El ciclo de vida describe los distintos estados por los cuales transita un cliente desde que realiza su primera compra en la marca hasta que alcanza la fidelización. Desde el reporte de campañas te permite conocer en que estado se encuentran los clientes que realizaron una transacción a raíz de la campaña que recibieron.

Los estados del ciclo de vida están predefinidos de la siguiente manera:

Nuevos: Clientes con 1 compra.
Segundas Compras: Clientes con 2 compras.
Recurrentes: Clientes con 3 compras.
Fieles: Clientes con 4 o más compras.
Dormidos recuperados: Clientes cuya cantidad de días entre la última y la ante última venta está entre 90 y 180 días
Perdidos recuperados: Clientes cuya cantidad de días entre la última y la ante última venta es mayor que 180 días

Sin embargo, como no todos los rubros se comportan igual ni manejan los mismos tiempos de recompra, las definiciones de los estados se pueden modificar.

Nuevos: No es configurable
Segundas Compras: No es configurable
Recurrentes: Cantidad de compras es configurable.
Fieles: Cantidad de compras es configurable.
Dormidos recuperados: Periodo desde última compra es configurable.
Perdidos recuperados: Periodo desde última compra es configurable.

Para realizar ajustes al cálculo del ciclo de vida de tus clientes inicia tu solicitud a través del chat de soporte incluyendo que definiciones deben ser ajustadas y a que valores.