El reporte de Evolución de Grupos de Valor te permite entender los cambios de tus clientes entre los diferentes grupos RFM en el tiempo, para que puedas anticipar riesgos y detectar oportunidades de fidelización.
¿Cómo ingresar al reporte de Evolución de Grupos de Valor?
Lo vas a encontrar como una sección dentro del mismo Dashboard RFM (Segmentos > Dashboard), debajo de la Distribución RFM, bajo el título "Evolución de Segmentos RFM".
Esta sección tiene un toggle arriba a la derecha con dos formas de verla:
1. Gráfico
Un gráfico de barras apiladas que muestra la composición mensual de tu base de clientes por grupo RFM, durante los últimos 12 meses. Podés tildar o destildar los grupos de la leyenda para enfocarte en los que te interesan.
2. Tabla
La misma información en formato tabla, con la cantidad de clientes por grupo en cada uno de los últimos 12 meses, y una columna VAR. que muestra la variación porcentual entre el primer y el último mes del período mostrado (por ejemplo, Agosto vs. Julio).
👉 Por el momento esta vista no permite elegir un rango de fechas distinto (siempre muestra los últimos 12 meses) ni exportar los datos.
Casos de uso
Te compartimos algunos ejemplos de cómo este reporte te puede ayudar a evaluar tu estrategia:
Hay una caída sostenida en Campeones
👉 ¿Qué indica?: los clientes más valiosos están comprando menos o dejando de comprar.
✅ Acciones sugeridas: revisar programas de beneficios exclusivos (VIP, envíos gratis); implementar campañas de winback personalizadas; evaluar la experiencia postventa (atención al cliente, devoluciones).Hay un crecimiento en Hibernando o En riesgo
👉 ¿Qué indica?: clientes que antes eran activos ahora están inactivos o al borde de abandonar.
✅ Acciones sugeridas: disparar automatizaciones de reactivación; crear campañas cross-selling; incentivar con cupón de reactivación por tiempo limitado.Si Nuevos Clientes sube pero Fieles no
👉 ¿Qué indica?: se están adquiriendo clientes, pero no se convierten en recurrentes.
✅ Acciones sugeridas: revisar el onboarding post-compra; activar una secuencia de fidelización temprana (incentivo para la segunda compra dentro de los primeros 30 días).
FAQ
¿Cada cuánto se actualiza la evolución RFM?
Se actualiza automáticamente durante la madrugada, una vez al día, de lunes a viernes. El último valor por grupo RFM en el mes se guarda para poder consultarlo históricamente.
¿Qué pasa si cambio la configuración de Recencia y Frecuencia?
Si modificás tu configuración RFM, los datos de evolución históricos previos al cambio se pierden y no es posible recuperarlos.
¿En el análisis RFM se cuentan todos mis clientes?
No, solo los perfiles con compras son considerados. No se contabilizan los Leads.
¿Con qué frecuencia es recomendable revisar este reporte?
Te recomendamos revisar la evolución mensual de tus clientes una vez al mes, para estar atento a los cambios en los grupos de valor y tomar acciones en relación con estos cambios.