El reporte de linea de tiempo de recompra te brinda información para planificar tus estrategias de relacionamiento en base al tiempo que le toma a tus clientes realizar compras posteriores a su compra inicial.

Lo primero que vas a encontrar en la parte superior de la interfaz son los filtros, desde aquí puedes especificar qué información quieres visualizar:

Con Linea de tiempo defines cuál período entre compras quieres analizar; desde la 1era compra a la 2da, 2da a 3ra, o de la 3ra a la 4ta compra. Agrupar por te permite elegir la unidad de tiempo para reunir los clientes con compras puede ser por Días, Semanas, Meses Trimestres o Años y por último con Período inicial estableces a partir de que fecha quieres explorar la línea de tiempo.

El reporte consta de un gráfico de tres variables:

El Eje X te indica los periodos transcurridos según como hayas seleccionado en el filtro Agrupar por. Por defecto muestra el tiempo en semanas. El Eje Y representa la cantidad de clientes que que han hecho la siguiente compra para un determinado periodo de tiempo a partir de la fecha inicial. La linea acumulada expresa en porcentaje cuantos clientes del total han realizado la siguiente compra.

En este ejemplo se aprecia que el pico de 2da compra se alcanza en la primera semana y luego el máximo acumulado se alcanza alrededor de la tercera con un 60,61% de clientes del total (en este caso solo tienen una compra).

Esto indica que si tuvieses que ejecutar journey para guiar a los clientes con una compra hacia su segunda, lo ideal es que el máximo esfuerzo a nivel de campañas se concentre en las primeras 3 semanas donde se espera alcanzar el máximo porcentaje de clientes que vuelven a comprar. Esto no significa que los clientes no compren luego de la tercera semana sino que a medida que transcurre el tiempo cada vez es menos probable que lo hagan.

Manipulando los valores de los filtros puedes analizar momentos claves del ciclo de vida de tus clientes para ejecutar tus campañas de recompra con mayor precisión y mejorar su tasa de conversión.