En este reporte de Evolución por Segmentos podrás estudiar los cambios que han experimentado cada uno de tus segmentos de negocio durante el período de tiempo que determines en los filtros.
Indicadores básicos del segmento
En la primera fila de módulos tienes disponible la cantidad de clientes en el segmento, su estado actual y la distribución de los clientes en base a la cantidad de compras que han realizado.
Definición de cada Estado disponible
Prospecto Nuevo: registros nuevos en tu base que aún no realizan su primera compra.
Prospecto perdido: registros con antigüedad que todavía no compraron.
Primera compra: clientes que ya realizaron su primera compra.
Recurrente: clientes con más de 2 compras.
Dormido: clientes que hace más de 90 días que no compran.
Perdido: clientes con más de 180 desde su última compra.
Recuperado: clientes que volvieron a comprar luego de 180 días sin actividad.
Ventas
Un diagrama de barras con el volumen de ingresos mensual y cantidad de transacciones realizadas por los clientes que habitan en el segmento seleccionado:
Clientes recurrentes con compras en el mes
Un diagrama de barras con el número de clientes en estado recurrente que han vuelto a realizar compras en al menos uno de los último 12 meses:
Adquisición
Un diagrama de barras con el número de clientes nuevos por mes que se han ido incorporando al segmento durante el último año:
Clientes recuperados por mes
Un diagrama de barras que representa la cantidad de clientes que pasaron del estado perdido a recuperado por mes durante los últimos 12 meses:
Clientes en riesgo
Un diagrama de barras con la cantidad de clientes por mes en estado dormido que están por pasar al estado perdido:
Evolución del Ticket Promedio
Representa el comportamiento mensual del ticket promedio que manejan los clientes del segmento en función de los últimos 12 meses:
Tiempo medio entre compras
Representa el comportamiento del tiempo medio entre compras por mes que poseen los clientes del segmento seleccionado:
Emails y SMS
Un diagrama de barras con la cantidad de contactos promedio (campañas enviadas) por mes hechos a los clientes del segmento. También incluye un gráfico de línea con la cantidad de envíos realizados a los clientes durante los últimos 12 meses:
Utilizando los filtros en los gráficos
Todos los gráficos que sean expresados en función del tiempo (Tendencia) tienen un filtrado adicional al que puedes acceder haciendo Click Derecho sobre el gráfico, allí se desplegará un menú de opciones que te permitirán cambiar el tipo de período de tiempo a tu conveniencia; desde horas hasta años. Rápidamente puedes hacer zoom a cualquier mes, semana, día e incluso hora de tu interés:
¿Necesitas analizar cada cuánto tiempo vuelven a comprar tus clientes? En el siguiente artículo te explicamos cómo hacerlo: Línea de tiempo de recompra