El segmentador de WoowUp tiene dos modos: Simple y Avanzado. Entender cuándo usar cada uno te permite construir audiencias más precisas y evitar errores comunes.
Modo Simple — cómo funciona y cuál es su limitación
En modo Simple, todos los filtros que agregás se conectan automáticamente con Y (AND). Para entrar al segmento, un contacto debe cumplir todas las condiciones al mismo tiempo.
Ejemplo: querés contactar por email a clientes con afinidad en Indumentaria > Ciclismo. Agregás Comunicación (Email) = habilitada Y Afinidad → Categoría = Indumentaria > Ciclismo. Perfecto — funciona bien en modo Simple.
Ahora aparece el conflicto: querés sumar también a quienes navegaron esa categoría recientemente en la web, aunque todavía no tengan afinidad marcada. Agregás el filtro Navegación web → Categoría de productos visitados "en" Indumentaria > Ciclismo.
El sistema ahora exige que el contacto tenga comunicación habilitada Y afinidad Y también haya navegado la categoría. Las tres cosas a la vez. Pero eso no era lo que querías — querías sumar señales distintas de interés, no exigirlas todas juntas.
⚠️ La limitación del modo Simple: no podés usar O (OR). Todo lo que agregás reduce la audiencia — nunca la amplía con una alternativa. Para eso necesitás el Modo Avanzado.
Modo Avanzado — la solución
Activalo con el toggle Simple → Avanzado en la parte superior del segmentador.
En modo Avanzado aparecen dos bloques:
🟢 Incluir clientes que cumplan — los contactos que coincidan entran al segmento
🔴 Excluir clientes que cumplan — los contactos que coincidan quedan fuera, aunque cumplan las condiciones de inclusión
El bloque 🔴 Excluir clientes que cumplan es especialmente útil para:
Quitar perfiles que no tienen habilitado el canal por el que los vas a contactar (ej: comunicación de email deshabilitada)
Excluir clientes que compraron recientemente el producto o categoría que vas a comunicar — para no impactar a quien ya convirtió
Aplicar cualquier otra exclusión que requiera tu acción comercial: clientes VIP, segmentos ya impactados por otra campaña, etc.
Los condicionales Y (AND) y O (OR)
Cada bloque y cada subgrupo tiene un selector "Conectar con" arriba a la izquierda. Ahí es donde elegís si los filtros de adentro van con Y u O. No es automático — lo definís vos en cada nivel.
Y (AND) → el contacto debe cumplir todas las condiciones del bloque/subgrupo. Reduce la audiencia.
O (OR) → el contacto debe cumplir al menos una condición del bloque/subgrupo. Amplía la audiencia.
Dentro de cada bloque podés usar dos herramientas:
+ Filtro — agrega una condición más al mismo nivel
+ Subgrupo — abre un grupo de filtros con su propio conector Y/O independiente del bloque principal
💡 Los subgrupos se pueden anidar más de un nivel — podés meter un subgrupo dentro de otro si el caso de negocio lo pide, aunque en la práctica rara vez se necesita ir más allá de 2 o 3 niveles.
Ejemplo 1 — Resolver la limitación del Simple con un subgrupo
Situación: querés clientes con comunicación de email habilitada que además tengan afinidad con Ciclismo o hayan navegado esa categoría recientemente.
En modo Avanzado, en el bloque Incluir clientes que cumplan con conector Y:
Filtro: Comunicación (Email) = habilitada
Subgrupo con conector O:
Afinidad → Categoría Principal = Indumentaria > Ciclismo
Navegación web → Página de categoría "en" Indumentaria > Ciclismo
Ahora sí: entra quien tenga la comunicación habilitada Y (tenga afinidad con Ciclismo O haya navegado esa categoría recientemente). Cubrís las dos señales de interés sin que una dependa de la otra.
El bloque grande dice "Conectar con Y" — todo lo que está adentro, a ese nivel, tiene que cumplirse. Pero dentro del bloque creaste un Subgrupo con su propio conector "O" — dentro del subgrupo alcanza con que se cumpla una de las dos condiciones. Los subgrupos son la herramienta que te permite mezclar Y y O en el mismo segmento, tantas veces como el caso lo necesite.
