Con el Trigger de Comportamiento en Campaña podrás contactar a los usuarios según su comportamiento en un envío previo, brindándote mayor facilidad a la hora de crear customer journeys.
Tipo: Comportamiento en campaña
Encontrarás esta opción dentro del módulo de Campañas > Crear campaña > Campaña Automatizada
Allí deberás seleccionar la opción Remarketing > Comportamiento en campaña:
Configuración
Aquí debes seguir los pasos mencionados en el siguiente artículo: Configuración de Campañas Automáticas
Configurar el trigger de comportamiento
En el último paso de la creación de tu campaña, en la solapa "Envío", deberás configurar la condición de disparo. La misma será en base a una acción de tus contactos en alguna comunicación anterior.
Deberás seleccionar el momento en que se hará el envío, la acción disparadora y el nombre de la campaña de referencia (envío previo donde se evaluará el dicho comportamiento):
👉 Utilizando este trigger evitarás el paso de crear un segmento de clientes que recibieron pero no abrieron una comunicación (por ejemplo)
Tipos de comportamiento disponibles en el trigger
Apertura de campaña: el contacto abrió el correo
Click en campaña: el contacto abrió e hizo click en el correo
Apertura sin click en campaña: el contacto abrió el correo pero no hizo click
Envío sin apertura de campaña: el contacto recibió el correo pero no lo abrió
¿En cuáles casos podrás aplicar este trigger?
Ejemplo
Tienes una campaña automática para los nuevos registros al newsletter y quieres encadenar un segundo mail para aquellos que no abrieron el primero
Puedes automatizar una regla para que se envíe en forma automática un correo o SMS, dependiendo de la interacción del usuario con la comunicación previa.
Deberás indicarlo en su condición de disparo:
Allí podrás incentivar a estos nuevos contactos a que realicen su primera compra o brindarles determinados beneficios para poder acercarlos a tu marca.
Ejemplo
Tienes eventos como Hot Sale, Día Sin Iva, Día de la madre, Navidad o temporada de descuentos
Puedes optimizar tu comunicación haciendo tu segundo o tercer envío a quienes hayan demostrado interés haciendo click en la campaña anterior (podrás relacionarla con cualquiera de los eventos anteriores).
Ejemplo
Deseas incentivar a tus clientes para que realicen compras
Puedes ir incrementando los beneficios ofrecidos según el interés del cliente. Por ejemplo, a los que abrieron pero no hicieron click, se le ofrece un 10% adicional, lo mismo en los beneficios para un cumpleaños.
Una vez configurado el trigger deberás guardar y activar tu campaña:
👉 En todos los casos ese trigger te ayudará a hacer más efectiva tu comunicación (estarás re-orientado la campaña según el comportamiento real del usuario), a optimizar los costos de la comunicación (puedes exceptuar a aquellos que no han abierto ninguna de las comunicaciones anteriores) y a cuidar tu base de datos, dejando descansar a quienes no han demostrado interés previo.