La contactabilidad es la posibilidad de establecer comunicación con un contacto de tu base a través un determinado canal.
En WoowUp este atributo se establece en los campos de Comunicación dentro del perfil 360 de tus contactos:
👉 Todos los perfiles que cuenten con el dato de email (o número telefónico) válido y el cliente haya brindado su consentimiento, tendrán su Comunicación habilitada.
Bloqueo de comunicación
La Comunicación se puede bloquear modificando el dato manualmente, o automáticamente si ocurre algún evento que impida que el mensaje pueda ser entregado al destinatario.
Tipos de bloqueo
Junto al estado de la contactabilidad también encontrarás el motivo que ocasionó el bloqueo, aquí tienes un glosario con cada uno de los motivos de bloqueo que puede presentar un perfil:
Motivo | Definición |
Automático | El bloqueo lo realiza WoowUp como parte de los procesos automáticos. Sucede cuando se detecta un email o teléfono no válido (por errores en sus caracteres, estructura inválida o falta del dato). |
Manual | El campo fue modificado manualmente desde el perfil por un usuario de la cuenta. |
API | El cliente no dio su consentimiento en donde se originó o actualizó el dato. |
Importación CSV | El campo fue actualizado mediante una importación de clientes utilizando la columna mailing_enabled = 0 o sms_enabled = 0. |
Unificación de Perfil | El perfil resultante de la unificación quedo con el dato de su comunicación previa. |
Unsubscribed | El cliente voluntariamente se desuscribió desde un correo recibido. |
Bounces | No fue posible entregar el correo en la bandeja y el servidor lo ha devuelto (solo se bloquea ante un hard bounce). |
Complaints | El cliente voluntariamente marcó como Spam el contenido de un correo recibido. |
Inválidos | El email o teléfono no cumple con el formato básico. |
Otros | El origen es un evento que no está catalogado en ninguno de los motivos anteriores. |
Bloqueo por API — ¿qué significa y por qué ocurre?
El motivo API indica que el contacto no dio su consentimiento en el sistema de origen desde donde llegó o se actualizó su dato — puede ser VTEX, Shopify, MercadoShops, una importación por API propia u otras integraciones.
Hay tres situaciones frecuentes que generan este tipo de bloqueo:
1 — El campo opt-in llega como False desde el origen
Cuando el contacto realiza una compra y no marca la casilla de newsletter en el checkout, ese valor llega a WoowUp como False → la comunicación se bloquea por API. Esto también aplica cuando el campo llega explícitamente deshabilitado desde cualquier sistema de origen.
2 — El campo opt-in llega vacío (ni True ni False)
Contactos que existían en el sistema de origen antes de que el campo opt-in estuviera disponible pueden tener ese campo vacío. WoowUp lo interpreta como no habilitado → bloqueo por API. Es frecuente en migraciones o en bases preexistentes a la configuración del campo de consentimiento.
⚠️ Importante: si habilitás estos contactos por CSV desde WoowUp, la próxima sincronización con el sistema de origen puede sobreescribir el cambio. La corrección siempre tiene que hacerse desde el origen del dato.
3 — El checkout sobrescribió un opt-in previo
Si un contacto que ya tenía comunicación habilitada realiza una nueva compra sin marcar la casilla de newsletter, ese nuevo valor (False) llega desde el checkout y sobrescribe el consentimiento previo → el contacto queda bloqueado aunque antes hubiera aceptado comunicaciones.
💡 En cuentas integradas con VTEX, el campo que controla el opt-in es "Receives newsletter?" en el MasterData. Conocé más detalles en: ¿Qué es el campo opt-in en cuentas integradas con VTEX?
¿Cómo modificar la contactabilidad?
No es recomendable modificar el dato Comunicación a menos que sea estrictamente necesario. En algunos países tiene consecuencias legales revertir la contactabilidad cuando un cliente voluntariamente niega el permiso o no brinda el consentimiento al momento de ser parte de una base de datos.
De todos modos, si necesitas hacerlo puedes ver el paso a paso aquí: ¿Cómo habilitar o deshabilitar la contactabilidad de tu base masivamente?