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Comportamiento de Clientes
Comportamiento de Clientes
Te explicamos todo sobre las métricas y datos disponibles en el reporte de Comportamiento de tus Clientes.
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Escrito por Bárbara Alborés
Actualizado hace más de una semana

En Comportamiento de Clientes dentro del módulo de Reportes tendrás acceso a información sobre tus clientes, características y comportamiento. Estos datos se ajustarán a los filtros que apliques y deberás tenerlo en cuenta cada vez que necesites analizar tus datos:

Utilizando los Filtros

Esta es la sección de Analytics que cuenta con mayor variedad de filtros y te permitirán especificar qué información quieres visualizar según Edad, Género, Ubicación, Segmentos, Período de tiempo, Tiendas donde compró, Categorías de los productos que compraron y marcas que compraron:

Información General

Aquí encontrarás 5 módulos:

  • Clientes: el total de clientes que se encuentran en tu base de datos.

  • Ingresos Totales: ingresos generados a partir de todas las transacciones de tus clientes con tu marca.

  • Transacciones: número de operaciones generadas entre los clientes y tu marca.

  • Ticket Promedio: el gasto promedio por ticket que realizan tus clientes.

Género, Edad y Provincia/Estado

Los siguientes diagramas circulares son interactivos, allí puedes encontrar diferentes categorías e investigar qué porcentaje del total representa cada una:

  • Género: Este gráfico muestra la distribución de tus clientes según Hombres o Mujeres (en caso de que el cliente no se haya determinado su género al momento de realizar la compra, aparecerá como Indefinido):

  • Rango de Edad: Similar al módulo de género, allí tendrás disponible la distribución de tus clientes en base a su edad.

  • Estado/Provincia: Allí encontrarás una distribución de la locación de tus clientes.

Módulos de Frecuencia de compra, Período de recompra y UPT

  • Frecuencia de compra: El gráfico de barras muestra el porcentaje de clientes según las diferentes frecuencias de compra. A partir de estos porcentajes podrás analizar cuáles son las frecuencias más habituales en el grupo analizado.

  • Período de recompra: Indica cada cuántos días el cliente promedio vuelve a comprar.

  • UPT: Expresa cuántas unidades lleva en su compra el cliente promedio durante el período seleccionado.

Ventas por Tienda

En esta sección encontrarás un simple listado con los ingresos generados por cada sucursal. Mediante los filtros puedes hacer un análisis más fino de la relación entre sucursal-ingresos:

Categorías que compran más

Un listado con la relación entre las categorías más demandadas por tus clientes en base a la cantidad productos que se han vendido. Utilizando los filtros de Segmento y Tienda puedes por ejemplo obtener resultados específicos sobre el comportamiento tus clientes y lo que consumen:

Productos que compran más

Similar al listado de Categorías que compran más, pero en este caso según los productos. El listado incluye el SKU, nombre y el número de unidades vendidas:

Una vez más los filtros serán tus aliados a la hora de conseguir la información más precisa para tu análisis.

Exportar los Reportes

Una función muy útil que tienen todas las métricas del módulo de Reportes es la posibilidad de exportar (botón Export) la información que estás visualizando, las exportaciones pueden ser en documento PDF o en formato de imagen PNG:


Si necesitas analizar las cantidades de clientes que vuelven a realizar compras en tu marca, te explicamos cómo hacerlo desde el reporte Funnel de recompra

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