Antes de contactar a soporte, estos pasos te permiten autodiagnosticar si el problema es de configuración o de datos en 5 minutos.
✅ Paso 1 — Verificá que la campaña esté activa
Parece obvio, pero es el primer punto de falla. En Campañas, confirmá que tu automatización figura con el estado Activa. Si está Pausada o Inactiva, no va a disparar aunque se cumplan todas las condiciones.
✅ Paso 2 — Verificá que tu segmento tenga resultados
Este es el paso más importante. Una automatización solo dispara a los contactos que están en su segmento en el momento del disparo. Si el segmento tiene 0 resultados, la campaña no envía nada — y no genera ningún error visible.
Cómo verificarlo:
Andá a Segmentos y abrí el segmento que usa tu automatización
Fijate cuántos contactos tiene en este momento
Si da 0 o muy pocos contactos: revisá las condiciones del segmento — especialmente las exclusiones
💡 El error más frecuente en exclusiones: usar "O" en lugar de "Y" entre criterios de exclusión (la sección inferior del segmentador avanzado, donde indicás qué contactos querés quitar de la audiencia). Con "O", el sistema excluye a cualquier contacto que cumpla al menos una de las condiciones — lo que puede terminar excluyendo a casi todos los contactos y dejar el segmento sin audiencia. Con "Y", solo excluye a los contactos que cumplen todas las condiciones a la vez, que suele ser el comportamiento correcto cuando querés ser preciso en la exclusión.
✅ Paso 3 — Verificá que los datos estén llegando a WoowUp
Si tu segmento se basa en ventas (compras, tickets, PDV) y da 0 resultados aunque sabés que hubo ventas, el problema puede ser que los datos no llegaron a la plataforma todavía.
Cómo verificarlo:
Andá a Analytics > Dashboard de ventas
Filtrá por el período en que esperabas que se disparara la campaña
Verificá si aparecen ventas del canal o tienda correspondiente (ecommerce, tienda física, etc.)
Si no aparecen ventas o el último registro es de hace varios días → el problema está en la sincronización de datos, no en la automatización
⚠️ Si confirmás que los datos no están llegando, contactá a soporte con el detalle: qué canal o tienda no está sincronizando y desde qué fecha. También podés consultarle a tu equipo técnico si la integración (SQL, VTEX, Shopify, etc.) está funcionando correctamente.
✅ Paso 4 — Verificá el timing: ¿los datos llegaron antes del disparo?
Las automatizaciones no son retroactivas. Si una venta ocurrió el sábado pero llegó a WoowUp el lunes (después del disparo del domingo), ese contacto no entra al segmento para ese ciclo.
Esto ocurre especialmente cuando:
La integración es vía SQL y la carga de datos tiene demora (a veces de 24-48hs)
El ecommerce procesa ventas offline o en diferido
La venta fue importada manualmente después del horario de disparo
Cómo verificarlo:
En el perfil 360 del cliente que esperabas que recibiera la campaña, revisá la fecha de la venta
Comparala con el horario de disparo de tu automatización
Si la venta llegó a WoowUp después del disparo → el comportamiento es el esperado
💡 Para evitarlo a futuro, configurá el disparo en un horario posterior a la carga habitual de datos. Por ejemplo: si las ventas llegan de madrugada vía SQL, configurá el disparo al mediodía del día siguiente.
✅ Paso 5 — Verificá los prerequisitos según el tipo de trigger
Algunas automatizaciones requieren configuraciones previas para funcionar:
Welcome Kit (Bienvenida)
El script de newsletter debe estar instalado y activo en tu ecommerce
Para verificarlo: ¿Cómo verificar que el script de Newsletter esté funcionando?
Si el contacto no se creó en WoowUp vía newsletter, la bienvenida no dispara
Post Venta (Cross-selling)
El segmento debe tener resultados (ver Paso 2)
Los datos de ventas deben haber llegado antes del disparo (ver Paso 4)
Si usás filtros de Última Venta por SKU o Categoría, el filtro evalúa la última factura completa — si el cliente volvió a comprar antes del disparo y la nueva compra no matchea el filtro, sale del segmento
👉 ¿Querés enviar una post-venta por un producto específico? Consultá: ¿Cómo enviar una campaña de post-venta por un producto específico?
Carrito Abandonado
Requiere el trigger de carrito abandonado instalado en tu ecommerce (VTEX, Magento o Shopify)
Para verificarlo: Configuración > Integraciones — confirmá que el conector de carrito abandonado está activo
Más detalle: Carrito abandonado
¿Completaste los pasos y sigue sin disparar?
Si verificaste todo lo anterior y la automatización sigue sin funcionar, es momento de escalar. Al contactar a soporte incluí:
El nombre de la campaña
El resultado actual del segmento (cantidad de contactos)
Un ejemplo de al menos 1 contacto que creés debería haber recibido la campaña
La fecha y resultado que obtuviste en el Dashboard de ventas
Eso nos permite diagnosticar el caso mucho más rápido.