La segmentación es la forma de agrupar a tus clientes en conjuntos más pequeños de compradores que tienen diferentes necesidades, características y comportamientos que requieren estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.

1. Primero accede al módulo Segmentos en el menú lateral.

2. Selecciona los filtros o condiciones que deben cumplir tus clientes para pertenecer al segmento que deseas crear.

3. Una vez seleccionadas todas las condiciones haz click en el botón Filtrar para que se ejecute la búsqueda.

4. Una vez que ha terminado el filtrado puedes hacer click en el botón de conteo si quieres conocer el número de resultados.

5. Para guardar la definición del segmento haz click sobre el botón de Guardado, en este paso debes darle un nombre a tu segmento, usa alguna nomenclatura y sé tan explícita como puedas.

6. Elige que tipo de segmento quieres crear: Campaña o Negocio.

7. Haz click en guardar y Listo!

Los segmentos de tipo Campaña tienen como único objetivo ser una audiencia a la cual hacer el envío de una comunicación. Son conjuntos de clientes de vida corta, diseñados para un envío en particular y luego se pueden descartar. Por ejemplo: Clientes que navegaron por última vez en la categoría Camisas.

Por su parte los segmentos de tipo Negocio además de que pueden ser usados como audiencia de una campaña también están disponibles para ser analizados en los reportes de tus campañas y en el módulo Analytics. Son conjuntos de clientes para ser trabajados a largo plazo, suelen ser grupos claves de tu marca que te permiten medir la salud de tu negocio. Por ejemplo: Clientes Omnicanal.

Puedes eliminar un segmento que ya no necesites abriendo de vuelta la ventana de guardado y haciendo click sobre el botón Eliminar:

❗ Los clientes que pertenecen al segmento no son eliminados, solamente se elimina la definición que los agrupa.