Aquí te ayudaremos a entender e identificar los problemas más comunes vinculados a integraciones y procesamiento de información, y reconocer qué validar antes de escalar un caso al equipo de Soporte.
Muchas veces, cuando un dato “no aparece” o “no coincide”, la causa no es un error del CRM, sino un punto del proceso que aún no fue completado o validado.
¿Cómo llegan los datos a WoowUp?
Los datos que ves en WoowUp provienen de distintas fuentes:
Ecommerce (VTEX, Shopify, Magento, etc.)
ERP, POS, archivos CSV por SFTP o vía API.
Dependiendo de la integración, estos datos pueden procesarse:
Tiempo real
Cada cierta cantidad de horas
Un vez al día en un determinado horario.
Checklist rápido antes de reportar un problema
Antes de escalar un inconveniente, te recomendamos validar los siguientes puntos:
¿El proyecto ya finalizó el proceso de Onboarding?
¿El histórico de datos ya fue procesado?
¿La fecha que estás revisando está dentro del período procesado?
¿El dato existe realmente en el sistema de origen?
¿La integración está activa?
¿Hubo cambios recientes en ecommerce, ERP o estructura de datos?
👉 Este chequeo suele resolver gran parte de las dudas más comunes
Problemas frecuentes y cómo validarlos
"No veo ventas en WoowUp"
Posibles causas
El ecommerce aún no fue procesado.
Estás revisando un período fuera del alcance procesado.
Las órdenes no alcanzaron el estado de venta configurado (por ejemplo, Preparando, Esperando Pago).
La integración está pausada o en validación.
Qué revisar
Fecha del último procesamiento.
Estado de la orden en el ecommerce.
Tipo de integración (API o archivos).
"Veo menos clientes de los esperados"
Posibles causas
Clientes sin email o teléfono válido.
Contactos duplicados.
Opt-in deshabilitado.
Qué revisar
Campos obligatorios por canal.
Estado de comunicación del contacto.
Origen del cliente (ecommerce o tienda física).
"No aparecen datos de tiendas físicas"
Posibles causas
Los archivos aún no fueron procesados.
El set de archivos contiene errores de formato.
Faltan campos obligatorios.
Hay cambios pendientes solicitados durante el relevamiento técnico.
Qué revisar con tu equipo de IT o ecommerce:
Validar el último set de archivos enviado si contiene o no los datos que no aparecen en el CRM.
"Categorías o productos incompletos"
Posibles causas
Categorías mal definidas en el sistema de origen (ecommerce, Feed de Meta Google, ERP).
Cambios recientes en el ecommerce.
Información no disponible en la fuente original.
Qué revisar con tu equipo de IT o ecommerce:
Estructura de categorías en el sistema de origen.
Campos obligatorios (SKU, marca, categoría).
"Los números no coinciden con el ecommerce"
Posibles causas
Diferencias de fechas o estados de venta.
Exclusión de ventas canceladas o devueltas.
Incluye otros marketplaces.
Qué revisar con tu equipo de IT o ecommerce:
Período comparado.
Estado de las órdenes.
Tiendas del ecommerce.
Cambios que impactan directamente en los datos
Los siguientes cambios requieren reprocesamiento de información:
Carga de ventas faltantes.
Modificación de SKUs.
Cambios en categorías o marcas.
Ajustes en opt-in o reglas de contactabilidad.
❗En estos casos, los datos no se corrigen automáticamente
¿Cuándo escalar al equipo de Soporte?
Contáctanos en nuestro chat de Soporte o a [email protected] cuando:
Ya validaste el checklist inicial.
El dato no aparece pese a estar procesado.
Existen inconsistencias claras entre fuentes.
Se requiere reprocesamiento.
Para una atención más rápida, debes incluir la siguiente información:
Qué dato falta o está incorrecto.
En qué reporte o sección lo detectaste.
Fechas afectadas.
Ejemplos concretos (número de orden o factura, email, SKU).
Evidencia (capturas de pantalla).