La contactabilidad es la posibilidad de establecer comunicación con un contacto de tu base a través un determinado canal. En WoowUp este atributo se establece en los campos de Comunicación dentro del perfil 360 de tus contactos:
👉 Todos los perfiles que cuenten con el dato de email (o número telefónico) válido y el cliente haya brindado su consentimiento, tendrán su Comunicación habilitada.
Bloqueo de comunicación
La Comunicación se puede bloquear manualmente modificando el dato, o automáticamente si ocurre algún evento que impida que el mensaje pueda ser entregado al destinatario.
Tipos de bloqueo
Junto al estado de la contactabilidad también encontrarás el motivo que ocasionó el bloqueo, aquí tienes un glosario con cada uno de los motivos de bloqueo que puede presentar un perfil:
Motivo | Definición |
Automático | El bloqueo lo realiza WoowUp como parte de los procesos automáticos. Sucede cuando se detecta un email o teléfono no válido (por errores en sus caracteres, estructura inválida o falta del dato). |
Manual | El campo fue modificado manualmente desde el perfil por un usuario de la cuenta. |
API | El cliente no dio su consentimiento en donde se originó o actualizo el dato. * |
Importación CSV | El campo fue actualizado mediante una importación de clientes utilizando la columna mailing_enabled = 0 o sms_enabled = 0. |
Unificación de Perfil | El perfil resultante de la unificación quedo con el dato de su comunicación previa. |
Unsubscribed | El cliente voluntariamente se desuscribió desde un correo recibido. |
Bounces | No fue posible entregar el correo en la bandeja y el servidor lo ha devuelto (solo se bloquea ante un hard bounce). |
Complaints | El cliente voluntariamente marcó como Spam el contenido de un correo recibido. |
Inválidos | El email o teléfono no cumple con el formato básico. |
Otros | El origen es un evento que no está catalogado en ninguno de los motivos anteriores. |
* Bloqueo de email por API en Vtex
En las cuentas integradas con Vtex el motivo de bloqueo por API corresponde al dato de opt-in que llega directamente desde los eventos del sitio.
Si al realizar una compra el cliente indica que no desea recibir comunicaciones de la marca este dato llegará como opt-in = false, lo que deshabilitará las comunicaciones para ese perfil en Woowup.
En el siguiente artículo podrás verlo en detalle: ¿Qué es el campo opt-in en cuentas integradas con la plataforma de Ecommerce VTEX?
¿Cómo modificar la contactabilidad?
No es recomendable modificar el dato Comunicación a menos que sea estrictamente necesario. En algunos países tiene consecuencias legales revertir la contactabilidad cuando un cliente voluntariamente niega el permiso o no brinda el consentimiento al momento de ser parte de una base de datos.
De todos modos, si necesitas hacerlo puedes ver el paso a paso aquí: ¿Cómo habilitar o deshabilitar la contactabilidad de tu base masivamente?
Destinatarios en el resumen de una campaña
Los perfiles que tengan su Comunicación Bloqueada quedarán automáticamente descartados de los envíos de una campaña. El contador de clientes en el paso Resumen de una campaña te indicará cuántos clientes del segmento seleccionado pueden recibir el envío.
