En Análisis de Cohortes verás la evolución de tus clientes por trimestre:
La columna Grupo indica durante qué trimestre los clientes se convirtieron en Clientes Nuevos; la columna Clientes te indica el número total de miembros del Grupo.
Las columnas siguientes describen cuántos clientes del grupo inicial continúan comprando en cada trimestre.
Esto puede sonar confuso al principio, así que vamos a verlo con un ejemplo:
En Enero de 2020 se sumaron 347.259 clientes nuevos. En el Trimestre 01 (Julio-Septiembre 2020) 39,92% de clientes compraron nuevamente, en el Trimestre 02 (Octubre-Diciembre 2020) un 30.89% continuaron comprando y así sucesivamente, siempre tomando como referencia el cohorte (el grupo inicial de 347.259 clientes). Cada columna de Trimestre indica cuántos clientes continúan retenidos del grupo original.
Este gráfico te resultará útil para visualizar el comportamiento de tus clientes con las decisiones y estrategias implementadas durante cada periodo, o para detectar patrones de venta y diseñar campañas de manera anticipada, siempre dependiendo de lo que necesites saber y el objetivo que hayas planteado para tu negocio.
Exportar los Reportes
Finalmente, recuerda que en cada reporte encontrarás una función muy útil que es la posibilidad de exportar (botón Export) la información que estás visualizando, las exportaciones pueden ser en documento PDF o en formato de imagen PNG.
También puedes exportar cada sección desde el botón "more" para obtener los datos en Excel o CSV.
💡 ¿Deseas conocer más sobre las métricas y datos disponibles sobre tus clientes? En el siguiente artículo encontrarás cómo consultar este reporte: Comportamiento de Clientes