Si tu fila dinámica llegó vacía o con productos incorrectos, hay cuatro causas posibles. Revisalas en orden para identificar cuál aplica a tu caso.
Causa 1 — El producto no cumplía los requisitos al momento del envío (la más frecuente)
Aplica a envíos reales. En los envíos de prueba esta causa no aplica — los tests usan un perfil específico y pueden mostrar la fila vacía por otros motivos (ver Causa 2).
Para aparecer en una fila dinámica, cada producto debe cumplir estos requisitos al momento exacto del envío:
Stock > 0
Imagen válida
URL de producto activa
Disponible en el ecommerce
Si alguno de estos requisitos falla cuando WoowUp va a renderizar la fila, el producto no se incluye. Si ningún producto los cumple, la fila sale vacía.
💡 Esto aplica a las filas de más vendidos, nuevos, baja de precio, recomendaciones y remarketing. La fila de carrito abandonado es diferente: usa los datos del momento en que el contacto abandonó el carrito, no el catálogo sincronizado.
Qué podés hacer:
Abrí Analytics → Catálogo de productos y verificá que los productos que esperabas ver tengan stock > 0, imagen válida y URL activa
Si tu ecommerce actualiza el stock con demora, coordiná con tu equipo técnico para mantener el catálogo sincronizado en tiempo real
Causa 2 — La fila salió vacía en el envío de prueba pero no en el real
Aplica solo a envíos de prueba. El envío de prueba usa el contexto de un perfil específico. Si ese perfil no tiene los datos necesarios (por ejemplo, no abandonó ningún carrito o no navegó productos recientemente), la fila aparece vacía en el test aunque en el envío real — con contactos que sí tienen esa data — saldría con productos.
Cómo verificarlo:
Hacé el envío de prueba con un perfil que sí tenga la actividad correspondiente (que haya navegado, abandonado un carrito, etc.)
Si en el envío real los contactos tienen los datos correctos, la fila debería popularse correctamente
Causa 3 — Error de sintaxis en una fila de productos fijos
Aplica a envíos de prueba y envíos reales. Si hay un error de sintaxis en una fila, WoowUp no permite enviar el email — aparece una notificación de error de sintaxis tanto en el test como al intentar activar el envío real.
La notificación de error es genérica y no siempre indica en qué fila específica está el problema.
Cómo identificarlo: eliminá las filas de a una. Cuando la vista previa funcione sin error, esa era la fila con el problema.
Qué podés hacer:
Identificá la fila defectuosa eliminándolas hasta que desaparezca el error
Eliminala y recreala desde cero copiando la configuración de la fila que sí funciona
Causa 4 — Error de conexión con el servidor del feed o datos incorrectos en el XML
Aplica a envíos de prueba y envíos reales. Hay dos situaciones distintas que dan el mismo síntoma:
A) El servidor del feed está caído:
Si el servidor externo donde está alojado tu catálogo no está disponible al momento del envío, WoowUp no puede obtener los productos. El email se envía igual con la fila vacía — no se retiene ni se reintenta la conexión.
B) Los datos del feed XML están mal mapeados:
Si la fila muestra productos de otras marcas, categorías incorrectas o precios erróneos, el problema está en los datos que tu ecommerce envía a WoowUp. WoowUp no valida los datos del feed — muestra directamente lo que recibe.
Qué podés hacer en ambos casos:
Verificá con tu equipo técnico que el servidor del feed esté activo y accesible
Abrí Analytics → Catálogo de productos, buscá los SKUs afectados y verificá que su categoría, precio e imagen sean los correctos
Si los datos están mal mapeados, coordiná con tu equipo técnico para corregir el XML del ecommerce
❓ ¿Revisaste todos estos puntos y el problema persiste? Escribinos al chat de la plataforma o a [email protected] indicando: nombre de la campaña, tipo de fila dinámica afectada y cuáles de los pasos anteriores ya revisaste.