Existen casos en que los clientes realizan compras en tu marca y luego, pasado un tiempo dejan de demostrar interés en ella, aquí puedes emplear las campañas automatizadas de Win Back para transmitirles lo importantes que son para tu marca y ofréceles un incentivo atractivo para recuperarlos y lograr que vuelvan a realizar compras.
En primer lugar deberás identificar al tipo de cliente que deseas contactar, los mismos pueden ser en riesgo o perdidos:
Clientes en riesgo | Clientes perdidos |
Personas cuya última compra ha sido entre 90 y 180 días atrás. | Personas cuya última compra ha sido hace más de 180 días. |
Implementando la campaña
Selecciona en tipo de Campaña Automatizada Recupero de clientes y allí elige qué tipo de campaña necesitas, ya sea Clientes en riesgo o Clientes perdidos (la diferencia entre ambas radica en el estado de los clientes determinado por la cantidad de días desde su última compra):
Configura la condición de disparo:
Analiza en detalle cuál será el momento ideal para enviar esta campaña según el rubro de tu marca. Para definirlo te sugerimos que lo hagas basándote en el período de compra que suelen tener tus clientes (si el cliente medio suele comprar 2 veces en un año, entonces el recupero de clientes debes hacerlo cerca de los 180 días sin compra).
Clientes en riesgo:
Clientes perdidos:
Configura el Asunto de tu campaña (en Vista Preliminar del texto puedes incluir un preheader si deseas):
Selecciona un template, puedes elegir la opción Win Back desde nuestra galería de Templates y personalizarlo con la imagen y mensaje de tu marca:
Personaliza la comunicación, llama al cliente por su nombre utilizando campos dinámicos. Puedes recordarle qué adquirió en su primera compra, recomendarle un producto en particular y decirle porqué es tan importante que sea parte de la marca.
También tendrás la oportunidad de añadir una súper promoción o descuento para ellos, recuerda que el objetivo principal es que vuelvan a realizar compras en tu marca.
Guarda tu Campaña y actívala.
Sobre la segmentación de estas campañas
Estas dos campañas automatizadas en particular no requieren ser dirigidas a un segmento previo ya que la configuración del trigger determina a quienes deberá enviarse, es decir, si necesitas que se envíe a los 90 días luego de la última compra, al indicarlo en la condición de disparo no será necesario indicarlo también en el segmento.
¿Necesitas enviar a tus contactos un recordatorio de compra de sus productos recurrentes? aquí te explicamos cómo: ¿Cómo implementar una campaña de Replenishment?