El ciclo de vida del cliente es una representación del proceso que atraviesa un cliente desde el momento en que realiza su primera compra hasta que alcanza la fidelización.

Ten en cuenta que el tiempo que dure en cada etapa puede variar según la vertical del negocio, es por ello que en este artículo te explicamos a detalle los tiempos establecidos por default y cómo modificarlos según las necesidades de tu marca.

Es esencial comprender el ciclo de vida del cliente para adaptar las estrategias de marketing y la gestión de relaciones para cada etapa específica, lo que permite mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención y lealtad a largo plazo.

* Es la cantidad de días establecida por defecto, pero es configurable.

Podés definir el límite (en días) para que un cliente sea considerado Dormido o Perdido desde el menú lateral, en Segmentos > Configuración, pestaña Ciclo de vida del cliente (al lado de la pestaña RFM).

Ahí vas a encontrar un slider de Día 1 a Día 365 donde podés arrastrar los marcadores de Dormido y Perdido, o cargar los días directamente en los campos de abajo:

👉 Al cambiar estos días, WoowUp recalcula qué clientes son "dormidos" o "perdidos" en tus reportes. Esto impacta en:

Los cambios se ven reflejados al día siguiente.

En la misma pantalla vas a encontrar el Reporte de ciclo de vida, que agrupa a tus clientes por la cantidad de días que pasaron entre su primera y su segunda compra. La curva azul muestra el % acumulado de clientes que recompraron en esa cantidad de días: por ejemplo, si el 70% cae en el día 120, el 70% de los clientes hizo su segunda compra en 120 días o menos desde la primera.

👉 Si no tenés una definición previa tomada, te sugerimos completar el casillero de Dormido con el número de días donde la curva cae en el 70%, y el de Perdido donde cae en el 90%.

Podés consultarlo en 2 de nuestros reportes dentro del módulo Analytics:

Lo encontrás en Analytics > Marketing > Dashboard CRM Marketing, en el widget "Life time value por ciclo de vida del cliente". Muestra la evolución del Customer Lifetime Value (CLTV) a medida que el cliente avanza por 5 etapas: 1. Prospecto, 2. Nuevo cliente, 3. Recurrente, 4. Dormido, 5. Perdido.

El valor comienza en cero cuando un cliente es un Lead (Prospecto), y a medida que progresa en el ciclo de vida su valor monetario aumenta hasta alcanzar su punto máximo cuando se convierte en cliente recurrente, para luego disminuir gradualmente si pasa a ser un cliente dormido o perdido.

Es común observar que el Life Time Value de un cliente recurrente es hasta 5 veces mayor que el de uno nuevo. Por eso es clave trabajar en convertir la mayor cantidad posible de clientes en recurrentes y mantenerlos en esa categoría.

Lo encontrás en Analytics > Clientes > Evolución por segmentos, donde vas a encontrar gráficos y KPIs para evaluar el comportamiento de tu base en total o por segmento, con filtros de período y agrupación.

Desde el reporte de una campaña enviada (con tickets generados) podés conocer en qué estado del ciclo de vida se encuentran los clientes que realizaron una transacción a raíz de esa campaña. Ingresá a Campañas, elegí una campaña enviada y hacé clic en Reporte, pestaña Ventas.

Ahí vas a encontrar la sección "Ciclo de vida del cliente", con un gráfico de dona con el total de clientes únicos y tickets, y una tarjeta por categoría con la cantidad de clientes, % de clientes, revenue y % de revenue de cada una: