Existen casos en que los clientes realizan compras en tu marca y luego, pasado un tiempo dejan de demostrar interés en ella, aquí puedes emplear las campañas automatizadas de Recupero / Win Back para transmitirles lo importantes que son para tu marca y ofréceles un incentivo atractivo para recuperarlos y lograr que vuelvan a realizar compras.
En primer lugar deberás identificar al tipo de cliente que deseas contactar, los mismos pueden estar en riesgo o perdidos:
Clientes en riesgo | Clientes perdidos |
Personas cuya última compra ha sido entre 90 y 180 días atrás. | Personas cuya última compra ha sido hace más de 180 días. |
Implementando la campaña
Encontrarás esta opción dentro del módulo de Campañas > Crear campaña > Campaña Automatizada
Tipo: Recupero de Clientes
Allí deberás seleccionar la opción Recupero de Clientes > Clientes perdidos/en riesgo:
Configuración
Aquí debes seguir los pasos mencionados en el siguiente artículo: Configuración de Campañas Automáticas
Configurar el trigger de recupero de clientes
Analiza en detalle cuál será el momento ideal para enviar esta campaña según el rubro de tu marca.
Para definirlo te sugerimos que lo hagas basándote en el período de compra que suelen tener tus clientes (si el cliente medio suele comprar 2 veces en un año, entonces el recupero de clientes debes hacerlo cerca de los 180 días sin compra).
Clientes en riesgo:
Clientes perdidos:
En ambos casos deberás seleccionar el momento en que se hará el envío y la acción disparadora (la última compra del cliente en este caso).
Una vez configurado el trigger deberás guardar y activar tu campaña:
Recomendaciones
Personaliza la comunicación, llama al cliente por su nombre utilizando campos dinámicos. Puedes recordarle qué adquirió en su primera compra, recomendarle un producto en particular y decirle porqué es tan importante que sea parte de la marca.
Añade una súper promoción o descuento para ellos, recuerda que el objetivo principal es que vuelvan a realizar compras en tu marca.
Sobre los segmentos: estas tipos de campañas de recupero no requieren ser dirigidas a un segmento previo, ya que la configuración de su trigger determina a quienes deberá enviarse, es decir, si necesitas que se envíe a los 90 días luego de la última compra, al indicarlo en la condición de disparo no será necesario indicarlo también en el segmento.