En el apartado de Retención de Clientes verás las métricas que te permitirán evaluar que tan efectivas son tus estrategias de comunicación con tus clientes y cómo éstas influyen en la decisión de compra.

Lo primero que encontrarás en la parte superior de la interfaz son los filtros, desde aquí puedes especificar qué información necesitas visualizar; por Períodos, Tienda y Segmento:

La manipulación de los filtros es muy importante para obtener información precisa y relevante para tu análisis.

El módulo de Retención de Clientes te mostrará el número de clientes del período actual que también realizaron compras en el periodo anterior, y en el indicador inferior podrás visualizar qué proporción representan estos en el total de clientes del periodo actual:

El módulo de Retención de Ingresos funciona de igual manera pero evaluando los ingresos.

Las retenciones son calculadas entre períodos de tiempo determinados a través de los filtros, (mensual , trimestral, semestral, etc), es decir, que si eliges visualizar por trimestre, la retención del trimestre en curso será comparada con el trimestre anterior, por ejemplo Ene-Feb-Mar 2021 versus Oct-Nov-Dic 2020.
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En el momento en que un cliente realiza su primera compra es cuando inicia su ciclo de vida en tu marca. En este módulo puedes visualizar cuántos de tus clientes se encuentran en cada fase del ciclo de vida según los filtros que apliques.

Como en todas las gráficas de Retención de clientes, el análisis se basa en la comparación del periodo en curso versus el periodo anterior:

Ten en cuenta que las condiciones necesarias para que un cliente sea tomado en cuenta en las fases (excepto cliente nuevo) varían de marca en marca, y puedes modificar estos parámetros comunicándote con el equipo de soporte de WoowUp. 

Si tienes dudas sobre la lógica detrás de estas métricas, en el siguiente artículo te lo explicamos con mayor detalle: Ciclo de vida del cliente

Este módulo está íntimamente relacionado con el ciclo de vida de los clientes; te permite visualizar la evolución de tus clientes según el periodo de tiempo que filtres:

La columna Grupo indica durante qué periodo esos clientes se convirtieron en Clientes Nuevos; la columna Clientes te indica el número total de miembros del Grupo.

Las columnas siguientes describen cuántos clientes del grupo inicial continúan comprando (retenidos). 

Esto puede sonar confuso al principio, así que vamos a verlo con un ejemplo:

En Enero de 2020 se sumaron 347.259 clientes nuevos. En el Semestre-01 (Julio-Diciembre 2020) 39,92% de clientes compraron nuevamente, en el Semestre-02 (Enero-Junio 2021) un 32.89% continuaron comprando y así sucesivamente, siempre tomando como referencia el cohorte (el grupo inicial de 347.259 clientes). Cada columna de Semestre te indica cuántos clientes continúan retenidos del grupo original. 

Este gráfico te resultará útil para relacionar el comportamiento de tus clientes con las decisiones y estrategias implementadas durante cada periodo, o para detectar patrones de venta y diseñar campañas de manera anticipada, siempre dependiendo de lo que necesites saber y el objetivo que hayas planteado para tu negocio.
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Muy de la mano del módulo de Cohortes se encuentran las tablas de Retención de clientes por Tienda y Segmento. Te permiten ver cuáles tiendas y cuáles segmentos tienen mayor éxito a la hora de retener y fidelizar clientes:

A partir de esta información puedes rápidamente comparar el comportamiento entre las sucursales y preguntarte por ejemplo ¿qué diferencia las sucursales con elevado éxito de retención de aquellas con un éxito moderado? ¿Puedo replicar las mismas estrategias en las sucursales de menor éxito?

Finalmente, recuerda que en cada reporte encontrarás una función muy útil que es la posibilidad de exportar (botón Export) la información que estás visualizando, las exportaciones pueden ser en documento PDF o en formato de imagen PNG.