Este reporte complementa los reportes de captura mostrando el impacto comercial de identificar clientes en tienda. Compara la tasa de recompra de clientes sin email vs con email para cada sucursal, considerando las compras realizadas en los últimos 12 meses.
¿Cómo llegar al reporte de Clientes que recompran en tienda física?
Deberás dirigirte al módulo Analitycs, puedes hacerlo desde el dashboard principal, haciendo click en la opción "Analytics":
Y, si te encuentras en el módulo Campañas de la nueva versión, podrás acceder desde la mismo opción ubicada en la barra superior:
Al ingresar en Analytics deberás hacer click en la sección Reportes > Captura > Clientes que recompran en tienda física: Impacto de la captura del email:
Sobre el reporte
Aquí se compara para cada sucursal el comportamiento de dos grupos de clientes:
Clientes sin email: clientes que realizaron su primera compra en tienda sin dejar su email.
Clientes con email: clientes que sí quedaron identificados con email.
Encontrarás la siguiente información:
Tienda: nombre de la tienda
% de recompra sin email: porcentaje de clientes que volvieron a comprar sin haber sido identificados con email
% de recompra con email: porcentaje de clientes que volvieron a comprar habiendo sido identificados con email
Clientes extra últimos 12 meses: estima cuántos clientes adicionales volvieron a comprar en la sucursal durante el último año gracias a que estaban identificados con email. Es decir, clientes reales que regresaron y que probablemente no lo hubieran hecho si se comportaran como los clientes sin email.
Con esta información podrás comprobar el efecto que tiene identificar al cliente en su probabilidad de recompra. Será util para cuantificar el impacto real de la captura de datos en las ventas futuras, demostrar a los equipos de tienda el valor de identificar clientes y priorizar acciones de mejora en sucursales con menor captura de datos.
Mientras los reportes de captura muestran qué tan bien se está ejecutando el proceso, este reporte muestra por qué ese proceso es importante para el negocio