Los cupones como atributos extendidos te permiten enriquecer la base de datos de clientes y ejecutar acciones segmentadas de email marketing. Esto significa que, además de entregar un beneficio directo al cliente, también podrás diseñar comunicaciones personalizadas y relevantes en cada etapa de su relación con tu marca.
Casos de uso más frecuentes
Ciclo de vida del cliente:
Ejemplo: cupón de bienvenida para nuevos registros o cupón de Winback para recuperar clientes inactivos.
Beneficios exclusivos:
Ejemplo: cupón de cumpleaños o de aniversario de compra.
Fechas comerciales:
Ejemplo: campañas especiales como Cyber Monday, Hot Sale o Black Friday.
Acciones personalizadas:
Según el comportamiento del cliente, puedes asignar cupones específicos y generar comunicaciones a medida.
Cómo reforzar el uso de los cupones
Además de otorgar un cupón, puedes configurar flujos automáticos de comunicación para incentivar su uso. Por ejemplo:
“Aún tienes disponible tu cupón”
“Te quedan X días para utilizar tu beneficio”
Esto ayuda a mejorar la tasa de redención y a mantener al cliente motivado.
Importancia del seguimiento
Para asegurar una buena experiencia es clave saber si el cliente ya utilizó o no el cupón.
De esta forma evitas:
Envíos duplicados.
Mensajes irrelevantes.
Errores en la comunicación.
Lo recomendable es crear Grupos de cupones según tu estrategia, por ejemplo:
Grupo de Bienvenida.
Grupo de Winback.
Grupo de Cyber/Black Friday.
Ejemplos de atributos extendidos
A continuación te mostramos cómo estructurar atributos extendidos en la entidad Clientes:
Cupon_asignado_bienvenida→ (valor: código del cupón otorgado)Estado_cupon_bienvenida→ (valores: disponible, usado, vencido)Fecha_asignacion_bienvenida→ (valor: fecha en que se generó el cupón)Fecha_expiracion_bienvenida→ (valor: fecha límite para utilizarlo)Cupon_asignado_cumpleaños→ (valor: código del cupón otorgado)Estado_cupon_cumpleaños→ (valores: disponible, usado, vencido)Fecha_asignacion_cumpleaños→ (valor: fecha en que se generó el cupón)Fecha_expiracion_cumpleaños→ (valor: fecha límite para utilizarlo)
En la entidad Ventas también es útil guardar qué cupones fueron efectivamente usados:
Cupon_usado_bienvenida→ (valor: código del cupón usado)Cupon_usado_cumpleaños→ (valor: código del cupón usado)
✅ En resumen:
Con los atributos extendidos para cupones puedes dar beneficios, segmentar mejor y automatizar comunicaciones personalizadas, asegurando que cada interacción aporte valor real al cliente.