¿Qué es Modo protegido?
Desde Woowup supervisamos permanentemente las métricas de tus envíos, cuando detectamos que una cuenta supera los porcentajes aceptables de bounces/rebotes (3%) o complaints/spam (0,1%), automáticamente activamos el Modo protegido.
Hacemos esto para proteger la reputación del dominio e IPs de tu cuenta, y evitar que ingrese en una Blacklist, o que sea identificada como Spammer.
¿Qué implica?
Bajo este modo se suspenderán los envíos de tu cuenta (one shot programadas o automatizaciones, esto dependerá del origen del bloqueo).
Deberás identificar el ó los envíos que desencadenaron esta situación, corregirlo y contactarte con nuestro equipo de Soporte para verificar las acciones que han tomado.
¿Cómo salir de Modo Protegido?
Paso 1: Identifica el problema
Al entrar en Modo protegido recibirás un mensaje de alerta, y verás un banner en el dashboard de campañas con el detalle del caso.
Pueden ocurrir alguno de estos escenarios:
La cuenta deshabilitada por superar la tasa aceptable de SPAM
Porcentaje máximo sugerido de la tasa de Spam: 0,1%
Si recibes este alerta uno de los últimos envíos ha superado el 0.1% de complaints, puedes verificarlo desde el reporte de tus campañas en el dashboard:
Verás este porcentaje en el bloque Complaints:
¿Cómo obtener el listado de estos contactos?
Desde el módulo Segmentos deberás utilizar los siguientes filtros:
- Tipo de bloqueo del email: Complaints
- Fecha de bloqueo del email: (fecha en la que se envió la campaña)
- Campañas: Se le ha enviado la campaña: (nombre de la campaña)
Con esta búsqueda obtendrás a todos los contactos que han recibido la campaña en la que se superó la tasa de complaints, cuya comunicación se ha bloqueado como consecuencia.
¿Cómo se ve un evento de complaint en el perfil 360?
Podrás encontrarlo dentro del timeline de tus contactos, de este modo:
La cuenta deshabilitada por superar la tasa aceptable de REBOTES
Porcentaje máximo sugerido de la tasa de rebotes: 3%
Si recibes este alerta uno de los últimos envíos ha superado el 3% de rebotes/bounces, puedes verificarlo desde el reporte de tus campañas en el dashboard:
Verás el porcentaje de bounces dividido en dos bloques: Hard Bounces y Soft Bounces:
Ver más detalles sobre los tipos de bloqueo.
¿Cómo obtener el listado de estos contactos?
Desde el módulo Segmentos deberás utilizar los siguientes filtros:
- Tipo de bloqueo del email: Bounces
- Fecha de bloqueo del email: (fecha en la que se envió la campaña)
- Campañas: Se le ha enviado la campaña: (nombre de la campaña)
Con esta búsqueda obtendrás a todos los contactos que han recibido la campaña en la que se superó la tasa de rebotes, cuya comunicación se ha bloqueado como consecuencia.
¿Cómo se ve un evento de rebote en el perfil 360?
Podrás encontrarlo dentro del timeline de tus contactos, de este modo:
👉 Te recomendamos visitar el siguiente artículo para más detalle sobre ambos escenarios: Gestión de rebotes y complaints en el canal Email
Paso 2: Investiga los motivos
Una vez detectada la campaña que desencadenó el inconveniente te recomendamos analizar las acciones previas a este envío, aquí te mencionamos algunas situaciones posibles:
Caso de modo protegido por Complaints
Realizaron envíos sin segmentar la base.
No han excluido a contactos en los envíos.
No han utilizado Openers y Frequency Cap.
Las métricas de tus últimos envíos no son buenas.
Han enviado contenido irrelevante a sus clientes.
Caso de modo protegido por Rebotes
Han cargado listas de contactos de fuentes desconocidas o poco confiables.
Tu base de datos está sucia.
La base es nueva y no han hecho el warmup correspondiente.
Los vendedores de tus tiendas físicas capturan los mails de forma incorrecta o con errores.
Paso 3: Diseña un plan de acción
Para que podamos ayudarte a rehabilitar la cuenta será necesario que, además de identificar el problema, realices correcciones para evitar que vuelva a ocurrir. Aquí te compartimos algunos ejemplos:
Acciones ante Complaints
Trabaja en tu segmentación y estrategia CRM: analiza el contenido que quieres enviar a cada segmento, tus clientes no son iguales, trátalos de diferente manera.
Realiza exclusiones de contactos en tus segmentos. Si te compraron ayer, no te van a volver a comprar, no le envíes una promoción o te identificarán como SPAM.
Dirígete a los contactos de engagement alto.
Activa Frequency Cap, no envíes más de una campaña por día.
Controla las métricas de tus envíos, puedes consultarlas en nuestros reportes de Analytics. Recuerda que debes cumplir con las métricas deseadas para no entrar en Modo protegido o entrar a SPAM. Puedes consultar la tabla con estas métricas aquí.
Envía contenido relevante en tus campañas! (Si tus clientes quieren comprar camisetas, envíales camisetas).
Aprende más sobre Marketing Relacional.
Contrata el servicio de Business Consulting a tu Customer Success Manager.
Acciones ante Bounces
Limpia tu base (identifica correos genéricos que han rebotado y súmalos a Blacklist).
Si la base es nueva realiza el Warmup correspondiente. Aquí más detalle: ¿Cómo hacer el Warm Up?
Dirígete a los contactos de engagement alto, no utilices solo la opción Openers en tus envíos.
Utiliza un limpiador de base de datos (puedes utilizar Neverbounce, por ejemplo).
Capacita a los vendedores de tienda física para que capturen bien los datos.
Adapta tu sistema de POS para darle más facilidad a tus vendedores.
Verifica que no tengas bots en tu ecommerce o landing.
Paso 4: Completa nuestro formulario
Una vez que hayas analizado esta situación deberás completar el siguiente formulario para reportar el caso a nuestro equipo técnico:
👉 Tus respuestas llegarán automáticamente a nosotros, analizaremos la información compartida dentro de las próximas 24 horas hábiles y serás contactado para rehabilitar la cuenta o mejorar tu plan de acción.
❗Si tu cuenta ingresa en Modo protegido reiteradas veces, debes seguir los mismos pasos, pero el análisis puede demorar hasta 48hs.
FAQ
No encuentras la campaña que te trajo problemas?
No encuentras la campaña que te trajo problemas?
Puede deberse a un grupo de acciones realizadas hoy o anteriores, te recomendamos seguir el próximo punto de lectura.
La cuenta entró en modo protegido pero no se han enviado campañas
La cuenta entró en modo protegido pero no se han enviado campañas
El modo protegido se monitorea 24 horas independientemente del envío de campañas. Si uno de tus clientes marca como complaint los envíos antiguos de tu cuenta, esto activará el modo protegido. En este caso debes entender qué le sucedió a ese usuario y por qué se está quejando de esta forma.
El modo protegido afecta la reputación de tu dominio
El modo protegido afecta la reputación de tu dominio
No, esto no afecta la reputación del dominio, busca cuidar de que tu reputación no baje. Te recomendamos verificar y monitorear constantemente tu reputación de dominio en Google Postmaster.