Con WoowUp puedes centralizar toda la información sobre tus clientes en un solo lugar, segmentar tu base con más de 100 filtros, crear campañas efectivas y medir sus resultados con tan solo unos clicks.
Esta guía te presenta los módulos principales de la plataforma para que comiences a trabajar rápidamente.
Dashboard RFM
En este Dashboard encontrarás un resumen de cómo está tu base de clientes según su comportamiento de compra.
Incluye:
Distribución RFM: cómo se dividen tus clientes en grupos de valor (por ejemplo campeones, en riesgo, hibernando, etc.)
Vista por segmento: puedes elegir un segmento de Analytics y ver solo la distribución RFM de ese grupo
Lista o matriz: los grupos se muestran como tarjetas o en una grilla que cruza recencia y frecuencia
Evolución mensual: cómo cambia la composición de tu base en los últimos 12 meses.
Esto muestra quiénes son tus clientes, en qué grupo RFM están y cómo evolucionan con el tiempo.
👉 Puedes ver más detalle aquí: Dashboard RFM
Segmentos
Este es el centro del CRM en WoowUp. El módulo Segmentos reúne todo lo relacionado con tus clientes en un solo lugar: búsqueda de perfiles, creación y gestión de segmentos, y análisis de tu base por Grupos de Valor (RFM).
El módulo se organiza en las siguientes secciones:
Búsqueda Rápida (Perfil 360°)
Desde Segmentos > Búsqueda Rápida puedes encontrar clientes y leads por nombre, apellido, email, documento o identificador.
Al ingresar a un perfil accedes al Perfil 360° actualizado, que incluye métricas resumidas, Grupo de Valor (RFM), origen del contacto, timeline por canal y mucho más.
👉 Conoce todo sobre el perfil de tus clientes: Perfil 360° del Cliente
Mis Segmentos
En Segmentos > Mis Segmentos encontrarás una biblioteca unificada con todos tus segmentos, tanto de Campaña como de Analytics (Negocio).
Desde aquí puedes ver métricas de cada segmento, filtrar por tipo y categoría, y realizar acciones rápidas como sincronizar, exportar, editar o eliminar.
👉 Puedes ver más detalle aquí: Sección Mis Segmentos
Crear Segmento
Desde Segmentos > Crear Segmento accedes al segmentador unificado. Puedes crear segmentos básicos o avanzados desde una misma vista, con un toggle para cambiar entre modos.
El modo avanzado permite incluir y excluir clientes, usar subgrupos con condicionales (Y/O), reordenar filtros, calcular el tamaño antes de guardar y previsualizar perfiles.
👉 Aprende a crear segmentos: ¿Cómo crear un segmento?
Artículos útiles para gestionar tu base de clientes:
¿Tienes información de tus clientes que aún no está en WoowUp? Puedes importar o actualizar tu base de clientes fácilmente.
¿Necesitas descargar información? Prueba Exportar una base de clientes.
¿Quieres entender cómo funciona la comunicación con tus contactos? Revisa Contactabilidad de un cliente.
💡 Si vienes de la versión anterior, revisa los cambios del módulo de Segmentos renovado para una comparativa visual con videos paso a paso.
Campañas
Este es el cuartel general de tus operaciones en WoowUp. ¿Ya tienes listos tus segmentos y tu estrategia? Entonces es hora de poner manos a la obra.
Desde el módulo Campañas puedes crear, configurar y enviar comunicaciones a través de múltiples canales: Email, SMS, Web Push, WhatsApp y Pauta Digital.
Artículos para comenzar:
¿Necesitas crear y configurar tu primera campaña? Revisa Implementando tus primeras campañas automatizadas
¿No sabes cómo armar una plantilla? Puedes utilizar un template de la galería o crear uno desde cero con el Editor de Plantillas
¿Dónde ver el desempeño de tus campañas? Revisa ¿Dónde encuentro los resultados de mis campañas?
