El ciclo de vida del cliente es una representación del proceso que atraviesa un cliente desde el momento en que realiza su primera compra hasta que alcanza la fidelización.
Ten en cuenta que el tiempo que dure en cada etapa puede variar según la vertical del negocio, es por ello que en este artículo te explicaremos a detalle los tiempos establecidos por default y como modificar estos con base en las necesidades de tu marca.
Es esencial comprender el ciclo de vida del cliente para adaptar las estrategias de marketing y la gestión de relaciones para cada etapa específica, lo que permite mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención y lealtad a largo plazo.
¿Cuáles son los estados del ciclo de vida están predefinidos?
Nuevos: Clientes que hicieron su 1ra compra hace menos de 90 días *
Recurrentes: Clientes que han realizado entre 2 a 4 compras, cuya última venta fue menor al período indicado como dormido.
Dormidos: Clientes cuya última compra aprobada fue hace más de la cantidad de días establecidos por ti.
Perdidos: Clientes cuya última compra aprobada fue hace más de la cantidad de días establecidos por ti.
* Es la cantidad de días establecida por defecto pero es configurable.
¿Cómo puedo configurar el ciclo de vida del cliente?
Podrás definir el límite (en días) en el que deseas que un cliente sea considerado Dormido o Perdido.
Debes ingresar a WoowUp e ir a la sección de Configuración, al final del menú encontrarás la opción Ciclo de vida.
Te llevará a una pantalla en la que podrás asignar la cantidad de días para determinar que un cliente está dormido y perdido respectivamente.
Esta configuración afectara al gráfico de Lifetime value del dashboard.
Los cambios que hagas los verás reflejados en el dashboard al día siguiente.
¿Dónde puedo ver el estado actual de mis clientes?
Puedes consultarlo en 2 de nuestros reportes:
1. Gráfico de Life Time Value en el Dashboard de CRM Marketing, el gráfico muestra la evolución del Customer Lifetime Value (CLTV) a medida que el cliente avanza en su ciclo de vida.
El valor comienza en cero cuando un cliente es un Lead, y a medida que progresa en el ciclo de vida, su valor monetario aumenta hasta alcanzar su punto máximo cuando se convierte en un cliente recurrente, para luego disminuir gradualmente si pasa a ser un cliente perdido.
Es común observar que el "Life Time Value" de un cliente recurrente es hasta 5 veces mayor que el de uno nuevo. Por esta razón, es de vital importancia trabajar en convertir la mayor cantidad posible de clientes en clientes recurrentes y mantenerlos en esta categoría.
2. Reporte de Evolución por segmento en nuestro módulo de Analytics, donde encontrarás gráficos y KPI'S que te permitirán evaluar su comportamiento en total o por grupo según lo seleccionado en el gráfico.
Clientes con compras en el mes por ciclo de vida: Total de clientes por mes que han realizado compras.
Dormidos y Perdidos: Total de clientes por mes que se consideran dormidos y perdidos.
Ciclo de vida del cliente con relación a una campaña enviada
Desde el reporte de campañas te permite conocer en que estado se encuentran los clientes que realizaron una transacción a raíz de la campaña que recibieron.
Nuevos: Clientes que han realizado su 1ra compra a partir de la campaña.
2das compras: Clientes que han realizado su 2da compra a partir de la campaña.
Recurrentes: Clientes que han realizado entre 2 a 4 compras.
Fieles: Clientes que han realizado 5 o más compras.
Dormidos recuperados: Clientes dormidos que han vuelto a comprar a raíz de este envío.
Perdidos recuperados: Clientes perdidos que han vuelto a comprar a raíz de este envío.