La contactabilidad se define como la posibilidad de establecer comunicación con un contacto a través un determinado canal. En WoowUp este atributo se establece en los campos de Comunicación dentro del perfil 360.
Siempre y cuando el perfil tenga un correo (o número telefónico) válido y el cliente haya brindado su consentimiento el perfil tendrá su Comunicación habilitada.
Bloqueo de comunicación
La Comunicación se puede bloquear manualmente modificando el dato o automáticamente si ocurre algún evento que impida que el mensaje pueda ser entregado al destinatario. En WoowUp los motivos del bloqueo de un canal de comunicación son los siguientes:
Motivo del Bloqueo | Definición |
Automático | El bloqueo lo realiza WoowUp cuando encuentra que el email o el teléfono no es válido, por falta de caracteres o estructura inválida del mail. |
Manual | El campo fue modificado manualmente desde el perfil. |
API | El campo fue creado o actualizado vía API indicando la comunicación bloqueada o bien con el dato vacío. |
Importación CSV | El campo fue actualizado durante una importación manual de clientes usando la columna MAILING_ENABLED = 0. |
Unificación de Perfil | El perfil resultante de la unificación quedo con email previamente no comunicable. |
Unsubscribed | El cliente voluntariamente se desuscribió desde un email recibido. |
Bounces | No fue posible entregar el correo en la bandeja y el servidor lo ha devuelto. |
Complaints | El cliente voluntariamente marco como SPAM el contenido de un email recibido. |
Inválidos | El email o teléfono no cumple con el formato básico. |
Otros | El origen es un evento que no está catalogado en ninguno de los motivos anteriores. |
NO es recomendable modificar el dato Comunicación a menos que sea estrictamente necesario. En algunos países tiene consecuencias legales revertir la contactabilidad cuando un cliente voluntariamente niega el permiso o no brinda el consentimiento al momento de ser parte de una base de datos.
Destinatarios de una campaña
Los perfiles que estén con Comunicación Bloqueada quedan automáticamente descartados de los envíos de una campaña. El contador de clientes en el paso Resumen de una campaña te indica cuantos clientes del segmento seleccionado pueden recibir el envío.
