esta ley contempla que el cliente tenga la opción de darse de baja de manera sencilla, tanto en los correos electrónicos, como en los SMS que reciba.

Respecto al link de descripción para SMS estamos trabajando en una funcionalidad que permita hacer lo mismo pero para las campañas de SMS. Te avisaremos cuando esté lista y la puedas probar.