👉 Puedes ver más detalle aquí: Dashboard de Campañas
Analytics
El módulo Analytics es el centro de métricas analíticas de WoowUp. Desde aquí puedes conocer el desempeño de tu negocio, explorar el comportamiento de tus clientes y analizar la efectividad de tus campañas.
Encontrarás las siguientes secciones:
Ventas
Ventas
Dashboard de ventas
Listado de facturas
Carritos abandonados
Clientes
Clientes
Evolución por segmentos
Análisis de cohortes
Funnel de recompra
Comportamiento de clientes
Línea de tiempo de recompra
Tu brújula semanal
Catálogo
Catálogo
Análisis de productos
Segmentos de productos
Catálogo de productos
Análisis de categorías
Probabilidad de recompra
Correlación de categorías
Catálogo de categorías
Marketing
Marketing
Reporte de campañas detallado
Reporte de campañas básico
Calendario de campañas
Relacionamiento por email
WoowUp Predict
Bloqueos de emails
Datos
Datos
Duplicidad de clientes
Clientes
Categorías
Marcas
Captura
Captura
Tu business case
Captura de emails en tienda física por tienda
Captura de emails en tienda física por vendedor
Captura de teléfonos en tienda física por tienda
Captura de teléfonos en tienda física por vendedor
Listado detallado de emails y teléfonos capturados en tienda física por vendedor
Clientes que recompran en tienda física: Impacto de la captura del email
👉 Explora toda la sección: Analytics
A tener en cuenta
Los segmentos se actualizan diariamente. Los clientes entran y salen de forma dinámica según su comportamiento y la configuración del segmento.
Puedes crear hasta 10 segmentos de tipo Analytics simultáneamente. Los segmentos de tipo Campaña no tienen límite.
Después de crear o modificar un segmento de Analytics, debes esperar 24 horas para ver su información reflejada en los reportes (Dashboard RFM, Analytics, etc.).
El Perfil 360° ahora se organiza en pestañas (Comportamiento, Timeline, Detalle, Notas) para una navegación más clara.
FAQ
¿Dónde encuentro la sección "Clientes" que existía antes?
¿Dónde encuentro la sección "Clientes" que existía antes?
Lo que antes era el módulo "Clientes" ahora forma parte de Segmentos > Búsqueda Rápida. Desde allí puedes buscar perfiles y acceder al Perfil 360° de cada contacto. Más detalle en los cambios del módulo de Segmentos renovado.
¿Cuál es la diferencia entre un segmento de Campaña y uno de Analytics?
¿Cuál es la diferencia entre un segmento de Campaña y uno de Analytics?
Los segmentos de Campaña se usan para enviar comunicaciones. Los segmentos de Analytics (o de Negocio) se usan para analizar la base en el Dashboard RFM y en reportes de Analytics. Puedes convertir un tipo al otro desde Mis Segmentos. Más info en Segmentos para Analytics.
¿Puedo crear segmentos con condiciones complejas (Y/O)?
¿Puedo crear segmentos con condiciones complejas (Y/O)?
Sí. Activa el modo Avanzado con el toggle en la parte superior del segmentador. Podrás usar bloques de inclusión y exclusión, subgrupos con condicionales Y/O, y construir audiencias tan complejas como necesites. Revisa la guía completa en Segmentos avanzados.
¿Qué canales puedo usar para enviar campañas?
¿Qué canales puedo usar para enviar campañas?
WoowUp soporta envíos por Email, SMS, Web Push, WhatsApp y Pauta Digital (Google Ads y Meta). Puedes configurar cada canal desde el módulo Campañas.
¿Cómo accedo al análisis RFM de mi base?
¿Cómo accedo al análisis RFM de mi base?
Dirígete a Segmentos > Dashboard. Allí encontrarás la distribución de tu base por Grupos de Valor (Campeones, Potenciales Fieles, En Riesgo, etc.) y su evolución mensual. Más detalle en Análisis de Grupos de Valor.
💡 Esta guía cubre los módulos principales. Puedes seguir explorando el Help Center para aprender más, o consultar el Glosario de Términos si encuentras conceptos nuevos. Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.