✅ 1. Verifica que la campaña esté activa
Puede parecer obvio, pero es el primer punto de falla. En Campañas, confirma que tu automatización figura con el estado Activa:
Si una campaña está Pausada o Inactiva, no va a dispararse aunque se cumplan todas las condiciones.
👉 Si es una campaña de WhatsApp, verifica además que el template esté aprobado por Meta. Mientras el template no esté aprobado, la campaña no puede enviar por ese canal — aunque figure como Activa. Más detalle: WhatsApp en automatizaciones
✅ 2. Verifica que tu segmento tenga resultados
Este es el paso más importante. Una automatización solo dispara a los contactos que están en su segmento en el momento del disparo. Si el segmento tiene 0 resultados, la campaña no envía nada, y no genera ningún error visible.
Cómo verificarlo:
En el menú lateral, ve a Segmentos > Mis Segmentos
Busca el segmento que utiliza tu automatización (puedes filtrar por tipo Campaña)
Fijate cuántos contactos tiene en este momento
Si da 0 o muy pocos contactos: haz click en el segmento para revisar su definición desde Explorar Datos — especialmente las exclusiones.
💡 El error más frecuente en exclusiones: utilizar "O" en lugar de "Y" entre criterios de exclusión. Con "O", el sistema excluye a cualquier contacto que cumpla al menos una de las condiciones. Con "Y", solo excluye a los contactos que cumplen todas las condiciones a la vez. Más detalle: ¿Cómo crear segmentos avanzados en WoowUp?
⚠️ ¿Esperabas un trigger por producto específico? No existe un trigger nativo "X días después de comprar el producto Y". Si configuraste un segmento con filtros de Última Venta por SKU o Categoría, ten en cuenta que el filtro evalúa la última factura completa: si el cliente volvió a comprar antes del disparo y la nueva compra no coincide con el filtro, sale del segmento. Consultá el workaround en Implementando tus primeras campañas automatizadas.
✅ 3. Verifica que los datos estén llegando a WoowUp
Si tu segmento se basa en ventas (compras, tickets, PDV) y da 0 resultados aunque sabes que hubo ventas, el problema puede ser que los datos no llegaron a la plataforma todavía.
Cómo verificarlo:
Ve hacia Analytics > Dashboard de ventas
Filtra por el período en que esperabas que se disparara la campaña
Verifica si aparecen ventas del canal o tienda correspondiente (ecommerce, tienda física, etc.)
Si no aparecen ventas o el último registro es de hace varios días → el problema está en la sincronización de datos, no en la automatización
⚠️ Si confirmas que los datos no están llegando, contacta a soporte con el detalle: qué canal o tienda no está sincronizando y desde qué fecha. También puedes consultarle a tu equipo técnico si la integración (SQL, VTEX, Shopify, etc.) está funcionando correctamente.
✅ 4. Verifica el timing: ¿los datos llegaron antes del disparo?
Las automatizaciones no son retroactivas. Si una venta ocurrió el sábado pero llegó a WoowUp el lunes (después del disparo del domingo), ese contacto no entra al segmento para ese ciclo.
Esto ocurre especialmente cuando:
La integración es vía SQL y la carga de datos tiene demora (a veces de 24-48hs)
El ecommerce procesa ventas offline o en diferido
La venta fue importada manualmente después del horario de disparo
Cómo verificarlo:
En el Perfil 360 del cliente que esperabas que recibiera la campaña, revisa la fecha de la venta (accede desde Segmentos > Búsqueda Rápida)
Compárala con el horario de disparo de tu automatización
Si la venta llegó a WoowUp después del disparo → el comportamiento es el esperado
💡 Para evitarlo a futuro, configurá el disparo en un horario posterior a la carga habitual de datos. Por ejemplo: si las ventas llegan de madrugada vía SQL, configura el disparo al mediodía del día siguiente
✅ 5. Verifica los prerequisitos según el tipo de trigger
Algunas automatizaciones requieren configuraciones previas para funcionar:
Welcome Kit — Bienvenida Segmentada (por Newsletter)
El script de newsletter debe estar instalado y activo en tu ecommerce
Para verificarlo: ¿Cómo verificar que el script de Newsletter esté funcionando?
Si el contacto no se creó en WoowUp vía newsletter, la bienvenida no dispara
Welcome Kit — Bienvenida Inmediata (por Formulario Web)
Este trigger funciona distinto al de newsletter: no depende de segmentación, sino de un evento que tu formulario web envía a WoowUp. Si no dispara, las causas más comunes son:
El formulario no está enviando el evento correctamente (verificá en el Timeline del Perfil 360 del contacto de prueba si aparece el evento)
Se probó con un email que ya existe en la base — este trigger solo dispara para perfiles nuevos
La key del evento no coincide con la que se configuró al crear la campaña
Las importaciones de contactos no disparan este trigger — solo los registros que generan el evento
👉 Guía completa de diagnóstico y configuración: Bienvenida Inmediata: cómo implementarla en tu formulario web
Post Venta (Cross-selling)
El segmento debe tener resultados (ver Paso 2)
Los datos de ventas deben haber llegado antes del disparo (ver Paso 4)
Si utilizas filtros de Última Venta por SKU o Categoría, el filtro evalúa la última factura completa — si el cliente volvió a comprar antes del disparo y la nueva compra no matchea el filtro, sale del segmento
👉 ¿Quieres enviar una post-venta por un producto específico? Consulta: ¿Cómo enviar una campaña de post-venta por un producto específico?
Carrito Abandonado
Requiere el trigger de carrito abandonado instalado en tu ecommerce (VTEX, Magento o Shopify)
Para verificarlo: Configuración > Integraciones — confirma que el conector de carrito abandonado está activo
Más detalle: Carrito abandonado
Automatizaciones por WhatsApp
Si tu automatización utiliza el canal WhatsApp, además de los pasos anteriores revisa estos puntos específicos:
El template de WhatsApp debe estar aprobado por Meta — si no lo está, la campaña no envía aunque esté activa
El contacto debe tener WhatsApp habilitado y un número de teléfono válido en su perfil
La primera compra de un cliente puede disparar tanto Bienvenida como Post-venta: si tienes ambos flujos activos por WhatsApp, configura tiempos de espera distintos para evitar que se solapen
📖 Guía completa: WhatsApp en automatizaciones: cómo activarlo · Buenas prácticas: Cómo sumar WhatsApp a tus flujos automatizados
¿La automatización sigue sin disparar?
Si has verificado todo lo anterior y la automatización sigue sin funcionar, es momento de escalarlo con nuestro equipo de soporte, aquí [email protected]. En tu consulta debes incluir los siguiente:
El nombre de la campaña
El resultado actual del segmento (cantidad de contactos)
Un ejemplo de al menos 1 contacto que creés debería haber recibido la campaña
La fecha y resultado obtenidos en el Dashboard de ventas
Eso nos permite diagnosticar el caso mucho más rápido.
📖 ¿Quieres entender mejor cómo configurar cada tipo de automatización? Implementando tus primeras campañas automatizadas