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¿Cómo realiza WoowUp el cálculo del Scoring RFM?
¿Cómo realiza WoowUp el cálculo del Scoring RFM?
Te contamos en 3 sencillos pasos como actúa este algoritmo sobre tu base.
Bárbara Alborés avatar
Escrito por Bárbara Alborés
Actualizado hace más de una semana

El calculo del RFM se realiza gracias a un sencillo algoritmo que clasifica la base de clientes usando 3 variables:

  • Recencia. 

  • Frecuencia. 

  • Monetario.

En WoowUp aregamos un par de variables extras para brindarte más información:

  • Ticket promedio.

  • Margen directo.

El algoritmo define la cantidad de grupos o divisiones que se quieren trabajar usualmente de 3 a 5. Cada grupo tendrá la misma cantidad de clientes, es decir, si la base tiene 1000 clientes y se divide en 5 grupos, cada grupo tendrá 200 clientes. Luego ordena los clientes por cada una de las variables antes descritas y a cada cliente sele asigna el grupo al cual pertenece.

Veamoslo a través de un ejemplo usando la variable Frecuencia para entender como se asigna cada cliente a los grupos F1 al F5.

En la siguiente tabla tenemos 30 clientes junto a su Frecuencia de compra (F):

El siguente paso es ordenarlos de mayor a menor según su frecuencia de compra:

El último paso es asignarle a cada uno el grupo al que pertenece. Al ser 30 clientes divididos en 5 grupos, cada uno tendrá 6 clientes; donde aquellos con entre 8 y 10 compras quedan en el F1, los que tienen entre 3 y 8 compras se asignan al grupo F2 y así sucesivamente hasta llegar al grupo F5 donde recaen los clientes que solo tienen una compra.

Este mismo proceso se repite para el resto de las variables y así queda construido el modelo RFM que luego puedes usar para segmentar clientes en tu base. Si quieres conocer más sobre este modelo y como puedes aprovecharlo al máximo te recomendamos leer este articulo.

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