En nuestro reporte de Evolución por Segmentos podrás consultar el estado actual de cada uno de tus segmentos de negocio y además estudiar los cambios que han experimentado en los últimos 12 meses.
Estado actual
En esta sección verás la información correspondiente al estado actual del segmento que has indicado en el filtro:
Cantidad de clientes y prospectos
Distribución según su ciclo de vida:
Definición de cada Estado disponible
Prospecto nuevo: Prospectos que se registraron hace menos de 180 días.
Prospecto perdido: Prospectos que tienen más de 180 días en la base y no compraron.
Cliente nuevo: Clientes que hicieron su 1er compra hace menos de 90 días.
Cliente recurrente activo: Clientes que hicieron una nueva compra y no están dormidos ni perdidos.
Cliente dormido: Clientes cuya última compra ocurrió hace más de la cantidad de días que has configurado en tu cuenta para indicar que un cliente está dormido. Puedes ver esta configuración en el menú de Configuración --> Ciclo de vida.
Cliente perdido: Clientes cuya última compra ocurrió hace más de la cantidad de días que has configurado en tu cuenta para indicar que un cliente está perdido. Puedes ver esta configuración en el menú de Configuración --> Ciclo de vida.
Cliente recuperado: Cliente dormido o perdido que ha vuelto a comprar en los últimos 90 días.
Nota: la definición de 90 días o 180 días es parametrizable. Más información en el siguiente artículo: Ciclo de vida del cliente
# Clientes según cantidad de compras
Aquí podrás consultar el número actual de clientes por cantidad de compras dentro del segmento seleccionado.
Evolución últimos 12 meses
En esta sección verás la información correspondiente a los últimos 12 meses del segmento que has indicado en el filtro:
Ventas
Aquí verás un diagrama de barras con el volumen de ingresos mensual y cantidad de transacciones realizadas por los clientes que habitan en el segmento seleccionado:
Clientes recurrentes con compras en el mes
El gráfico muestra un diagrama de barras con el número de clientes en estado recurrente que han vuelto a realizar compras dentro de los últimos 12 meses:
Adquisición
En este diagrama de barras verás el número de clientes nuevos por mes que se han ido incorporando al segmento en los últimos 12 meses:
Clientes recuperados por mes
Aquí verás un diagrama de barras que representa la cantidad de clientes que pasaron del estado perdido a recuperado por mes durante los últimos 12 meses:
Clientes en riesgo
Este diagrama de barras muestra la cantidad de clientes por mes en estado dormido que están por pasar al estado perdido:
Evolución del Ticket Promedio
Aquí verás el comportamiento mensual del ticket promedio que manejan los clientes del segmento en función de los últimos 12 meses:
Tiempo medio entre compras
El gráfico muestra el comportamiento del tiempo medio entre compras por mes que poseen los clientes del segmento seleccionado:
Cantidad media de mensajes que reciben tus clientes por mes
El diagrama de barras muestra el la mediana de campañas enviadas por mes a los clientes del segmento. También incluye un gráfico de línea con la cantidad de envíos totales realizados durante los últimos 12 meses:
El propósito de este gráfico es que puedas identificar si en el segmento que estás analizando, un conjunto de clientes fue contactado excesivamente en relación a meses previos.
Cómo utilizar los filtros en los gráficos
Todos los gráficos que sean expresados en función del tiempo (tendencia) tienen un filtrado adicional al que puedes acceder haciendo Click Derecho sobre el gráfico, allí se desplegará un menú de opciones que te permitirán cambiar el tipo de período de tiempo a tu conveniencia; desde horas hasta años.
Rápidamente puedes hacer zoom a cualquier mes, semana, o día tu interés:
