Preguntas Frecuentes (SHOPIFY)

WoowUp procesa principalmente 4 entidades:

Adicionalmente obtenemos información mediante triggers de Carritos Abandonados e Inscriptos al Newsletter. También datos de navegación web de tus clientes.

Cada entidad se procesa de forma independiente y con distinta frecuencia:

Ventas:

​Clientes:

​Productos:

​Categorías:

Carritos abandonados

WoowUp tiene dos tipos de integración de productos. Por defecto, se integran los productos padres.

Los productos padres son aquellos que cuentan con las características principales del producto. Es decir, son productos configurables o productos raíz. (Ejemplo: Pantalón modelo XYZ)

Los productos hijos son aquellos cuya variación está definida entre sus características. (Ejemplo: Pantalón modelo XYZ - talla M - rojo).

Como es de esperar, el SKU de estos dos tipos de producto suele variar en su estructura.

El campo de Shopify del cual WoowUp obtiene el SKU puede ser distinto según lo que se definió en la integración:

El SKU puede obtenerse desde el campo:

Si tienes configurado el Webhook, la actualización del precio y stock de los productos es casi instantánea. Puede demorar unos 5 a 10 minutos en verse en WoowUp dependiendo del volumen de datos en ese momento.

Características adicionales como la imagen o la url tienen una mayor demora. En el peor de los casos puede llegar a ser de 8 horas.

Los estados de venta a descargar definen qué ventas de Shopify se verán procesadas en WoowUp. Aquellas ventas que no cuenten con un estado definido, no serán tenidas en cuenta.

Por defecto, Shopify solo levanta ventas con estado de venta "Paid", en caso de querer sumar un estado de venta debe pedirlo en soporte.

Con este status, nos aseguramos de descargar aquellas ventas cuyo pago está aprobado y evitamos descargar las canceladas.

En ocasiones, generalmente cuando contamos con otro tipo de integración adicional, no nos interesa obtener los datos de todas las entidades provenientes de Shopify. Es decir: si se definió que alguna entidad no se levante desde Shopify, es normal que la integración aparezca apagada, ya que el procesamiento se hace desde otro lado.

Si éste es tu caso, es normal ver que la integración parezca apagada dentro de WoowUp. Esto se debe a que la configuración se desvía a la integración nativa de Shopify.

En caso de que no estés seguro, recomendamos revisar en Analytics > Listado de Ventas si se encuentran ventas del mismo día.

El dashboard de ventas tiene una frecuencia de actualización diaria. Es decir, se actualiza una vez por día generalmente durante la noche. Por lo que las ventas del mismo día o incluso del día anterior pueden no verse reflejadas ahí.

Recomendamos siempre revisar las últimas ventas desde Analytics > Listado de Ventas. Si las ventas se encuentran en el listado, es solo cuestión de tiempo a que se vean en el dashboard.

Si no ves las ventas en el listado de ventas entonces revise que efectivamente tengas ventas en Shopify en estado paid y de ser asi comuniquese con soporte.

El Opt-in es el campo dentro de Shopify que define si un usuario ha aceptado recibir comunicaciones. Es un aspecto clave para el correcto uso de nuestra plataforma.

Idealmente, cuando un usuario se registra por ejemplo en un formulario de newsletter, debemos estar seguros que el campo Opt-in viaja a WoowUp como True.

Al enviar los carritos con 2 horas de demora, le damos tiempo al cliente de que efectue la compra.

WoowUp cuenta con un algoritmo que detecta cuando un cliente realmente finalizó la compra e impide el envío automático de campañas de carrito abandonado a aquel cliente.