Cuando enviás una campaña desde WoowUp, los mails salen desde una dirección con tu marca, en este formato: [email protected]. Si un cliente responde a esa campaña, la respuesta se va a esa dirección — y si nadie la lee, estás perdiendo respuestas reales de clientes.
Para que esas respuestas lleguen a tu equipo hay que hacer una configuración técnica del lado de tu empresa. Este instructivo te explica qué pedirle a tu equipo de IT.
👉 Lo que tenés que lograr: que los mails que llegan a [email protected] se reenvíen automáticamente a una casilla de tu equipo que alguien lee todos los días.
Paso 1 — Decidí qué casilla va a recibir las respuestas
Antes de pedirle nada a IT, definí:
¿A qué casilla querés que lleguen las respuestas? Ejemplo:
[email protected],[email protected].¿Quién la lee y con qué frecuencia?
👉 Recomendación: usá una casilla compartida del equipo, no una personal. Las personas cambian de rol; los mails se pierden.
Paso 2 — Pedile a IT que configure la recepción en el subdominio
Copiá y pegá este texto al área que administra el correo de tu empresa (IT interno, Google Workspace, Microsoft 365, el proveedor que sea):
Hola, necesito habilitar la recepción de mails en la dirección [email protected]. Hoy ese subdominio solo está configurado para envío (lo usa nuestra plataforma de marketing WoowUp para campañas).
Concretamente, necesito que:
Agreguen un registro MX al subdominio news.tumarca.com apuntando al servidor de correo (Google Workspace, Microsoft 365, o el que usemos).
Creen la casilla [email protected] en ese servidor.
Configuren un reenvío automático desde esa casilla hacia [poné acá la casilla destino, ej: [email protected]].
Si tienen dudas técnicas, pueden escribir a [email protected] o usar el chat de la plataforma WoowUp y coordinamos.
❗ Importante: crear la casilla no alcanza. El subdominio news.tumarca.com hoy solo tiene registros de envío (SPF/DKIM). Para recibir mails hay que agregar primero un registro MX. Sin MX, los mails entrantes rebotan.
Paso 3 — Probá que funciona
Una vez que IT confirme que está listo:
Desde un mail externo (Gmail, Outlook, etc.), mandá un mail a
[email protected].Esperá 2–3 minutos.
Verificá que llegó a la casilla del Paso 1.
Si no llega, lo más probable es que falte el registro MX. Avisale a IT.
Preguntas frecuentes
Esto afecta la entregabilidad de mis campañas?
No. La entregabilidad depende del envío (SPF/DKIM, ya configurados). La recepción es independiente.¿Puedo cambiar la casilla destino más adelante?
Sí. Es una configuración de tu lado (IT/proveedor de mail), no de WoowUp. Pueden cambiarla cuando quieran sin avisarnos.Mi cliente respondió hace meses y no llegó nada. ¿Se puede recuperar?
No. Esos mails rebotaron en su momento. Por eso este setup importa: cada respuesta que no recibís es un cliente que te quiso hablar y no pudo.¿Necesitás ayuda con la configuración?
Escribinos a [email protected] o usá el chat de la plataforma. Tu equipo de IT también puede contactarnos directamente por esos canales.