El análisis de Grupos de Valor está basado en el modelo RFM (Recencia, Frecuencia, Monetario) y clasifica a tus clientes según su comportamiento real de compra. En WoowUp se construye el reporte en base a la Recencia y la Frecuencia, donde:
Recencia: cuánto hace que un cliente no compra
Frecuencia: cuántas veces compra un cliente
👉 Para conocer más sobre la configuración RFM en WoowUp te recomendamos visitar el siguiente artículo: Configuración RFM
¿Cómo ingresar al análisis de Grupos de Valor?
Lo encontrás en el menú lateral, en Segmentos > Dashboard.
Distribución RFM
Por defecto vas a ver la distribución de toda tu base ("General"), pero desde el selector de la derecha podés elegir cualquier segmento de Analytics guardado y ver la distribución solo de esos clientes. Conocé más sobre los segmentos de Analytics.
Esta sección tiene dos formas de verla, con el toggle arriba a la derecha:
Lista: cada grupo se muestra como una tarjeta individual, con el % de clientes, % de revenue, cantidad y valor total.
Matriz: los mismos grupos se ordenan en una grilla cruzando Frecuencia (eje vertical, de "compra poco" a "compra mucho") y Recencia (eje horizontal, de "hace tiempo" a "reciente"), para visualizar de un vistazo dónde se concentra tu base.
Grupos de Valor y qué representan
Grupo | R | F | Quiénes son | Acciones recomendadas |
Campeones | 5 | 4-5 | Tus mejores clientes | Beneficios VIP, early access |
Clientes Fieles | 3-4 | 4-5 | Compran frecuentemente | Programas de puntos o nuevos lanzamientos |
Potenciales Fieles | 4-5 | 2-3 | Compraron recientemente | Campaña de segunda compra. Ofrecer productos complementarios |
Nuevos Clientes | 5 | 1 | Realizaron su primera compra | Campañas de bienvenida. Mostrar beneficios y nuevas categorías |
Clientes Prometedores | 4 | 1 | Compra reciente, pero aislada | Seguimiento suave: descuentos suaves, contenidos que inspiren |
Requieren Atención | 3 | 3 | Solían comprar más seguido | Enviar recordatorios, encuestas o promociones para reactivar |
A punto de inactivarse | 3 | 1-2 | Pocas compras y hace tiempo que no compran | Campaña emocional + incentivo de regreso |
No puedes perderlos | 1-2 | 5 | Eran compradores frecuentes, ahora están inactivos | Campaña urgente + oferta fuerte. Recordarles su relación con la marca |
En riesgo de perderse | 1-2 | 3-4 | Clientes buenos que dejaron de comprar hace tiempo | Mensajes personalizados + retargeting + descuentos exclusivos |
Hibernando | 1-2 | 1-2 | Compraron poco y hace mucho | Intento final de reactivación o darles de baja si no responden |
Evolución de Segmentos RFM
Más abajo en el mismo Dashboard vas a encontrar la sección "Evolución de Segmentos RFM", con la composición mensual de tu base en los últimos 12 meses. Tiene su propio toggle para ver un gráfico de barras apiladas o una tabla con el detalle mes a mes y la variación entre el primer y el último mes (columna VAR.). Conocé más en el artículo de Evolución de Grupos de Valor.