Introducción

Importa un archivo CSV para agregar clientes nuevos a tu base de WoowUp o actualizar la información de perfiles existentes. Desde el mismo Importador puedes consultar los resultados de cada carga.

Ubicar la herramienta dentro de WoowUp

Ingresa en Segmentos > Importador. Allí encontrarás las importaciones realizadas y el botón Nueva importación para iniciar una carga.

Configuración

Método de importación

Selecciona el método según lo que necesites:

Agregar: crea perfiles nuevos.

Actualizar: modifica la información de perfiles existentes.

Agregar/Actualizar: permite crear perfiles nuevos y actualizar los existentes en una misma importación.

Requisitos del archivo

Formato CSV delimitado por comas.
Codificación UTF-8 o ASCII.
No superar el tamaño máximo de 20 MB.
Un dato que permita identificar a cada cliente, preferiblemente el identificador HARD definido para tu cuenta. (email, documento o identificador externo)
Sin filas ni columnas vacías.
Sin caracteres especiales.

Asociación de columnas

Durante la importación, indica en qué campo de WoowUp se guardarán los datos de cada columna. Revisa especialmente la asociación del identificador para que la información se aplique al perfil correcto.

Etiquetas

Opcionalmente, puedes agregar una etiqueta a los contactos incluidos en la importación para identificarlos después. Recomendamos siempre añadir una etiqueta.

Pasos a seguir

Ingresa en Segmentos > Importador y haz clic en Nueva importación.
Selecciona Agregar, Actualizar o Agregar/Actualizar:
Selecciona el archivo CSV desde tu computadora y haz clic en Siguiente.
Asocia cada columna del archivo con el campo correspondiente en WoowUp:
Revisa que el identificador y los demás datos estén asociados correctamente.
Si lo necesitas, agrega una etiqueta a los contactos de esta importación:
Haz clic en Importar para iniciar el proceso.
Consulta el resultado desde Segmentos > Importador, siguiendo las indicaciones de la siguiente sección. También recibirás un correo de confirmación en tu bandeja de correo al concluir la importación.

Cómo verificar los resultados

Entra en Segmentos > Importador. El historial está disponible directamente en esta pantalla.

Utiliza el buscador para localizar una importación por archivo, usuario o etiqueta.

Qué muestra cada columna

Importación: identificador de la importación, nombre del archivo y fecha y hora de carga.
Estado: situación actual del proceso. Finalizada indica que terminó, pero debes revisar el resultado para comprobar qué ocurrió con los registros.
Resultado: indicador desde el que puedes consultar el resumen de la importación y su desglose.
Columnas: cantidad de columnas incluidas en la importación.
Etiquetas: cantidad de etiquetas asociadas a la importación.
Usuario: persona que realizó la carga.

Cómo consultar el reporte

Busca la importación que quieres revisar.
Comprueba su Estado.
Abre el detalle desde el indicador de la columna Resultado.
Revisa el total de Procesados y el desglose de registros.

Cómo interpretar el resultado

Procesados: total de registros procesados. No equivale únicamente a clientes creados o actualizados.
Creados: clientes nuevos que se crearon correctamente.
Actualizados: clientes que ya existían y cuya información se actualizó.
Duplicados: registros cuyos datos se detectaron mediante otros identificadores asociados a clientes existentes. El uso de correos genéricos compartidos por distintas personas también puede generar duplicados.
No actualizados: registros que no se actualizaron porque el método seleccionado no permitía actualizar o no se encontraron los clientes existentes correspondientes.
No existentes: registros sin un cliente existente correspondiente que no se crearon porque el método seleccionado no permitía agregar.
Filas vacías: filas del archivo sin información.
Multi-identificador: registros señalados en esta categoría para revisar sus datos identificadores.
Errores: cantidad de errores detectados durante la importación.

Ejemplo: si el reporte muestra 1.505 procesados, 0 creados y 1.505 actualizados, la importación actualizó perfiles existentes y no creó clientes nuevos.

👉 Que una importación figure como Finalizada no significa que todos los registros se hayan creado o actualizado. Revisa siempre el resultado.

A tener en cuenta

Selecciona el método correcto. Actualizar no crea perfiles nuevos y Agregar no actualiza los existentes. Si tu archivo contiene ambos tipos de clientes, utiliza Agregar/Actualizar.

Revisa los identificadores. Utiliza preferiblemente el identificador HARD definido para tu cuenta y comprueba su asociación durante el mapeo.

Verifica los datos antes de cargar el archivo. Evita utilizar correos genéricos para completar datos faltantes y revisa el formato de los identificadores.

Contactabilidad por canal. Puedes habilitar o deshabilitar la comunicación por Email, SMS y WhatsApp mediante una importación. Consulta los requisitos, campos y procedimiento en ¿Cómo habilitar o deshabilitar la contactabilidad de tu base masivamente?.

❗ Respeta el consentimiento de cada contacto. No reactives comunicaciones que la persona haya rechazado.

Campañas de bienvenida. Revisa tus automatizaciones antes de importar. Al reactivar campañas automatizadas, se procesan los datos de las últimas 48 horas, por lo que los perfiles creados dentro de ese período pueden recibir comunicaciones.

Casos de uso

Incorporar nuevos contactos

Tienes una base de clientes que todavía no existe en WoowUp. Utiliza Agregar y asigna una etiqueta para identificar el origen de la carga.

Completar información de clientes existentes

Necesitas incorporar nuevos datos a perfiles que ya están en tu base. Utiliza Actualizar e incluye el identificador correspondiente para asociar la información al cliente correcto.

Importar una base mixta

Tu archivo contiene clientes nuevos y otros que ya existen en WoowUp. Selecciona Agregar/Actualizar y revisa después el reporte para conocer cuántos perfiles se crearon y cuántos se actualizaron.

FAQ

¿Qué método uso si mi archivo contiene clientes nuevos y existentes?

Selecciona Agregar/Actualizar para realizar ambas acciones en una misma importación.

¿Dónde encuentro las importaciones anteriores?

En Segmentos > Importador. El listado de importaciones está disponible directamente en esa pantalla.

¿Cómo sé si todos los registros se importaron correctamente?

Consulta el detalle de Resultado. Revisa los creados, actualizados y las demás categorías; el estado Finalizada por sí solo no confirma que todos los registros se hayan incorporado.

¿Qué reviso si no se crearon o actualizaron los clientes esperados?

Comprueba el método de importación, los identificadores del archivo y la asociación de columnas. Utiliza el desglose del resultado para orientar la revisión.

¿Puedo identificar los contactos de una importación?

Sí. Puedes agregar una etiqueta durante la configuración de la carga.

¿Puedo modificar la contactabilidad de Email, SMS y WhatsApp?

Sí. Sigue el procedimiento de la guía de contactabilidad masiva, respetando el consentimiento de cada contacto.

Próximos pasos

Después de importar, revisa el resultado desde Segmentos > Importador y comprueba que los perfiles se hayan creado o actualizado según lo esperado antes de utilizar la base en tus campañas.

💡 Si necesitas modificar los permisos de comunicación, consulta Contactabilidad masiva y Consentimientos y envío de mensajes.

Importador: Agregar una base de clientes