💡 Un detalle práctico: cuando pasás de Simple a Avanzado, los filtros que ya tenías no se pierden — se mantienen y desde ahí los reorganizás en bloques y subgrupos. En cambio, si volvés de Avanzado a Simple con subgrupos o conectores O armados, esa lógica puede simplificarse o perderse. Conviene ir para adelante con confianza, pero no ir y volver sin necesidad.
Ejemplo 2 — Promo para compradores de Televisores o Heladeras
Situación: promo 20% OFF solo para clientes del Ecommerce que compraron Televisores en los últimos 6 meses o Heladeras en los últimos 3 meses.
¿Cómo comunicar sólo a los clientes que califican?
Estamos buscando a dos grupos de clientes, cada grupo tiene sus propias condiciones o filtros para ingresar al segmento de la promo, por lo que empezamos añadiendo 2 grupos en Incluir estos clientes.
Lo siguiente es poblar cada grupo con las reglas que SOLO aplican para cada uno:
Grupo A - Clientes que compraron al menos un Televisor por Ecommerce en los últimos 6 meses:
[Ventas > Tienda] = Ecommerce
[Ventas > Categorías] = Televisores
[Ventas > Fecha de Venta] entre 01-01-2026 y 30-06-2026
Grupo B - Clientes que compraron al menos una Heladera por Ecommerce en los últimos 3 meses:
[Ventas > Tienda] = Ecommerce
[Ventas > Categorías] = Heladeras
[Ventas > Fecha de Venta] entre 01-01-2026 y 31-03-2026
El segmento quedaría como en la imagen, pero la lógica todavía no está completa. Si nos fijamos en la esquina superior izquierda de cada grupo hay un selector con las opciones Y/O, por defecto las reglas se comparan entre sí con el condicional Y (AND) eso quiere decir que para ingresar al segmento el cliente debe cumplir con TODAS las reglas, de fallar en alguna queda fuera.
Con la configuración del segmento actual para ingresar al segmento, un cliente DEBE haber comprado un televisor en los últimos 6 meses Y una heladera en los últimos 3 meses. Eso no es lo que estamos buscando, por lo tanto, debemos cambiar el condicional que compara los grupos a O (OR), de modo que los clientes ingresen al segmento siempre y cuando cumplan o con las reglas del grupo A o con las del grupo B.
Con este simple ajuste habremos sumado los grupos al segmento. Lo mismo podríamos hacer dentro de las reglas de Excluir estos clientes para dejar fuera clientes que cumplan alguna de las reglas que determinemos.
💡 ¿Tu segmento da un número mucho mayor al esperado? Verificá si usaste "O" entre grupos — eso suma todas las audiencias de cada grupo. Si querés un resultado más acotado, revisá si debería ser "Y" en lugar de "O", o ajustá los filtros dentro de cada grupo.
Calcular y guardar tu segmento
Una vez armado el segmento, hacé clic en Calcular para ver cuántos contactos coinciden. El resultado aparece en el panel Vista Previa a la derecha con el número de coincidencias sobre el total de perfiles.
Cuando estés conforme con el resultado, hacé clic en Crear segmento para guardarlo.
¿Cómo excluir contactos que tienen un tag específico?
Un error frecuente es usar el operador "no en" dentro del bloque de inclusión esperando excluir contactos con un tag determinado. Sin embargo, "no en" no aplica una exclusión explícita — busca contactos que tengan al menos un registro distinto al valor indicado. Si un contacto tiene el tag que querés excluir más otros tags, igual entra al segmento.
La forma correcta es usar el bloque "Excluir clientes que cumplan" con el operador "en":
En "Excluir estos clientes" → [Tags] EN → [nombre-del-tag]
Eso garantiza que todos los contactos con ese tag queden fuera del segmento, sin importar qué otros tags tengan.
Ver el JSON del segmento
El segmentador tiene un botón JSON en la parte superior que muestra la estructura completa del segmento.
💡 Es muy útil si querés trabajar el segmento con una IA — podés copiar el JSON y pegarlo en una conversación con Claude o ChatGPT para que te ayude a interpretarlo, modificarlo o construir uno desde cero.