El reporte de Segmentos CRM te permite entender a fondo cómo se comportan los diferentes segmentos de clientes de tu marca, brindándote una visión clara sobre su impacto en las ventas y el comportamiento de compra.
¿Cómo acceder al reporte?
Se encuentra dentro del módulo Analytics seleccionando la opción Segmentos CRM de dentro de la sección Clientes:
¿Cómo leer este reporte?
A continuación, te explicamos cada una de las columnas que contiene y su significado:
Nombre del segmento: Este es el segmento de negocio o grupo de clientes basado en las características clave que definen tu estrategia de CRM. Cada segmento refleja un comportamiento o perfil específico (por ejemplo, “Clientes leales”, “Nuevos clientes”, “Clientes inactivos”).
Cantidad de clientes en el segmento: El número total de clientes que pertenecen a este segmento en el periodo seleccionado.
Porcentaje del revenue total: El porcentaje de las ventas totales de la marca que proviene de este segmento durante el periodo seleccionado. Esto te muestra qué segmentos están generando el mayor valor en ventas.
Porcentaje de clientes sobre el total: Este porcentaje muestra cuántos clientes de la marca pertenecen a este segmento en comparación con el total de compradores durante el periodo seleccionado. Sirve para entender la importancia relativa de cada segmento en términos de volumen de clientes.
Número de tickets: El número total de compras realizadas por este segmento durante el periodo seleccionado. Es un buen indicador de la actividad de los clientes.
Revenue: El total de ingresos generados por este segmento en el periodo seleccionado. Este dato es clave para identificar el impacto financiero de cada grupo.
Ticket promedio del segmento: Muestra el valor promedio de cada transacción realizada por los clientes del segmento. Un indicador útil para comparar la rentabilidad de diferentes segmentos.
UPT (Unidades por ticket): Refleja la cantidad promedio de productos comprados por los clientes de este segmento en cada transacción. Te ayuda a entender los hábitos de compra.
Life Time Value (LTV) promedio: Este es el valor total que, en promedio, un cliente de este segmento aporta a lo largo de toda su relación con la marca. Es una métrica fundamental para evaluar el valor a largo plazo de cada segmento.
¿Cómo puedes usar este reporte?
El reporte de Segmentos CRM es una herramienta clave para identificar oportunidades y desafíos dentro de tu base de clientes.
Aquí te damos algunas ideas de ejemplo de como utilizarlo y generar insights:
Priorizar segmentos de alto valor
Insight
Si el segmento “Clientes Leales” representa el 15% de la base de clientes, pero contribuye con un 40% de las ventas y tiene un Life Time Value (LTV) promedio alto, este es un grupo clave para la marca.
Acción
Lanza una campaña exclusiva de fidelización para este segmento, ofreciendo una membresía VIP que incluya beneficios como acceso anticipado a nuevos productos o eventos privados. El objetivo sería aumentar la frecuencia de compra o incrementar el ticket promedio.
Detectar oportunidades de crecimiento en segmentos de alto volumen, pero bajo ticket
Insight
Si el segmento “Clientes Ocasionales” representa el 30% de los compradores totales pero solo contribuye con un 10% de las ventas y tiene un ticket promedio bajo, hay una clara oportunidad para aumentar su gasto promedio.
Acción
Diseña una estrategia de bundles o kits de productos que incentiven a los clientes a comprar más unidades por transacción. Acompaña esto con una promoción de “Compra 2, lleva 3" o descuentos por volumen.
Optimizar el mix de productos a través de cross-selling
Insight
Si el segmento “Compradores de Alta Frecuencia” compra muchas unidades por transacción (un promedio de 3), pero el ticket promedio es más bajo en comparación con otros segmentos, podrías ofrecer productos de mayor valor para maximizar la venta por transacción.
Acción
Implementa recomendaciones de productos premium ofreciendo artículos complementarios o upgrades más caros los emails o pauta digital.
Evaluar la retención de clientes con enfoque en el Life Time Value (LTV)
Insight
Si el segmento “Nuevos Clientes” tiene un bajo LTV promedio y una baja frecuencia de transacción (por ejemplo, solo 1 transacción por cliente), indica que muchos de estos clientes no están regresando.
Acción
Desarrolla una secuencia de emails de bienvenida que incluya incentivos para una segunda compra dentro de los primeros 30 días. Además, puedes crear una campaña de remarketing con promociones exclusivas para estos nuevos clientes.
Segmentar mejor las campañas de marketing según comportamiento transaccional
Insight
Si el segmento "Clientes Dormidos" tiene un alto número de transacciones históricas pero no han comprado en los últimos 6 meses, hay una oportunidad de reactivarlos con una campaña específica.
Acción
Crea una campaña de reactivación para este segmento, ofreciendo descuentos personalizados o productos que solían comprar. Utiliza canales como email o SMS, donde la personalización puede aumentar la probabilidad de conversión.
Estas recomendaciones son más específicas y te brindan acciones concretas basadas en los datos del reporte, ayudándote a sacar el máximo provecho de cada segmento de clientes y mejorando el rendimiento de las campañas de CRM marketing.
Exportar el reporte
Tienes la oportunidad de exportar este reporte en formato PDF, Excel o CSV dando click en el botón "Export" que encuentras en la parte superior derecha:
