A partir de este reporte podrás detectar los patrones de comportamiento de tus clientes luego de su primer compra. Al interpretar la información del gráfico principal verás la probabilidad que existe de que un cliente vuelva a realizar compras luego de haber comprado su primer producto de determinada categoría.
O por el contrario, también descubrirás la probabilidad de que este mismo cliente no vuelva a realzar compras luego de haber comprado en determinadas categorías.
¿Cómo llegar al reporte de Probabilidad de recompra ?
Deberás dirigirte al módulo Analitycs, puedes hacerlo desde el dashboard principal, haciendo click en la opción "Analytics":
Y, si te encuentras en la nueva versión, podrás acceder desde la mismo opción ubicada en la barra superior:
Al ingresar en Analytics deberás hacer click en la sección Reportes > Catálogo > Probabilidad de recompra:
Sobre el reporte Probabilidad de recompra
Cada círculo del gráfico representa una categoría (identificada por su color correspondiente), cuanto más arriba se encuentre el círculo, mayor será la probabilidad de recompra del cliente (eje Y).
Cuanto más a la derecha esté el círculo, mayor es el ticket promedio generado cuando un nuevo cliente lleva un producto de esa categoría (eje X).
El tamaño del círculo representa los ingresos totales por ventas a nuevos clientes cuando la venta incluye un producto de la categoría.
Además, debajo del gráfico encontrarás la opción de desplegar esta misma información en forma de tabla:
Aquí encontrarás:
Categoría: la categoría de productos que estás analizando
AOV: el valor promedio del pedido (ticket promedio) generado cuando un nuevo cliente compra un producto de esa categoría
Ingresos: el ingreso total por ventas generado por clientes nuevos cuando la compra incluye un producto de esa categoría
PCT: la probabilidad de recompra (qué tan probable es que un cliente compre de nuevo después de su primera compra en esa categoría)
Transacciones: la cantidad de transacciones realizadas por clientes nuevos que incluyen un producto de esa categoría
Los datos que brinda este reporte serán muy útiles para alimentar las campañas de adquisición de clientes y así conseguir más clientes recurrentes en lugar de clientes que compren una única vez 😉