La segmentación es la forma de agrupar a tus contactos en conjuntos más pequeños en base a la necesidad de tu marca. Aquí te compartimos los pasos para lograrlo.
Pasos para crear un segmento
Accede al módulo "Segmentos" en el menú lateral:
Selecciona los filtros o condiciones que deben cumplir tus contactos para pertenecer al segmento que necesitas crear:
Una vez seleccionadas todas las condiciones debes Filtrar para que se ejecute la búsqueda:
Al finalizar podrás consultar la cantidad de contactos haciendo click en el botón de conteo:
Guarda tu segmento haciendo click sobre el botón de Guardado, en este paso debes asignarle un nombre a tu segmento (utiliza alguna nomenclatura y sé tan explícito como puedas), y escoge el tipo de segmento que quieres crear: Campaña o Negocio
Haz click en guardar y listo!
Tipos de Segmentos: Campaña o Negocio
Segmento de Campaña
Los segmentos de tipo Campaña tienen como único objetivo ser una audiencia a la cual hacer el envío de una comunicación.
Son conjuntos de clientes de vida corta, diseñados para un envío en particular y luego se pueden descartar.
Ejemplo
"Clientes que navegaron por última vez en la categoría Camisas"
Segmento de Negocio
Los segmentos de tipo Negocio, además de que pueden ser utilizados como audiencia de una campaña, también están disponibles para ser analizados en los reportes de tus campañas y en el módulo Analytics.
Son conjuntos de clientes para ser trabajados a largo plazo, suelen ser grupos claves de tu marca que te permiten medir la salud de tu negocio.
Ejemplo
"Clientes Omnicanal"
❗Una vez guardado un segmento de Negocio deberás esperar aproximadamente 48 horas para ver los resultados en los reportes de Analytics
¿Cómo eliminar un segmento?
Puedes eliminar un segmento que ya no necesites abriendo de vuelta la ventana de guardado y haciendo click sobre el botón "Borrar Segmento":
❗Los clientes que pertenecen al segmento no son eliminados de la base de datos, solamente se elimina la definición que los agrupa.
¿Cómo clonar o duplicar un segmento?
Para clonar o duplicar un segmento, debes seleccionar el segmento y dirigirte al botón de guardado, escribir el nuevo nombre (no debe ser el mismo) y guardar los cambios:
Si se trata de un segmento avanzado, debes igualmente seleccionar el segmento y dirigirte al botón de guardado, escribir un nuevo nombre y guardar los cambios:
¿Necesitas realizar combinaciones de filtros más avanzadas? visita el siguiente artículo: ¿Cómo usar Filtros Avanzados para crear Segmentos complejos?